看不惯分公司工作习惯

张昊经过客户服务部的办公区时，无意间瞄了一眼，发现客户服务部的多数员工正无所事事地在网上聊得正欢，他想了想，非常无奈地回到了自己的办公室。     

我国网上书店运营分析(2002-2003年)

结合我国网上书店的实例,从网站的检索功能、书目信息、支付方式、客户服务和物流配送方式等方面对网上书店的运营情况做了比较分析。     

我国网上书店运营分析(2002-2003年)

结合我国网上书店的实例．从网站的检索功能、书目信息、支付方式、客户服务和物流配送方式等方面对网上书店的运营情况做了比较分析。     

保险经营中的泛客户服务策略

客户服务在保险业中是一个非常重要的概念。随着中国加入WTO的临近，我国保险公司的客户服务水平急待提高，这关系到中国保险业竞争能力的增强。本试图就保险经营中如何实施客户服务策略，进行一些探讨。     

浅谈企业电子商务管理面临的问题

电子商务是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动，主要包括网上广告、订货、付款、客户服务和货物递交等售前、售中、售后以及市场调查分析、财务核算及生产安排多项利用Internet开发的商业活动。     

客户服务的作用

随着物流概念的成熟，人们越来越认识到客户服务已经成为企业物流系统，甚至整个企业成功运作的关键，是增强企业产品的差异性，提高产品及服务竞争优势的重要因素。企业物流中的客户服务的重要性主要表现在以下三个方面。     

试论中国中小企业电子商务建设的策略选择

首先分析了国内中小企业电子商务的特点和竞争优势,指出发展中小企业电子商务的必要性,重点对中国中小企业电子商务应用发展现状及其存在的问题进行探讨,提出增强电子商务的认识、树立形象、提供网上客户服务、人才培养等应对措施。     

物流与电子商务

电子商务是在计算机网络平台上，各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸公司、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。其主要功能包括网上的商业信息收集、广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核算及生产安排等所有利用计算机、国际互联     

重视客户服务思想 加强货运代理业务

随着经济的全球化和市场的一体化进程加快，市场竞争的日趋复杂以及外部环境的快速变化，货代服务呈现新的发展趋势，货代企业必须正视这些变化，加强客户服务观念，重视客户服务思想，以期在市场中占有一席之地。     

物流客户服务成本的特点与估算模型

物流客户服务成本是广义物流成本的重要组成部分,通过分析物流客户服务成本的形成过程和特点,初步推断出典型客户生命周期下物流客户服务成本与物流服务水平的量化函数关系,以及一定物流服务水平下的物流客户服务成本的估算模型。     

小议“电子商务”

电子商务 ,顾名思义是指在 Internet网上进行商务活动。其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务 ,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用 Internet开发的商业活动。电子商务的一个重要技术特征是利用 Web的技术来传输和处理商业信息。因此有人称 :电子商务 =Web IT。电子商务有广义和狭义之分 ,狭义的电子商务也称作电子交易 (e- commerce) ,主要是指利用 Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动 ,如市场分析、客户联系…     

e-国际贸易与企业实施问题的分析

e—国际贸易就是通过电子商务进行的国际贸易活动。企业实施e—国际贸易对于其面向全球市场、市场供应链、内部操作和过程控制、客户服务、信息作为商业资产以及商业前景等都将产生极大影响。目前我国许多企业难以实施e—国际贸易，主要是对电子商务缺乏了解；进出口企业缺乏既懂电子商务又懂国际贸易实务的人才；无法判断网上查询信息的真伪；交易量上升不是必然的；加速了商业机密的泄露；大企业建立的供应链存在问题。     

国内证券公司客户服务变化趋势

证券市场成立20多年来,发展欣欣向荣,不但拓展了公司的融资渠道,也使得国内居民多了一些投资渠道.随着证券公司的发展,竞争的激烈,行业集中度有了比较大的提高.证券公司也从先前的高高在上,变的开始注重客户服务,客户服务也变得从无到有,各大证券公司也在客户服务方面力求差异化,虽然从短期来看效果和对利润的贡献相对有限,但客户服务仍被认为是最有可能成为最有潜力成为券商新利润贡献点的业务.     

