中小旅行社导游流失的原因与对策探讨

中小旅行社是我国旅游发展中重要的载体,导游是中小旅行社的服务窗口。目前由于传统观点的不利影响、工资待遇、职业规划、工作压力等原因,导致中小旅行社导游流失严重。针对上述问题,提出了改变薪酬结构、人性化管理、校企合作、加强在职学习等对策。     

基于价值链理论的旅行社核心竞争力提升策略研究

旅行社面对日趋激烈的旅游市场竞争,识别自身的能力和资源,提高其核心竞争力是必然的趋势,而价值链是识别企业能力和资源的有效方法。从旅行社价值链中,可以发现旅行社当前存在旅游产品单一、雷同,旅行社营销策略不当,旅行社内部管理松散等问题。为了能够提高旅行社的核心竞争力,需要加强旅行社价值链环节中潜在的增值环节,包括加强旅游产品设计和创新、旅行社营销管理、旅行社内部管理等。     

旅游供应链中的伦理管理问题研究

加强旅游供应链中的诚信管理是一个非常重要并且急需解决的问题。尽管在旅游行业规范指引下,商家、旅行社的服务不断改进,然而,旅游消费者满意度问卷调查所揭示的结果表明,提升旅行社和目的地商家的诚信管理已刻不容缓。就此,概括了旅游供应链中存在的有悖商业伦理标准的问题,并论述了旅游供应链中伦理管理的理论基础,最后提出了相应的伦理管理模型及对策。     

加强旅行社全程服务质量管理 提高游客忠诚度

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强全程服务质量管理。文章在分析旅行社特点的基础上,对旅行社如何加强全程服务质量管理提出了自己的看法和建议。     

旅游产品价格管理问题及建议

根据旅游业的新趋势,不断符合新时期游客追求的旅游产品,已经成为国际潮流.长期以来,由于我国旅行社产品价格管理观念落后,导致旅游产品价格管理混乱,严重影响了旅行社的信誉和发展.本文在分析我国旅行社产品价格管理中存在问题和原因的基础上,提出旅游产品价格管理的建议.     

旅游产品价格管理问题及建议

根据旅游业的新趋势，不断符合新时期游客追求的旅游产品，已经成为国际潮流。长期以来，由于我国旅行社产品价格管理观念落后，导致旅游产品价格管理混乱，严重影响了旅行社的信誉和发展。本文在分析我国旅行社产品价格管理中存在问题和原因的基础上，提出旅游产品价格管理的建议。     

信息不对称与旅行社产品市场

目前,我国旅行社产品市场存在着严重的信息不对称,这种不对称严重影响了市场效率,阻碍了行业的健康发展。可以通过加强旅行社产品市场的法律规范、地方旅游行政部门组织旅行社协会建立行业最低指导价并建立产品信息公开系统、加强对旅游消费者的消费警示教育、加强导游行业的自律管理、加强对旅行社产品创新的政策扶持等手段来改善这种状况,信息不对称状况的改善对于旅行社行业的可持续发展具有重大战略意义。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

浅谈读者投诉的分析与处理

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量,管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉.读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象.     

旅行社服务质量体系建立

旅行社的服务属性注定了旅行社要加强服务质量管理.通过分析旅行社特点看旅游服务全过程控制的重要性,提出了旅行社如何加强服务质量控制的建议.     

Analysis on inbound tourists satisfaction in China:an empirical study based on the investigation of 5 cities

In China,the tourism industry is regarded as one means of fostering local economic development.This paper tries to examine inbound tourism development in China in the last decade and analyze inbound tourism's satisfaction of their travel experience with tourist attractions,facilities,services and price by an empirical study based on the investigation of Lanzhou,Wuhan,Guangzhou,Shanghai and Beijing.This paper discusses the demographie characteristics of visitors from Hong Kong,Macao and Taiwan,US,Korea and Japan by surveying a sample of 528 visitors in five different cities.The survey showed that four provinces/autonomous region in western China ranked the top 10 popular destinations.Chinese natural landscape,culture and food were highly regarded by the tourists.At the same time,tourists expressed less satisfaction with tourist language convenience,tourist facility and nightlife in China.It was also found that only 7.4% of the tourists thought travel in China was far more than what they had paid,that 6.5% regarded they got what they paid for,and that 34.9% thought the travel cost was reasonable.Most tourists were satisfied with their travel experience in China;many of them would like to return to China and would like to recommend China.For the sustainable development of tourism,Chinese tourism authorities should strengthen the construction,propaganda and management of scenic spots,improve tourist facility and tourist edueation,especially language convenience,and strengthen the supervision of tickets,souvenir and hotel prtce.     

