委托代理视角下中国导游薪酬体系及其成因分析

导游薪酬体制的合理设计是提高导游服务质量的关键。旅游行为发生过程中,存在着游客与旅行社、旅行社与导游的双重委托代理关系,并最终体现为游客与导游的委托代理关系,这种委托代理关系是形成以“回扣”为主体的导游薪酬体系的本质原因。     

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。     

中国导游小费合法化面临的障碍及对策分析

为了改善导游和游客的关系,提高导游服务质量,业内有关人士呼吁导游小费＂合法化＂。但旅游小费在国内是一个新事物,目前其实施会遇到一些障碍,除了制度障碍,关键还有旅游服务和价格不透明规范、旅游薪酬体系不健全、游客不接受等障碍。导游小费应该在透明、公开、自愿的基础上施行,其实施要具备一定的条件。     

浅议中国导游薪金管理制度改革

以“回扣”为主的导游薪金体制影响了旅游市场的正常秩序,损害导游的合法权益,致使导游服务质量下降,游客和导游之间关系难以协调,游客对旅游地形象评价降低,从而影响到旅游目的地客源的稳定和客源市场的开发。因此应改革导游薪金制度,加快旅游业的发展。     

导游审美能力培养的课程探索——以《旅游文学作品赏析》为例

导游作为旅游活动的指导者,要帮助游客去感受景观之美,因此导游自身的审美能力十分重要。作为导游的主要来源,高校旅游专业的学生应该加强相关教育。文章以具体课程为例,说明如何运用循序渐进、生动有趣的教学方法对学生因材施教,全面培养文化素养和讲解技能。     

旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究——安徽三大旅游板块的比较分析

旅游者体验质量的好坏不仅影响旅游者对旅游目的地的态度,而且会影响区域旅游开发的成功与否,了解不同区域影响旅客目的地服务质量满意感的主要因子显得尤为重要。本文以安徽省三大旅游板块游客服务质量满意度为对象,运用访谈和游客问卷调查获得第一手数据资料,结合因子分析和逐步回归法对数据进行统计分析。结果表明,皖南国际文化旅游区对满意度影响最为显著的是内外交通、其次是导游服务、旅游景区、旅游餐饮、门票价格和旅游购物;大合肥经济圈旅游区对满意度影响最为显著的是旅游餐饮,其次是门票价格、景区环境及基础设施、导游服务、内外交通、标识与信息服务及旅游购物;皖北旅游区对满意度影响最为显著的是景区服务环境及基础设施,其次是门票价格。     

海岛型旅游目的地游客体验质量评价研究——以舟山群岛为例

文章以市场调查资料为基础,从整体和单项两个层面分析访问舟山的国内游客旅游体验质量。研究表明,游客对舟山旅游资源的肯定性评价明显高于旅游服务质量,且在各大要素中评价并不一致,评价最高的为气候舒适度,评价最低的是价格合理性、导游服务及交通便捷度。     

涉外导游的本质：跨文化交际

文化是旅游的基础,交际是流动着的文化。涉外导游工作是一项跨文化的交际活动。从文化的视角看旅游的本质,从旅游者的需求探讨了涉外导游员在跨文化交际中的桥梁作用,指出了导游实践中应遵循跨文化交际的原则,分析了有效的跨文化交际能力是完成导游工作的保障。     

基于理念创新的导游"全面薪酬体系"构建

旅游业中导游购物的高回扣,不仅游客深恶痛绝,也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。实际上,导游也是不得已而为之。如果旅游产品报价不改变目前“国内团队报价零利润,入境团队报价负利润”的做法,恶性循环的怪圈就走不出来。很多业内人士和研究者都关注到导游的薪酬问题。在相关领域中,有的分析我国旅游业的高额回扣,有的讨论导游薪金制度改革,有的提出导游职业倦怠的对策,有的则认为职业定位和薪金制度是我国导游管理实践中的关键。导游的薪酬一直以来有着相当的特殊性。改革开放之初,旅游业务主要集中于入境旅游,导游工资、回扣、小费,…     

川西少数民族地区旅游餐饮市场调查分析

课题组针对到川西少数民族地区旅游的游客进行餐饮市场调查,并在此基础上,对该游客调查的结果,主要从社会特性和行为特性方面进行了详细的分析,提出了川西少数民族地区旅游餐饮应提高的建议,为川西少数民族地区旅游餐饮的发展提供了基本的数据。     

论湘渝黔边区民族文化旅游区的建立

湘渝黔边区是指以传统的“武陵山区”为核心区域的3省邻近地区,大致包括湖南境内的张家界市、湘西州、怀化市,重庆的黔江区,贵州的铜仁地区和黔东南州等6个地州市,是苗族、土家族、侗族等少数民族集中聚居区,也是全国典型的老、少、边、穷山区,归属于国家“西部地区”。区域文化上的趋同性、区域旅游资源上的互补性、区域脱贫任务的紧迫性和区域旅游开发的无序性,使湘渝黔边区民族文化旅游区的建立显得十分必要。同时,具备一定基础的旅游开发现状、逐步形成的区域旅游交通网络、各地政府关于旅游业发展认识上的渐趋统一以及区域旅游中心的初步形成,使湘渝黔边区民族文化旅游区的发展成为可能。湘渝黔边区民族文化旅游区的形成,必须着手进行以下工作：迅速编制总体规划,完善旅游交通网络,建立旅游环线,推出区际旅游联合体和共同市场,多渠道吸纳资金,建立特色文化保护区等。     

