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| 企业信息化的客户满意管理 | |
| 引用本文： | 强小安,李国平.企业信息化的客户满意管理[J].经济管理,2003(19):57-60. |
| 作者姓名： | 强小安 李国平 |
| 作者单位： | [1]西安交通大学 [2]西安交通大学经济与金融学院 |
| 摘 要： | 在现代买方市场经济条件下，网络环境下的企业信息化解决方案应该有利于客户满意管理理念的导入。本文设计了网络环境下的企业信息化结构模型，提出了客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、企业资源计划(ERP)是企业信息化中客户满意管理的基础系统，并提出了先重组业务流程，再建设基础系统，最后实现客户满意管理的实施步骤。 |
| 关 键 词： | 企业信息化 客户满意管理 客户关系管理 供应链管理 企业资源计划 业务流程重组 CRM SCM ERP |
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