CRM中资银行“残疾”的金手指

这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。[编者按]     

中资银行应对外资企业客户流失的战略举措

目前,外资企业客户对中资银行的依赖性还比较大,但外资银行全面经营人民币业务后,客户的流失效应就会逐渐显现出来。因此中资银行对此要引起高度重视,积极应对。1.中资银行要加强与外资银行的合作,从合作中获取自己的应得利益。由于一部分客户的流失是不可避免的,中资银行对这类客户没有必要作过多让步甚至不惜血本以留住客户,比较合适的策略是争取与相应的外资银行合作,利用中资银行点多面广、网络庞大、资金实力雄厚的优势,为外资银行提供人民币资金拆借、结算、汇划等服务,从外资银行身上分得部分利益。2.中资银行应当实行地区倾斜政策,…     

谁让我们得不到优质客户？

尽管中资银行的网点数量是外资银行的150多倍，但是在单体服务能力和质量上却相距甚远，尤其不能满足中高端客户的需求。[编者按]     

全面开放条件下中资银行的竞争策略

外资银行雄厚的资金实力、先进的组织管理、丰富的产品和创新能力、高科技的服务手段、优惠的税收政策是其竞争优势,而中资银行在客户基础和业务范围、营业网点及市场份额等方面具有优势。中外资银行将在优秀人才、优质客户和业务方面展开争夺。中资银行应以完善治理结构、严格控制风险、积极开展金融创新、大力发展中间业务、加强与外资银行的合作、努力争取跨国公司客户为其竞争策略。     

我国保理业务发展缓慢分析

国际保理业务作为一种贸易方式，在国际贸易中起着日益重要的促进作用。该业务在国际上已经得到广泛的应用。而我国保理业务发展却相对缓慢，这对我国的贸易出口十分不利，我国正式加入世界贸易组织以来，国内银行业所面临的来自外资银行与中资银行的竞争变得更为直接，通过提供多样化的服务与中资银行争夺优质客户是目前外资银行与中资银行的竞争的一个重要手段。     

后WTO时代外资银行进入中国银行业市场竞争态势分析

人民币业务全面对外开放使得更多外资银行进入中国银行业领域.由于在客户拥有、资产占比、网点布局等方面目前尚无法同中资银行相抗衡,后WTO时代外资银行将以特定竞争忠势进入中国银行业领域,主要体现在:网点布局基于中心城市展开,继续加强对中资银行参股,大力拓展人民币零售业务,服务对象重点定位高端客户,本土化运作加强等.     

客户管理 重中之重

客户是企业的资产，对客户进行科学管理是完全必要的。本文将从客户关系管理的运作机制，如何处理和维系客户关系上进行论述，并指出服务领域客户关系管理上的实践误区。对客户管理加以引导。使企业获得零投入的高回报。     

论我国私人银行业务的营销策略——从客户忠诚度的角度进行分析

按照加入WTO的承诺，中国银行业在2006年底向外国竞争者全面开放。一方面，外资银行清楚认识到中资银行有着广阔的网点优势，想要在中国市场上有所作为，必须要着眼于开展私人银行业务，推出各种高端理财产品和服务。另一方面，根据美林凯捷《2008年亚太区财富报告》，中国的富裕群体不断上升，金融需求不断高涨，中国私人银行业务的市场潜力无疑是摆在中、外银行面前一块巨大的蛋糕。但中资银行时开展私人银行业务方面缺乏经验，而外资银行却有着丰富的经验，在这样的背景下，中资银行如何应对挑战，如何进行营销就成为热点之一。     

服务价值认知及相关因素的关联性:中外资银行客户的比较实证分析

本文以调查问卷和命题论证的方式 ,遴选出中国境内外资银行客户和中资银行客户两个样本 ,运用线性回归分析和结构模型等计量手段 ,论证服务质量认知、风险付出和企业形象等因素与服务价值之间的关联关系 ,分析服务质量认知的五个维度与服务价值的关联关系 ,测试企业形象在风险付出与服务价值间的中介角色 ,并验证中、外资银行客户对核心服务和风险付出的认知机制是否一致。通过比较研究发现 ,服务质量认知无论在总样本中还是在中、外资银行客户的分样本中都与服务价值正相关而且是影响价值认知最关键的因素 ;风险付出以企业形象为中介反向影响价值认知 ;在服务质量五个认知层面中 ,人员因素和系统因素成为服务价值认知的核心 ;中、外资银行客户对核心服务的认知机制没有显著的区别 ,而对风险的看法则不同。分析结果同时引申出中资银行如何在金融市场化过程中进一步提升服务价值的建议。     