基于利益相关者理论的导游人员创新管理

加强导游管理。提高导游服务质量是进一步提升中国旅游业竞争力的关键所在。需要运用利益相关者理论分析目前中国普遍存在的导游管理问题。充分考虑各利益相关者的利益诉求。通过建立完善的导游薪酬和激励机制，引入“银发导游员”塑造全新的导游形象。充分发挥旅游协会的职能。最终实现其利益格局均衡发展。     

少数民族村寨生态旅游开发与旅游可持续发展探讨——以贵阳花溪镇山村旅游开发为例

少数民族村寨在开发旅游的同时,也带来了自然和文化生态环境的破坏,要使民族村寨旅游实现可持续发展,必须走生态旅游发展之路。本文针对贵阳花溪镇山村旅游开发中的问题,指出了民族村寨生态旅游开发的薄弱点,从将目前的大众旅游转型为生态旅游、加强游客管理、组织村民积极参与、完善生态旅游产品结构几方面对少数民族村寨生态旅游开发规划进行了探讨。     

黄果树旅游区文化建设与可持续发展探析

文章提出文化建设对于旅游区可持续发展具有统领和推动作用的观点,以黄果树旅游区为研究对象,指出应通过加强黄果树旅游区的山水文化、民族文化、生态文化和管理与服务文化建设,完善产品和服务体系,使黄果树旅游区由观光型向度假型转变,实现全面协调可持续发展。     

“低碳旅游”视野下的湖南省旅游产品开发研究

旅游业是低碳产业,发展低碳旅游是旅游业可持续发展的内在要求,是湖南省旅游业发展的必然选择。构建符合低碳、＂两型＂要求的低碳旅游产品体系,充实旅游产品要素低碳内涵,近期重点培育自行车骑行体验之旅、生态漂流探险之旅、森林休闲度假之旅、地质科考探险之旅、温泉养生休闲之旅、乡村观光体验之旅、拓展训练之旅等7个低碳旅游精品,积极策划壶瓶山湖南屋脊生态漂流、张家界森林公园、红石林地质探险、灰汤温泉城、百里侗文化长廊、＂中国银都＂工业观光、坐龙峡探险、军规训练营地等8个低碳旅游重点开发项目。     

羌族民族文化动漫创意产品的开发——创新旅游纪念品开发成功因素

近年来,国家加快发展旅游产业,完善旅游市场法制建设,依法治理和规范旅游市场秩序,但是仍然存在产品品种单一、同质化严重等许多问题,尤其是羌族旅游纪念品市场发展举步维艰。通过动漫创新产品的开发,势必对旅游纪念品市场注入更多活力,也将极大推动旅游市场的发展;通过动漫形象进行旅游纪念品开发是旅游纪念品设计与生产销售最主要的手段;以动漫形象开发的旅游纪念品是推进旅游经济发展重要的出路。旅游纪念品的民族文化特征越突出,文化内涵越高,它的价值就越高,越受人们的青睐。因此,在进行羌族动漫人物工艺品、建筑工艺品等设计方面注重挖掘羌族民族文化元素,注重产品的创新设计,是创新旅游纪念品开发成功的重要因素,是打造旅游地区良好形象和树立品牌效益的基础,是推动羌族旅游纪念品市场良性发展的基本要素。     

广州旅游文化资源开发总体构想框架

城市现代化过程中的趋同化问题，引好了广州市政府推动旅游与城市文化结合的思路和政策导向。文中分析了广州市开发此类资源的潜力和优势，提出了广州市旅游文化资源开发构想框架，并由微观、中观到宏观的探讨，提出了近期操作切入点的选择、旅游线网片开发的思考、整合城市优势和凸现岭南文化特色等方面的建议。     

民族旅游开发的影响因素分析

我国是一个多民族国家，有少数民族55个，而每个少数民族都有着自己独特的民族文化，如何开发利用好这些民族文化资源来发展旅游活动，是关系是我国（特别是西部地区）旅游业有地吸引力、有无地方特色和民族特色的重要问题。本文对影响民族旅游开发的主要因素进行了系统分析，这些因素是民族特色与民族知名度、交通条件、区域经济发展水平、客源市场、旅游地民族感知形象、有无著名风景点或风景区、空间集聚与竞争、决策者行为、当地居民态度。     

文化主导型岳麓山旅游线路设计研究

岳麓山文化资源丰富,文化底蕴深厚,为典型的文化主导型旅游景区。其文化旅游资源具有＂古＂、＂全＂、＂特＂的特征。文章提出了岳麓山文化旅游资源的直接开发、整合提升、历史复原三种开发模式,围绕岳麓山文化旅游内涵从内外两个方面设计了具有吸引力强、潜在价值巨大的旅游文化专线。这将丰富文化旅游开发理论和区域竞争理论的内容,对于提升岳麓山区域旅游形象、指导岳麓山＂两型＂旅游示范区建设具有积极意义。     

云南澜沧拉祜族自治县勐朗镇生态旅游开发对策研究

云南少数民族地区旅游小镇可以依托丰富的民族文化资源、自然资源等和旅游活动一起发展.少数民族地区小城镇旅游资源具有唯一性,一旦破坏很难恢复,如何开发并保持当地旅游业可持续发展,是旅游小城镇建设和发展的一个重要课题.本文在调查研究的基础上,针对澜沧拉祜族自治县勐朗旅游小镇的开发提出建议,有利于促进少数民族地区城镇建设、经济和社会的发展.