顾客化服务的超越性策略

顾客化服务即企业以顾客满意为中心而提供的与商品使用和人的感受相关的一系列服务。伴随着社会经济的不断增长与繁荣，人们的消费水准大大提高，购买商品时总希望能给自己带来整体性的满足，包括优质的产品和满意的服务。北欧服务营销权威格鲁诺斯教授认为：“顾客是否满意，取决于他在整个消费过程中获得的感受和体验，即不是单一产品中获得的功能满足。”由此我们认为，现代消费者对产品的选择是一种深层次的选择，     

顾客体验在市场营销中的运用

在买方市场条件下 ,消费者走过了数量满足时代和质量满足时代 ,进入到情感满足时代 ,购买商品时更多的是为了一种情感的需要。消费者对产品的总体认识不仅包括质量、价格等理性层面的理解 ,而且越来越强调文化、知识、个性、品位为主要内容的感情因素 ,渴望得到一种心理体验。在购买商品过程中 ,从进入商店到挑选商品直到做出购买决定 ,大多是受心理体验的驱使而下决心的。文章指出 ,企业要想使自己的产品被更多的消费者接受 ,必须精心设计、促销体验 ,让顾客得到与众不同的、令人愉悦的体验 ,从而提高顾客满意 ,赢得更多的顾客。     

顾客满意度的内涵及提升策略

随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值.     

房地产业中的客户关系营销策略——基于客户关系管理

服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质.现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要.房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果.     

实施过程管理 提升服务质量

商业银行的服务是银行与客户直接发生联系 ,银行生产过程和客户消费过程的绝大部分而且关键部分在时间与空间上是不可分割的 ,这就是为银行将顾客的消费过程包容于自己的生产过程提供了可能。根据列提尼的消费理论 ,消费过程分三个阶段 :参与阶段、集中消费阶段与告别阶段。 (1 )参与阶段是消费过程的第一阶段 ,此时顾客为了购买银行的核心服务而与银行员工接触。如向银行人员进行业务咨询、银行人员为其提供服务产品目录、联系电话等 ,这一阶段要求银行人员必须做到热情、耐心 ,同时要具备广博的金融知识。 (2 )集中消费阶段 ,顾客的需求必…     

屈臣氏如何打造自有品牌

走进屈臣氏个人护理用品商店，顾客总会有惊喜发现，琳琅满目的个性商品，各式充满趣味性的护理用品，还有家庭用品如纸巾、香熏座等，而这些产品在其他零售连锁机构的店铺中是无法购买到的，这些让消费者充满购物乐趣的商品就是屈臣氏经营成功的利器——自有产品。     

西方消费市场一瞥

<正> 随着西方消费市场由卖方市场到买方市场的转化,对顾客消费心理的预测,也逐渐变得复杂。开始,根据顾客的性别、年龄、地位、收入、居住条件和生活方式等因索,就能大致推断出顾客的消费习性,例如,高级官员们打网球,购买高级轿车,生活用品都较为高档,而工人则购买小型的家庭用汽车及实惠的大路商品。而如今,这种简单的推测已不复存在,购买火腿的人与购买肥肠的人一样多;在唐纳德快餐店排队的人流中,忙于公务的官员几乎与囊中羞涩的穷学生一样多。以前对顾客消费心理预测的各种因素几乎都不起作用了。     

如何赢得顾客的反复光顾

从提供购买的理由、有利于商品定位、产生溢价、增加通路及提高品牌延伸力入手，阐述好的商品是打开消费者的基石；从使你与众不同、对付询价其从不下单的顾客、及时回答、交叉销售及建立品牌入手，阐述吸引新顾客使你的生意具有朝气；从顾客接触、市场份额、转换方便阐述与顾客长久合作是商家的难题，然后从强力营销、培养忠诚入手。破解了难题。     

市场营销中的消费者行为分析

消费者市场的购要是最终市场的购买，意味着商品价值和使用价值的最终实现。市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的购买行为，即消赞者购买商品的活动和与这种活动有关的决策过程，购买行为是与购买商品有关的各种可见的活动，而这些活动必须受消费者心理活动的支配，并受消费者个人特性和社会文化闲素的影响，是这螳复杂的因素相互制约和作用的结果。     

企业顾客忠诚的价值分析

顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为，意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向，而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度，其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。