企业信息化的客户满意管理

在现代买方市场经济条件下，网络环境下的企业信息化解决方案应该有利于客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型，提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统，并提出了先重组业务流程，再建设基础系统，最后实现客户满意管理的实施步骤。     

谈谈企业资源规划

企业资源规划（Enterprise Resource Planning，简称ERP）是一个融合了企业资源规划的管理经验和相关信息技术的信息系统，通过识别和规划企业资源，获取客户订单，完成加工和交付，得到客户付款，它是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标的现代企业管理思想和方法。     

浅谈在企业管理中深化ERP系统应用

企业资源规划系统ERP（Enterprise resources planning），通过对企业的计划、生产、销售、库存、资金、外部信息进行控制管理，为提高生产效率、降低生产成本、满足客户需求、增强企业竞争力提供管理决策平台。     

ERP在实施过程中的问题及解决对策

随着我国加入WTO,越来越多的企业融入全球化的竞争。在这种情况下,企业的竞争优势已不仅仅由产品的成本、促销、价格、质量、渠道、售后服务等因素决定,而是在很大程度上由企业自身的市场应变能力和市场嗅觉决定。ERP由于在降低成本、增加利润、提高运作效率及增强市场反应能力等方面具有优点,因此成为了众多中小企业信息化的首选。但ERP在实施的过程中也存在着诸多问题。文章从选择实施ERP的最佳时机、选择适合的ERP软件、认真做好需求调研分析、简化ERP系统组织结构,重视集成控制参数、ERP系统的标准化、有效的信息化建设、有效的管理沟通、完善实施计划,加强项目管理几个方面入手进行了阐述。     

ERP实施的成败给中国企业带来的启示

作为一种新兴的管理思想和手段，ERP以市场和客户为导向，整合优化企业内外部资源，消除生产经营过程中一切无效劳动和资源浪费，实现企业信息流、物流、资金流、业务流和知识流的高度集成。但现实中ERP的实施效果并不理想，并使一些企业蒙受着痛苦。     

浅谈在企业管理中深化ERP系统应用

企业资源规划系统ERP(Enterprise resources planning),通过对企业的计划、生产、销售、库存、资金、外部信息进行控制管理.为提高生产效率、降低生产成本、满足客户需求、增强企业竞争力提供管理决策平台.     

从另一侧面看ERP

随着企业对信息化的认识日趋理性，企业的主体意识逐渐加强，对信息化管理的理解日益加深，对信息化管理的需求日趋强烈，ERP的应用范围迅速从制造业扩展到第二、第三产业，应用效果也得到了显著提高。但是，仍有很多企业对ERP的应用存在着一些不正确的态度和认识，这无疑会在很大程度上影响到这些企业实施ERP的效果。只有对ERP有了正确的理解，才会有真正意义上的ERP普及和正确应用。     

从选型实施到运营维护——论中小型企业如何信息化

一、中小型企业信息化需求与现状 近年来，市场竞争异常激烈，客户对产品的品种、规格需求越来越多样化，对产品的质量、价格和交货期要求也越来越高。如果企业经营管理一直沿用传统的管理方式，就会严重影响管理效率和经营效益。企业外部竞争的巨大压力和自身提高效率和效益的内在动力，促使企业提出信息化战略，实施ERP系统。ERP是协助企业规范管理人、财、物三大流的工具。一些有前瞻意识的企业领导人开始想着借助这一现代化的手段，来武装自己的企业，希望借助一次变法来实现企业的革故鼎新。     

ERP对企业价值的实现分析

作为一种先进的管理模式和管理工具，ERP一经提出就在世界范围内引起了企业界的广泛关注。ERP不仅仅是一种管理工具，更蕴涵了先进的管理思想，它对改善企业管理水平，增强企业市场竞争力，提高企业整体管理效率及经济效益都有着显著的作用。     

ERP的现状及未来展望

ERP解决了如何优化配置企业各种资源，以最低成本和最快速度生产出产品的问题，适合全球经济一体化、客户需求多样化、产品生命周期短及市场竞争激烈的环境要求，ERP进入企业是必然，但在中国具体的实施中，存在许多问题。     

试论我国企业实施ERP中存在的问题与对策

一、何为ERP ERP为称企业资源管理，它的前身是MRP（物科需求管理）。ERP除了具有传统MRP系统的功能（制造、供销、财务）外，还集成了企业其他的管理功能，如质量管理、市场信息管理、连接国际互联网和企业内部网、电子通讯、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等。它把企业的人、财、物资源、在供、产、销的生产经营过程中进行合理配置，     

企业资源计划（ERP）：信息时代的企业内信息系统

企业资源计划（ERP）是信息时代的企业内信息系统。电子商务是企业信息管理的一个重要方面，企业信息管理（EIM）是指企业以信息为中心，用信息链来管理，监督与控制供需链、生产链、价值链、使之达到最佳状态，与外界需求与环境相一致，电子商务的优势必须与企业内部的信息化管理配套，才能发挥作用，实现企业内部运作信息化管理与外部电子商务的有效结合，具体方式是建立企业资源计划（ERP）系统。     

如何洋为中用——中国企业ERP发展中的问题以及对策

ERP管理软件是为企业管理服务的。不同性质和规模的企业从管理的需求出发选择不同的ERP系统。事实上中国企业ERP项目的成功率不尽人意，本文从软件本身、实施和管理方面分析了失败的原因。进入中国的国外ERP软件，不少是随国际上的跨国集团公司。他们所用的ERP软件，多半是在国际上处于领先地位。本文通过列举国外ERP的成功经验，对值得中国借鉴的，如规范化管理、高集成度、总体设计管理思想以及功能全备的开发技术等方面进行了分析，提出了如何根据国情发挥国内资源优势的见解。     