我国网上拍卖的税收征管问题研究

拍卖网站是当今发展最快的网上业务之一，而且，随着网上拍卖主要交手段的变化，网上交易安全性的提高，网上拍卖将会占到整个电子商务业务量的30％，因此，网上拍卖的税收征管将是未来电子商务税收征管的重要内容。而要对网上拍卖实施有效的税收征管，控制信息流是关键，措施包括修改现有拍卖法以规范网上拍卖，建立有效机制保证安全的网上拍卖环境，修正一些国际税收的原则和简化税制，加强税务部门与银行合作，加强国际税务合作等。     

适应电子商务发展的优质客户服务

文章提出了电子商务与客户服务的关系 ,分析了优秀客户服务先驱者的经验 ,从而提出了电子商务新环境下客户服务的要素 ,同时阐述了客户服务理念在客户关系管理系统中新的诠释     

基于WEB的网上求职招聘业务流程分析

网上求职招聘系统是利用互联网构建的网上招聘系统，它涉及了网上应用这一学科。一、业务流程分析根据本系统的设计需求，首先系统要有两个登录界面，个人用户和公司用户通过不同的界面进入系统，提高系统的安全性。     

公路运输业发展的有利条件分析及发展趋势

本文论述了我国交通运输业发展的有利因素分析及发展趋势。首先从国家产业政策层面看，交通运输业成为实现经济发展的战略目标的重要支撑而得到优先发展。交通运输业基本上属于允许和鼓励外商投资的产业类型。因此，公路运输企业必须提高自身的物流服务水平，以满足日益提高的客户服务的要求。同时，随着公路基础设施建设的大规模投入、高等级公路尤其是高速公路的快速发展，为提高公路客运营运质量提供了条件。     

网上技术交易趋势预测模型及应用研究

网上技术交易平台开展交易趋势预测和交易潜力识别，可提高平台技术信息管理水平和网上技术市场运作效率。从网上技术市场和专利情报分析理论出发，提出网上技术交易趋势预测分析指标，设计构建预测模型和相关流程方法，并以广州知识产权交易中心的网上挂牌专利数据为例，进行定量测度和评价分析，从而提出发展网上交易服务能力的建议。结果表明，提出的技术交易趋势预测模型与流程具有适用性和可操作性，可针对网上平台技术资源确定差异化预测类型及其关键影响指标，建立基于技术领域分类的平台分析体系。研究结论可为网上平台设计基于自身特点的技术信息管理策略，提高信息服务专业化能力提供参考。     

网上技术交易趋势预测模型及应用研究

网上技术交易平台开展交易趋势预测和交易潜力识别，可提高平台技术信息管理水平和网上技术市场运作效率。从网上技术市场和专利情报分析理论出发，提出网上技术交易趋势预测分析指标，设计构建预测模型和相关流程方法，并以广州知识产权交易中心的网上挂牌专利数据为例，进行定量测度和评价分析，从而提出发展网上交易服务能力的建议。结果表明，提出的技术交易趋势预测模型与流程具有适用性和可操作性，可针对网上平台技术资源确定差异化预测类型及其关键影响指标，建立基于技术领域分类的平台分析体系。研究结论可为网上平台设计基于自身特点的技术信息管理策略，提高信息服务专业化能力提供参考。     

拥抱新科技的经纪人

对提供全面服务的经纪公司股票经纪人来说，网上股票交易的来到本应宣告了其失败的下场。因为再怎么说，他们要向客户收取数百美元的交易佣金，而网上交易突然间只需要２９９５美元甚至更少就能完成。但是很多经纪人并没有被新技术吓倒，而是热情地接受了它，把它作为一种帮助他们更好地为客户服务的工具。 就拿詹妮弗玛德瑞为例子，她是纽约美林公司分部的股票经纪人。以经纪人数量来衡量，美林是全美最大的证券商，仅在美国就有 １４。２００个经纪人。一年前，它似乎受到网上交易的威胁。该公司的股票去年毫无生气，但是今年却强劲反弹，…