用过程的方法制定质量方针和质量目标

2000版ISO9000标准中质量方针的定义是"由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向";质量目标则给出了"在质量方面所追求的目的"的定义.然而如何制定,标准没有限定.笔者以为可以应用过程的方法制定质量方针和质量目标.     

提高企业质量管理体系的持续有效性

ISO9000质量管理体系标准是ISO/TC176技术委员会在总结世界各国工业发达国家质量管理经验的基础上制定的,是一种系统、科学的质量管理方法,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式.自问世以来,在全球范围内得到广泛的应用.我国许多企业也纷纷采用这一标准进行了质量管理体系认证,但实施结果却大相径庭.     

组织质量管理体系架构思考

以ISO9000族标准建立质量管理体系并不是组织质量管理的全部，本文用组织质量管理系统的观点来思考质量管理体系架构的组成。从组织自身发展的角度出发，以内部提升型的卓越绩效模式为基础，充分发挥持续改进对组织成长的作用，广泛使用多种有效的质量工具，形成员工工作习惯为载体的质量文化，进而实现组织愿景。     

ISO9000族标准及其体系建立

一个组织以质量为中心 ,全员参与为基础的管理方法 ,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而获得长远的成功。———国际标准化组织质量体系是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”(ISO84 0 2 )。也就是说 ,由某个组织的组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体 ,就是该组织的质量体系。2 0 0 0版ISO90 0 0系列标准不再有“质量保证”一词 ,这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。同时还比较鲜明地反映了目标管理的思想     

我国金融机构推行ISO9000的现状及改进建议

０引言ISO９０００族标准自１９８７年首次发布以来，已被工业、商业、服务业以及政府部门和公益事业组织广泛采用，ISO９０００认证证书也被公认为是世界上不同国家、不同行业、不同企业之间在经贸往来、技术合作、质量管理等方面的“通用语言”。目前全球有３０多万家各种类型的组织持有认可的ISO９０００质量体系认证证书，数百万的组织在管理中运用或借鉴ISO９０００质量管理模式。金融业是国民经济序列中提供货币信用相关服务的特殊行业，其经营管理往往带有高风险性。对一个金融组织而言，其质量（包括资产质量、产品或服务质量…     

质量目标与分解策划

制定组织的质量目标和在组织的相关职能及层次上建立质量目标，是ISO９００１：２０００标准的要求，是促进组织持续改进、向一定的规模和层次发展的需要，也是组织在市场竞争中承受和应对市场压力的一种体现。长期以来，这种市场压力通常是由最高管理者或组织的某一个部门（如销售、市场部门）承担，造成了组织资源的极大浪费。笔者在对中小企业的咨询服务中，常常见到这样的情况：销售部门经千般努力，争取了一个订单；而生产部门对此却不以为然，生产的质量不稳定的产品经常使销售部门处于尴尬的境地。通过对组织总目标的分解策划，在…     

基于ISO9000族标准的高校科研质量文化建设研究

文章在分析质量文化涵义的基础上,描述质量文化的特征以及建设质量文化的作用,并结合高校科研的特点,提出高校科研质量文化建设的主要路径。     

质量管理体系的级层理论与持续改进

本文在深入分析质量管理体系、质量活动、统计技术及质量改进工具与评价指标之间的关系,建立三维模型后,力图理顺目前质量管理领域所存在的众多方法和工具,对标准类型进行了细分,提出了质量管理体系的级层理论.     

为新世纪质量工程打好基础

"21世纪是质量的世纪".随着经济全球化和信息革命的迅猛发展,国际市场和国内市场的合一,竞争将日益加剧.在数量问题已解决的今天,人们将越来越追求和依赖于高质量的产品和服务,而且质量的领域不断拓宽,生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注.质量已成为竞争的焦点,不仅关系到企业的生存发展,而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象.质量已成为全球经济发展战略的核心问题.     