浅议中国导游薪金管理制度改革

以“回扣”为主的导游薪金体制影响了旅游市场的正常秩序,损害导游的合法权益,致使导游服务质量下降,游客和导游之间关系难以协调,游客对旅游地形象评价降低,从而影响到旅游目的地客源的稳定和客源市场的开发。因此应改革导游薪金制度,加快旅游业的发展。     

城市旅游集散中心构建与布局研究——以长沙为例

旅游集散中心作为一种新的旅游基础设施和经营模式,对整合宣传旅游资源、提升旅游服务质量、增强吸引力及方便散客出游均具有重要意义。长沙是首批历史文化名城和优秀旅游城市,从供需资源系统整合、协调的视角,集成国外旅游咨询服务中心和国内优秀旅游城市集散中心的先进理论与成功实践,对长沙如何因地制宜地构建旅游集散中心的原则、总体布局及模式进行理论探讨,以促进其在长株潭城市群一体化的区域旅游联动中发挥更大的集散功能与作用。     

常州智慧旅游公共服务平台建设研究

旅游业是信息高度集中并对信息高度依赖的行业,信息贯穿旅游活动的全过程,是旅游业得以生存和发展的基础。信息化对旅游业发展的影响日益深远,旅游信息化水平已经成为旅游目的地发展水平的重要标志之一。常州智慧旅游公共服务平台建设,在借鉴周边已建系统的先进经验的基础上,突出了常州特色,采用了云计算、物联网等先进技术,充分共享旅游视频、GIS等信息资源,进行了管理、建设、运行、维护等方面的体制和机制创新。研究对推进常州旅游信息化工作,为＂智慧常州＂建设提供基础平台和数据资源等方面,都将发挥积极的作用,并在发展常州旅游、服务公众等方面取得良好的社会效益和经济效益。     

基于利益相关者理论的导游人员创新管理

加强导游管理。提高导游服务质量是进一步提升中国旅游业竞争力的关键所在。需要运用利益相关者理论分析目前中国普遍存在的导游管理问题。充分考虑各利益相关者的利益诉求。通过建立完善的导游薪酬和激励机制，引入“银发导游员”塑造全新的导游形象。充分发挥旅游协会的职能。最终实现其利益格局均衡发展。     

基于犹豫模糊Dematel-Kano方法的云南省智慧旅游服务需求分类研究

为解决智慧旅游背景下各顾客需求间相互影响关系考虑不足、顾客需求信息模糊和多样等问题,提出一种对智慧旅游服务需求差异性划分的犹豫模糊Dematel-Kano方法。首先,基于TOPSIS思想构建用以刻画顾客需求之间相互影响关系的犹豫模糊Dematel模型,以获取智慧旅游服务需求客观重要度。其次,利用犹豫模糊集表征Kano问卷中顾客需求重要度,并借助此模型对各需求进行定量分类和筛选。再次,构建集成的犹豫模糊Dematel-Kano二维坐标体系,进而获得各需求的重要度排序。最后,以云南省智慧旅游服务研究为例,甄别和筛选出关键的游客服务需求,为提高游客满意度及高质量的用户体验提供理论依据。     

基于AHP法的旅游公共服务评价指标体系研究

旅游公共服务评价指标体系是研究旅游公共服务的基础,本文运用层次分析法原理,选取13项指标构建旅游公共服务评价指标体系,并通过构造判断矩阵和一次性检验,确定各级指标的权重。研究结果表明：旅游公共信息类服务和旅游公共安全类服务在旅游公共服务中占据重要地位,旅游要素保障类服务和旅游公益事业系统服务则需要继续加强。     

湖南入境旅游市场竞争态势演化、成因机制及政策研究——旅游客源地和目的地两个维度

旅游市场竞争态模型是反映区域旅游发展态势和旅游竞争格局的重要工具。在相关文献回顾的基础上,选择市场竞争态模型和亲景度模型相结合的方法研究旅游市场竞争态。研究发现,十五和十一五时期湖南省入境旅游客源地市场和目的地市场经历了以增长率略有加快、集中度显著下降、市场结构明显调整为特征的演变过程,并从旅游目的地间的空间作用、客源地与目的地空间相互作用、旅游危机等三个方面揭示演变过程特征的成因机制,根据演化过程特征和成因机制,从旅游市场营销、旅游文化内涵、旅游交通建设、旅游服务管理、旅游合作、旅游危机管理、旅游发展方式等7方面提出湖南入境旅游竞争力的政策建议。     

新休假制度对国内旅游业的影响及对策分析

基于中国新出台的休假调整方案,对国内旅游业的影响进行了系统分析。认为休假调整方案对旅游产品、旅游消费需求、游客出游模式、旅游经营管理、旅游服务质量等都产生了影响。对此旅游企业应采取一些应对措施,以此促进旅游业可持续发展。     

近10年国外旅游研究发展趋势

以1998-2007年在、和上发表的1 500多篇文献为研究样本,运用聚类方法,将其分为三个阶段,即1998-1999年、2000-2006年和2007年.从各阶段中选取1998年、2003年和2007年为样本年份,就研究内容、研究方法、关注区域和文献来源等方面进行比较分析,了解国外旅游研究近10年的发展变化趋势.结果显示:旅游者行为、旅游业、基础理论研究、旅游管理和目的地研究一直是国外研究的重点内容;国外旅游研究文献主要来自旅游业发达国家和地区,发展中国家较少;研究关注的区域依次是北美洲、欧洲、亚洲和大洋洲等;研究方法主要集中在因子分析、相关分析、回归分析、聚类分析和经济模型分析等方面.