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目的:通过解析税务信息化运维服务呼叫中心激励机制中设计的5个代表性绩效考核指标值趋势变化,验证呼叫中心激励机制实施的有效性。方法:通过采集2013年1-3月广西区内某税务信息化运维服务呼叫中心绩效考核指标样品,测定人月均日通话次数、人月均日录单总量、人月均电话解决率、人月均工单质量、人月均话务质量等数据,采用与激励机制启动前2012年8月的数据进行比较的方式进行呼叫中心激励机制有效性的验证。结果:经过3个月试运行显示,NOMC人月均日通话次数为82个、OMTC人月均日录单总量为90张、PRR人月均电话解决率为95.92%、TROQS人月均工单质量为86.11分、TQS人月均话务质量为96.28分;2012年8月数据显示:NOMC人月均日通话次数为58个、OMTC人月均目录单总量为60张、PRR人月均电话解决率为92.88%、TROQS人月均工单质量为84.17分、TQS人月均话务质量为93.29分。2组数据同类指标值相比发现,各项绩效考核指标值均有了明显的提升。结论:由此可以验证得出,激励机制启动后,各项绩效考核指标均值有所提升,税务信息化运维服务呼叫中心激励机制适用、有效。 相似文献
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为加快解决广州市低收入家庭住房困难，提高住房保障普惠度．4月12日．广州市委书记、市长张广宁在《政府工作报告》中提出调整廉租房申请标准，将申请人年均可支配收入由7680元（月均640元）调整到9600元（月均800元）。近日，市住房保障办对这一新出台的惠民政策进行详细解读： 相似文献
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《中国质量技术监督》2010,(1):15-15
加快建立大质量工作机制。要加快建立以依靠地方、联合部门、抓住企业、监管产品为主要内容的大质量工作机制。一是要充分依靠地方政府，发挥其对产品质量安全工作负总责的作用，把产品质量安全工作列入当地经济社会发展规划，纳人地方政府年度绩效考核体系，推动地方政府落实对质量安全负总责的责任，为产品质量安全工作提供强有力的保障。 相似文献
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2013年4月20日8点02分，四川省雅安市芦山县发生了7.0级地震。2008年汶川地震留下的伤痛和遗憾依然萦绕在每个中国人的心中，所以同样位于四川的雅安发生地震后，立刻引发了大家的高度关注。中央电视台率先启动了关注雅安地震的特别报道。9点10分第一次和前方记者电话连线；二十分钟之后，开始播出救援部队和监控视频拍摄到的地震画面。东方、四川、湖南、北京等各大卫视也都迅速暂停了娱乐节目的播出，并派遣报道组赶赴灾区，同时开启直播流程，播出有关地震的特别报道。 相似文献
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上海市质量协会代表团 《上海质量》2008,(11):32-36
2008年10月20日至22日，澳大利亚全国质量年会在风景秀丽、气候宜人的南澳大利亚首府阿德莱德市举行。本届年会的主题是“质量：过程、创新和适应性”，共有来自澳大利亚、中国、新加坡、印度、菲律宾、新西兰6个国家的140余位质量学者与质量工作者与会。应澳大利亚质量组织（AOQ）的邀请．上海市质量协会代表团一行6人，参加了本次会议。 相似文献
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《标准计量与质量(广西)》1995,(Z1)
总结经验，开拓进取，为“质量兴桂”出谋献计──广西质协第四届会员代表大会在南宁召开１９９５年３月７日至８日，广西质量管理协会在南宁召开了第四届会员代表大会。全区各地、市，各行业质协和部分大中型企业的；代表共１０２人出席了会议。会议的主要任务是：听取和... 相似文献
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一、《每周质量报告》报道的浙江奉化楼房倒塌事件
（一）浙江奉化楼房倒塌致1死6伤。
据CCTV《每周质量报告》2014年4月20日报道，同月4日上午8点45分，浙江奉化锦屏街道居敬小区第29幢5层居民楼西侧1．5个单元的房屋突然发生整体粉碎性倒塌；当晚，奉化市常务副市长表示，事故中被埋7人（3男4女）全部救出，其中1名女性抢救无效死亡，其他6人受伤并正在救治。 相似文献
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《中国质量技术监督》2000,(11)
据中围质量万里行投诉办公室2000年第三季度投诉材料统计,三季度共受理投诉256件。截止到10月15日,已解决138件,解决率54.3％。为消费者和企业挽回经济损失300多万元。 三季度投诉总量与去年同期281件相比减少了25件,减幅为9.7％;比今年第二季度3ll件减少了55件,减幅为22％。 三季度投诉从类别上分,依次排列为:机械设备87件,占投诉总数的34％;家电类投诉36件,占总数的14％;电子产品投诉28件,占总数11％;汽车类投诉12件,占5％;其他类30件,占12％。 从被投诉企业的分布可以看出,经济发达地区被投诉企业较多。第三季度投诉量超过20件的地区分别是北京40件,江苏29件,山东27件,广东24件,天津20件。而宁夏、青海、西藏、新疆等西部欠发达地区本季度没有企业被投诉。这从一个侧面反映了我国经济生活在东西部活跃程度上的差异。而从投诉人的分布看,陕西、云南、新疆、内蒙等地的投诉逐渐增多,这反映出随着西部大开发进程的深入和发展,逐渐出现了东部一些假冒伪劣产品向西部倾销的现象,这得值得有关部门提高警惕。 相似文献
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2006年12月19日，上海市质量协会与长宁区华阳路街道晚晴服务社联手开展关爱老年人生活质量的公益活动，由上海市质协组织SVA（上广电）、海尔等6家著名品牌企业的9名优秀售后服务人员，分三组上门免费为社区老年人检修家用电器、燃气热水器，保障老年人家用电器的使用安全，保障老年人的生活质量。 相似文献
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北京是社会主义中国的首都,是全国的政治、文化中心和国际交往中心.北京人口的总量、结构、质量及其变化趋势,直接关系着首都的城市建设和各项事业持续稳定协调地发展.通过近十年从各个角度逐步深入的观察,我们对北京人口问题的历史背景、客观发展规律、解决人口问题的复杂性和艰巨程度,也不断提高了认识,为科学、全面地评价北京人口政策和进一步完善、修定有关规划、计划提供了坚实的基础. 北京人口总量与构成按户籍类型分,北京人口由两类人口组成:一类是有常住户籍的人口,另一类是无常住户籍的人口,即流动人口.流动人口又可分为暂住人口和流量人口.暂住人口是指居留北京三日以上甚至数年的、无北京常住户籍的人口,其中相当一部分已成为北京劳动人口的重要组成部分;流量人口是指居留三日以下及当日出入北京的无北京市常住户籍的人口.以上几部分人构成了北京 相似文献