基于广义客户价值的动态客户关系管理研究

文章认为客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术。它是一种企业商务战略和理念，其目的是在客户的整个生命周期中追求客户价值最大化，客户识别、细分、服务等仅是CRM理念的具体载体。文章基于统计概率理论给出客户价值的量化度量方法，并倡导可持续的客户关系系统管理理念。     

外资银行享受国民待遇对中资银行的影响与对策分析

一、入世过渡期结束后,外资银行享受国民待遇对中资银行的影响1.外资银行对人民币业务市场的争夺。一是外资银行在资产质量、技术及产品、信用文化等方面拥有着明显优势。在产品设计上,外资银行凭借先进经验加快推出个人理财产品,产品类型非常丰富。在对客户的服务水平上,外资银行一般都提供“一对一”、“一站式”的理财服务,服务好,效率高。外资银行做理财业务,拥有更多的境外投资渠道,而中资银行投资渠道限于境内,具有较大的局限性。二是外资银行在产品研发、服务效率等方面拥有“软”的核心竞争力。在外资银行优质服务和高效运作的背后,…     

客户管理在成品油销售行业的运用

在进入21世纪之后,我国成品油销售行业面临的外部环境日趋复杂,市场竞争程度加剧.利用自身优势,开发和巩固有价值客户是国内企业与国际公司竞争的有力武器.本文正是基于这种考虑,结合自己多年参加营销工作的实践,对成品油销售企业的客户关系管理现状作为研究对象,通过对客户分类和客户服务现状的分析,寻找我们在客户关系管理中的不足,为公司进一步加强客户关系管理的实施提供一些建议.     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势。     

论外资银行对我国的客户战略及其启示

中国加入世界贸易组织以后,虽然外资银行在业务经营的种类和地域等方面还有较多限制,但对中资银行来说已明显感受到了外资银行咄咄逼人的竞争态势和压力。如何学习外资银行的优秀理念,已经成为了迫在眉睫的问题,本文主要研究了外资银行对我国的客户战略及其启示,希望能起到抛砖引玉的作用。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

基于客户关系管理的客户信息处理技术

客户关系管理(CRM)指企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理首先是一种管理理念和管理机制,其核心思想是要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理不仅把客户关系纳入企业管理的范畴,而且将管理的中心转移,由企业内部的运营管理转移到通过良好的客户关系及时发现和满足客户需求,提高客户满意上来,通过构筑稳固的客户关系增强竞争能力,进一步发掘潜在的客户,引导客户需求。客…     

客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

中资银行"与狼共舞"

入世后,由于经营人民币业务还有地域的时间限制,外资银行在短期内还做不到大面积的抢滩占点。当然,在一些有辐射能力的大中城市和一些重点领域,外资银行已积极地介入,与中资银行展开了激烈的竞争。从国际经验和已在中国设立机构的外资银行的实际情况看,外资银行进入中国后竞争的切入点是人才、外汇业务、中间业务、网络银行和优质客户等。 我们指出外资银行竞争的切入点,目的是告诉中资银行,在这些方面我们的差距很大;但在有些方面中资银行比外资银行有比较明显的优势。譬如分支机构,中资银行尤其是四大国有商业银行在全国各地拥有地方分支机构,已经建立起覆盖面广泛的营业网络。而外资银行即使在中国设立分支机构,其辐射范围也是相当有限的,如果要和中资银行展开全方位的竞     

试论中国直复营销体系中客户关系的维护

直复营销具有购物空间虚拟性的特征,客户关系的发展和稳定是其发展的基础。树立新客户理念、建立客户服务中心、制定客户满意战略、加强对流失客户的管理和建立客户访问制度,是直复营销体系中客户关系维护的基本途径。     

客户关系管理（CRM）中的客户信息分析

客户关系管理（CRM）在任何企业中都不可或缺,只有对客户关系进行有效维护,才能最大限度地保证客户不会流失。随着互联网技术的不断发展,客户关系管理（CRM）越来越便利。在管理过程中会产生很多客户信息,企业应当运用自身的客户信息管理体系,对客户管理过程中产生的客户相关信息进行有效的管理和分析,通过分析客户信息得出最有利于企业与客户交互的方式。