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| CRM中资银行“残疾”的金手指 | |
| 引用本文： | 武少中.CRM中资银行“残疾”的金手指[J].现代经济信息,2007(6):29-31. |
| 作者姓名： | 武少中 |
| 摘 要： | 这是银行服务管理系列的第二篇文章，在上一篇中通过对银行消费者的大量调查，梳理了当今中资银行存在的大量管理服务缺失，时值外资银行大举入侵的外部环境，中资银行的高端客户面临流失的可能，银行客户关系管理就摆在了每一个中资银行从业者的案头。编者按] |
| 关 键 词： | 中资银行 CRM 客户关系管理 银行服务 外部环境 外资银行 |
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