高校引入客户关系管理系统的意义研究

顾客关系管理（CRM）系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行分析和处理的新型应用系统。此系统在企业界应用广泛，但在高校中的应用极少。本文就此提出相关建议，在中国的高校引入CRM系统，并对其现实意义进行研究，同时将应用过程中出现的障碍略作陈述，最後对高校引入CRM系统的发展前景作以展望。     

小微企业如何提升信息沟通绩效*——基于社会化客户关系管理能力与社交媒体可见度的研究

小微企业将社交媒体视为可用资源进行信息沟通的能力，将有力改善公众对其社会存在性的感知。本文就此提出社交媒体可见度这个信息沟通绩效目标，并以资源基础观和能力基础观为理论基础，确认了一个新的客户关系管理能力的分析框架——面向社会化客户的信息生成、信息传播和信息响应能力的三维六要素模型。通过问卷调查和收集实际运营数据展开定量分析，研究发现提升小微企业社交媒体可见度的客户关系管理能力分别为：经常性生成信息的能力、基于奖励的信息传播能力、基于服务的信息响应能力；并且，基于内容的信息响应能力也在多项检验中具有显著性。调节效应还显示，年轻企业主经营的小微企业，其社会化客户关系管理能力对可见度的促进作用更强。本文探讨了小微企业在网络经济下的社交媒体行为，对于提升小微企业生存能力具有重要实践意义。     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

客户关系管理在汽车营销中的应用研究

CRM 是一种源于以客户为中心的新型商业模式。其核心思想是客户是企业发展最重要的资源之一,在世界汽车进入大规模定制的今天,中国汽车企业在激烈的竞争中暴露出不少问题,可以通过CRM 系统的实施使汽车企业形成其自身的核心竞争力。     

基于最佳实践的客户关系管理实施方法研究

针对CRM(CustomerRelationshipManagement,CRM)实施成功率不高的情况,将最佳实践思想应用于CRM实施的全过程。在现有CRM实施方法研究的基础上,提出了基于最佳实践的CRM实施方法的内涵,并建立了相应的过程模型,然后从销售、营销、服务与支持等三个方面讨论了基于最佳实践的CRM全流程改进方法,能够具体指导企业进行CRM实施,帮助企业提高CRM实施的成功率。     

客户关系管理实施决策分析

在激烈竞争的市场环境下,客户关系管(CustomerRelationManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国内外CRM系统实施失败率居高不下,其原因是企业做出了错误的项目决策。笔者在文中对国内外企业实施CRM失败的案例进行分析,总结出了CRM决策影响因素和决策框架,希望能对即将实施CRM的企业提供借鉴和参考。     

基于BSC的客户关系管理战略模型及应用

在分析客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)实践失败原因的基础上,结合平衡计分卡的优势,建立了基于平衡计分卡的CRM战略模型,通过从财务、客户、流程和学习与成长四个视角的分析,鉴别出支撑CRM战略的关键流程、资源、技术和能力。最后通过徐州工程机械集团营销公司的实证分析验证了该模型的可行性和有效性。     

喀斯特石漠化综合防治决策系统空间数据不确定性分析

研究喀斯特石漠化综合防治决策系统空间数据的不确定性来源,通过对比样点GPS测量坐标与系统显示坐标得出系统定位显示误差,并对。感解译数据进行误差分析,综合系统空间数据来源得出以下结论：喀斯特石漠化综合防治决策系统空间数据不确定性主要来源于GPS测量数据、地图数据、。感数据的不确定性、数据转换及GIS分析处理过程中引起的误差。系统定位显示误差为0.0158。     

我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究

随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。     

数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究

企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。