质量管理与文化理念

前言 ISO9000旅标准提出质量管理的八项原则、其充分体现了管理科学的原则和思想．组织的管理者若要成功地领导和经营组织，就应发挥其“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”构筑和运作“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，实施“基于事实的决策方法”．使体系得以“持续改进”．达到“与供奇互利的关系”．形成组织良好的运营态势：以质量管理原则为基础，来塑造组织的质量文化理念．以便形成组织的无形价值不断提高组织的市场竞争力和市场生帝力。     

运用质量管理提升人力资源管理水平

本文前半部分对质量管理的基本原则以及质量管理与人力资源管理的联系与区别作了精简的阐述,为后面论断做了铺垫。后半部分着重从人力资源管理中体现质量管理要求;用PDCA原理规范人力资源管理工作程序;建立人力资源管理的质量文化等三个方面阐述了运用质量管理提升人力资源管理水平的主题。其中提出了运用质量管理八大原则贯穿人力资源管理过程及运用戴明环原理开展人力资源工作,并通过CIS文化识别系统方式加以提炼固化人力资源管理的质量文化的理念。     

自评：企业质量改进的有效手段

ISO9000:2000版新标准问世后,目前,质量体系认证机构、咨询机构、培训机构正在向有关组织提供换版服务.在从ISO9000:9 4转换到目前的ISO9000:2000中,比较引人注目的是标准给出了两个新的测量体系.即自我评价和顾客满意度测量.前者是质量改进的起始和基础,后者是质量改进的终点/起点.     

质量管理体系中的数据分析

1 获证组织质量管理体系“数据分析”中存在的主要问题。“数据分析”在质量管理体系中具有重要地位,体系运行的有效性如何,与数据分析有着重要的关系.笔者审核了300余家不同行业的质量管理体系,发现“数据分析”这个过程运行好的企业不多,是ISO 9000标准中实施得最差的条款之一.归纳起来,主要存在以下问题：     

质量环与ISO 9000略说

本文首先对质量环的定义及意义进行论述，然后对质量环与ISO 9001的关系进行了分析。在此基础上，对组织如何实施质量环进行了应用研究：最后对质量环实施所需建立和遵循的基础架构进行了探讨，以对组织进行质量改进提供指导。在整个研究过程中，对质量环的持续改进也以质量螺旋的方式进行了描述，对实施质量控制的组织具有一定的借鉴意义。     

铁路运输企业实施ISO9000族标准将带来的变革

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)提出的概念,是指"由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准".该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质量管理体系通用的要求或指南.它不受具体的行业或经济部门的限制,可广泛适用各种类型和规模的组织,在国内和国际贸易中促进相互理解和信任.它是被国际经验证明普遍有效,国内企业广泛运用的科学管理理论和方法.铁路运输企业具有规模大、管理层次多、管理幅度宽、点多线长的特点,通过实施ISO9000族标准,将有效地促进基础管理的规范,并对原有的铁路运输企业的管理带来深刻的变革.     

高等学校为何及如何建立有效的质量管理体系

ISO 9000族质量管理体系标准自1987年发布以来,经过1994年、2000年两次改版,目前在世界范围内已有50余万个组织通过了认证,但高等教育机构仍然相对较少.     

浅谈外包过程中质量标准供应链的模式

合作发展,多方共盈已成为现代企业走向市场的基本策略.合作外包过程的控制如何在质量管理体系中加以识别,我们根据多年军工与民用、国营与私营、独资与合资等外包项目的工作经验,得出了TS16949和ISO9001标准供应链在实际应用中应当识别的8种供应链关系模式."针对组织所选择的任何影响产品符合性的外包过程,组织应确保对其实施控制.对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别."     

ISO9000质量认证在小型企业的实践

小型企业经济力量较弱,基础管理滞后,质量保证体系不完善、技术管理人员素质不高,针对这些特殊性,笔者认为在小型企业推行ISO9000质量认证应着重抓好以下几个方面的工作。 一、奠定认证工作的思想基础,作好资源和组织准备 思想基础是指企业全体员工尤其是企业领导层要充分认识企业质量认证工作的重要意义和必要性,提高质量意识,使质量认证工作的展开具有凝聚力和群众基础。     

文件的形成应是一项增值活动

ISO９００１：２０００标准在质量管理体系“总要求”中提出：“组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。文件能够沟通意图、统一行动，但文件的形成本身并不是目的，它是一项增值的活动。所谓“增值”，笔者以为，关键在于实施     

代码管理机械如何建立和实施质量管理体系

ISO９０００系列标准迄今已被１５０多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛地用于国民经济和政府的管理领域。１９９９年全国组织机构代码管理中心在省、市级代码管理机构中开展了贯彻ISO９０００标准、建立质量管理体系的活动。为了使这项工作在全国范围内迅速开展，中心于１９９９年９月组织编写了《组织机构代码管理机构质量手册编写指南》，该指南对推动各级代码管理机构建立质量管理体系和开展质量管理活动起到了重要的作用。在指南出台后的短短４个月中，全国９０％的省、市代码管理机构编写了《质量手册》，使代码管理的各项…