基于用户为主导的ERP实施管理模型研究

本文研究了企业实施ERP过程管理模型。分析了我国企业ERP实施成功率不高的原因和现有ERP实施管理模型的不足，在此基础上，对企业ERP实施特点进行了需求分析，根据项目管理和企业信息化等理论提出了基于用户为主导的ERP实施管理模型。该ERP实施管理模型包括了整体规划和分步实施两大部分，每部分分为若干小步，每步都强调了用户在实施过程中的主导地位以提高实施效果。模型的实际运用效果表明模型能够有效解决实施中存在的问题，对于当前企业实施ERP具有指导意义。     

关于企业信息化建设总体规划的相关思考

随着市场竞争的日益激烈，企业为了争取客户，纷纷采用先进的管理理念，利用先进的信息处理技术整合企业现有的资源，对企业进行全方位、多角度、高效的改造，实现通过信息流来控制物质流、资金流，并及时地为企业的生产、管理、决策提供准确有效的信息，以便对需求做出快速反应，提高企业的生产能力、经营管理水平和决策的科学性，增强企业的竞争力。但是，由于信息化是一项衡量企业管理能力、工艺技术能力、信息技术能力、体制机制灵活能力、操作制造能力等的复杂的综合工程，因此，在企业进行信息化建设时，必须根据公司的总体战略进行总体规划，     

试论市场经济下的企业管理

一、强化管理是企业走向市场的永恒主题 国有企业转换经营机制在市场经济中求得生存、发展、竞争、获利和应变能力,首先在于企业自身的行为努力。这是因为,市场能力的增强,归根到底是企业内部各机制     

国内企业实施ERP的对策与原则

随着中国加入WTO和世界经济一体化的逐步深化。国内企业借助ERP技术全面提升经营管理水平和服务质量,满足客户不断增长的个性化需求,增强自身核心竞争力,成为众多企业应对未来的一致选择。但是导入ERP系统决不仅仅是一种信息技术和管理软件的应用,其实质是对企业管理模式的再造,是企业管理的又一次革命。文章对实施ERP应注意的问题进行研究,为企业实施ERP提供可借鉴的对策和建议。     

营销管理新理念—客户关系管理

信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式。传统模式以产品为竞争基础,企业更多的是关注企业内部运作效率和质量的提高,并以此增强企业的竞争力。如在80年代中期兴起的业务流程的重新设计以及有信息技术支持的企业资源管理系统（ERP）。但是,随着竞争的日益激烈,以产品为中心的竞争优势正在逐步失去,此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化和客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。为此,企业必须与客户建立并加强长期的良好关系,将企业的营销、销售和服务等环节进行整合,对客户进行全方位的服务和长期跟踪,以保持较高的市场占有率和客户忠诚度。     

财务信息化的概念进化背景分析

一、ERP发展迅速，企业信息化普遍兴起 科学技术没有国界，在信息化领域体现得较为明显。中国改革开放以来，企业活力得到进一步增强，同时企业也必须承受来自各方面的压力，要在激烈的全球市场竞争中求得生存，首先就必须要努力寻求与世界级企业的竞争平台，在同一个平台发现自身的竞争优势，锻造核心竞争能力。环顾世界500强企业，哪一家没有自己的“看家本领”？而且，早在20年前这些企业就启动了信息化工程，十分重视以信息技术增强企业的技术创新能力，增强核心竞争力，目前，都已具备很高的信息化水平。在这种情况下，国内一些领先企业率先开始了信息化进程的探索，以联想为例，它以财务电算化为切入点，到ERP系统成功上线，又拓展到CRM（客户关系管理）和SCM（供应链管理），取得了巨大的经济效益。为此，联想的杨元庆说，“信息化助联想脱颖而出”、“财务管理是联想企业信息化的核心，准确的成本核算成为财务管理的基础。”联想的王晓岩说，“在联想的信息化建设过程中，联想不仅得到了巨大的回报，而且得到了更多无法用数字来表示的效益。”在有关媒体上我们还搜寻到“王晓岩：信息化财务是核心”的标题文章。在与记者的谈话中，王晓岩用“唯一、实时、共享”六个字概括ERP环境下财务运作特点。与联想公司相类似，中国绝大多数企业集团信息化都是从财务信息化开始的，通过实施信息化，优化了管理流程，规范了管理程序，细化了管理对象，强化了管理力度，实现了资金的集中管理和有效监控，减少了决策的盲目性，大大提高了企业管理的效率和水平，同时，信息化还为合作伙伴提供了更多的商业机会，在一定程度上保证了双方合作关系的稳定性。全国企业信息化工作领导小组办公室主任刘力在与《计算机世界》华南版主编钟秀斌对话时说，“从全国企业信息化工作领导小组办公室、国家经贸委经济信息中心所作第四次全国企业信息化应用调查的报告看，在被调查的570家企业中，近90％以上的企业在信息化的意识、组织、方案、投入、建设等方面都有明显进展。超过2／3的企业，在生产成本和销售成本的降低、市场份额的扩大、资金周转的加快、经济效益的提高等方面已经看到了投资回报。据270多家企业填表反映；信息化投入产出率平均为1：1：64。信息化带来不同领域、不同层次的效果，企业越来越深刻地感受到信息化的价值。企业对信息化贡献的认同度，由2001年的52％提高到2002年的77．9％，上升了25．9个百分点。”可见，ERP发展迅速，企业信息化的普遍兴起，构成了财务信息化缘起的宏观背景。     

走出ERP应用的误区--企业引入及实施ERP的问题与分析

分析了我国在引入和实施ERP的过程中存在的误区，提出了实施ERP是一个管理系统工程，依据企业核心需求做好整体规划．依据企业管理基础和现实需求选择成熟合适的软件系统。