农家乐的服务质量、顾客满意度及忠诚度的关系研究——以天目山地区为例

通过问卷调查和当面访谈相结合的方法,以天目山景区周边的农家乐为例,对其服务质量、顾客满意及忠诚度的关系进行研究。结果表明,农家乐服务质量对于顾客满意度、顾客忠诚度具有正向关系,顾客满意度对于顾客忠诚度也具有正向关系。为进一步提升整体农家乐服务质量,增加顾客满意度,提高顾客的重游意愿和推荐意愿,提出相关建议和意见,以期促进天目山景区周边农家乐的可持续发展。     

B2C顾客忠诚度分析

本文由顾客忠诚度与企业利润的关系来论证了顾客忠诚度对企业的重要作用。并在介绍了顾客忠诚度与顾客满意度的关系的前提下，用营销学的两种理论论证了相对于传统商务模式B2C对顾客满意度的提升功能；同时指出B2C对B2C商务模式对顾客忠诚度的稳定性的冲击；最后，就B2C商务环境下，在提升顾客满意度的基础上，如何提升顾客对单个B2C企业忠诚度进行了策略分析。     

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。     

大型超市顾客满意度测评研究

本文以目前中国大型超市零售业为背景,基于预期不确认、服务质量衡量以及顾客忠诚理论,通过对大型超市的实证研究,建立了一个超市服务质量、顾客期望与顾客满意度、顾客满意度与顾客忠诚之间关系的结构模型。在结论方面,打破了Oliver的期望不一致模型,同时分析出便利性与顾客满意度之间不存在显著相关关系。     

顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析

本文以两家中国国内城市商业银行的若干个零售分行作为样本,提出并检验了顾客对于银行的价值,顾客满意度以及顾客忠诚度三者之间关系的假说.实证结果显示顾客满意度和顾客对于银行的价值之间并不是直接的关系,顾客满意度直接影响到顾客忠诚度,进而才对顾客对于银行的价值有一个直接的影响.     

移动顾客满意度研究

本文主要论述了顾客满意度的含义,运用数量经济学方法对本溪移动顾客满意度、忠诚度进行分析,寻找影响本溪移动顾客满意度的因素,为建立和提升本溪移动顾客忠诚度,减少顾客抱怨和顾客流失提出良好的建议.     

论基于顾客满意的顾客忠诚度的提高途径

日益激励的市场竞争表明了仅仅培育满意的顾客已远远不能为企业带来持续的发展,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度才是企业在竞争中致胜的利器。文章通过分析顾客满意与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客满意基础上的顾客忠诚度的提高途径,提出在顾客忠诚度建设中,无论企业运用何种策略,采用何种途径,实施顾客满意战略的关键点是顾客与企业的双赢。只有真心帮助顾客成功的企业才能最终获得自身的成功。     

饭店顾客满意度与忠诚度之间的关系研究

目前,很多饭店往往只重视顾客满意度的研究与调查,盲目追逐顾客满意度的提升,而忽略了顾客满意度和忠诚度之间的联系和区别。其实,只有忠诚的顾客才能给饭店带来持久的利润,饭店只有深刻把握顾客满意度和忠诚度之间的微妙关系,才能准确预测顾客未来的消费趋势。     

经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究

现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

关于企业顾客满意度的研究

顾客满意是反映企业产品、服务质量的最终标准。文章针对我国企业的实际情况,分析了提高顾客满意度应明确的概念,提出了顾客满意度的实现过程。     

移动电子商务顾客忠诚度的培育策略研究

移动电子商务顾客忠诚度的影响因素和培育策略有很多.本文根据实证研究结果提出移动电子商务服务提供商可以从提高顾客对移动电子商务的娱乐的感知、培养顾客的习惯、降低顾客对移动电子商务的成本感知、提高顾客的满意度等几个方面来培育移动电子商务顾客的忠诚度.     

服务利润链模型剖析与修正——基于顾客遗憾视角

服务利润链模型认为,企业盈利来源于收入增长,收入增长取决于顾客忠诚度,顾客忠诚度取决于顾客满意度.事实上,顾客忠诚不仅取决于顾客满意,而且取决于顾客遗憾.模型只考虑顾客满意而不考虑顾客遗憾,实质上就是坚持顾客导向而忽视竞争导向.作者引入竞争者因素对服务利润链模型进行剖析与修正.以提高该模型的理论与应用价值.     

论顾客价值理论对金融营销的创新

顾客价值是指顾客认知利益与其认知成本之间的比或差。顾客价值与顾客满意存在很强的关联性,高顾客满意度来自于提供高的顾客价值。金融企业通过不断为顾客创造更多的价值,提高顾客的满意度和忠诚度,获取竞争优势。     

旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析

文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关。同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高。     

后市场顾客服务管理研究

后市场服务是指产品销售(或租赁)之后的服务,和顾客服务息息相关.顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比.本文通过对服务利润链管理模型(Heskettet,1994)及其延伸研究,建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系,得出顾客忠诚度越高,企业挽留顾客越多,企业利润率就越高的结论.     

餐饮企业提升顾客忠诚度的策略分析

当前,餐饮业的迅猛发展导致了激烈的市场竞争,餐饮企业如何在新技术的时代背景下不断提升管理水平,战胜竞争对手,促进持续发展,成为一个十分紧迫的课题。顾客忠诚度的提升在餐饮企业的发展中发挥着越来越重要的作用。本文论述了顾客忠诚度的相关理论,并将这一理论与实际相结合,分析餐饮企业如何通过提升顾客忠诚度实现自身的持续发展。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

基于顾客信任的顾客忠诚营销战略研究

顾客忠诚度是企业营销管理的重要组成部分。随着经济全球化的发展,市场竞争愈加激烈,买方市场逐步成为市场格局趋势,顾客忠诚度的实现能够不断提高企业实力,对企业具有非常重要的意义。忠诚的顾客对企业的可持续发展具有不可估量的战略价值,文章着力探讨在我国经济高速发展的形势下,基于顾客信任的顾客忠诚营销战略,分析影响顾客忠诚度的因素,提出提升顾客信任感及忠诚度的营销策略。     

零售企业多渠道整合服务质量能提高顾客忠诚吗?

从传统零售商拓展线上多渠道的角度,研究了在多渠道零售背景下,实体渠道服务质量与多渠道整合服务质量相互之间的关系,以及二者对零售渠道顾客忠诚的影响. 调查了267名在同一零售商线下及线上渠道都有购物经历的顾客,通过结构方程模型揭示,多渠道整合服务质量对顾客忠诚有积极影响,实体渠道服务质量的提升有利于多渠道整合服务质量的提升,在多渠道环境下,实体渠道服务质量对顾客忠诚影响不显著. 该结论表明,一方面,零售商应加强实体渠道服务质量,这是多渠道服务质量整合的基础;另一方面,在多渠道环境下,应通过完善多渠道整合服务质量提升顾客忠诚度.