台湾国际观光饭店网路行销关键影响因素之分析

“我们相信,信息革命与网路空间将会实质性地改变行销的环境,并且在传统价值的过程中,令各厂商的财富重新洗牌”。饭店与台湾观光及商务行为一直都是密不可分的,而在21世纪信息爆炸的时期,饭店应如何顺应网路市场的需求,从中获取潜在顾客,正是现今企业重要的议题;正因为因特网蓬勃发展,网路市场不断成长,产生了许多商业机会与利润,这也是为何现今网路行销成为企业研究重要的课题之一。本研究将以McCarthy以及Philip Kotler所提出的行销组合作为分析架构,并利用网路程序分析法ANP（Analytic Network Process）理论以及专家问卷,分别针对饭店业者、专家学者以及官方代表进行分析,探讨饭店业者经由网路将通过何种因素影响其选择性,并分析其因素比重优先级。经由ANP研究方法不但可清楚地知道其因素权重值,更可作为未来规划饭店网路行销策略时的依据。本研究发现在饭店业者、专家学者与官方代表所注重之因素是有差异的,而在综合三个领域的样本中,构面排序几乎为同等重要、在因素排序相对重要程度中前五名为公共关系——企业形象、人员——专业性、产品——理性型产品、促销——折扣或折让、促销——网路广告。     

消费者对产品评价影响因素之研究——品牌形象与知觉风险所扮演的中介角色

消费者对产品之概念,经常因个人之人格特质、习惯、偏好及受环境的影响,产生极大的差异化,且随着产品不断创新,使消费者对产品属性逐渐产生信息不对称之情形,故在选购产品时无法有明确的标的做为参考之依据,因而往往受到外部线索或外在刺激之影响进行购买行为。以往研究外部线索的相关议题中,皆只谈到单一外部线索或两种外部线索对产品评价进行讨论,因此本研究将过去学者所提到之外部线索加以整合形成概念性架构,加以探讨外部线索对消费者购买行为之影响。本研究共发放350份问卷,有效回收问卷253份,利用结构方程模式(SEM)以验证性因素分析检验各构面之效度,检定结果各构面均具有足够的收敛效度与区别效度,并进一步验证整体模式配适度,验证结果显示整体模式配适标准达检定水平,表示本研究的理论模型可获得支持,且代言人可信度、享乐主义、促销活动、品牌形象等外部线索对产品评价皆有正向显著的影响,分析结果亦显示品牌形象对享乐主义与产品评价之间具有中介效果,及知觉风险对品牌形象与产品评价之间亦具有中介效果,更凸显了品牌形象与知觉风险所扮演的重要角色。另外,从本研究发现,消费者在搜寻外部线索时,品牌形象在消费者心中占了相当重要的地位,过去惯用的营销手法...     

基于交易成本的消费者网络购物意愿的实证研究

首先对网络购物中的交易成本相关研究进行文献综述,在此基础上,建立网络购物中消费者交易成本影响因素的相关研究假设,运用PLS—SEM模型的研究方法,采用问卷调研获取的数据,对消费者网络购物意愿进行了实证分析。研究表明,购买频率和不确定性显著地影响交易成本,不确定的影响作用较大,并最终对购买意愿产生影响。     

网络交易风险语境下消费者的道德决策研究——以道德强度、道德哲学与匿名性的影响为据

研究以网络交易风险与消费者道德决策理论为铺垫,从道德议题本身（道德强度）、个人特性（道德哲学）与网络交易环境（匿名性）三个面向探讨其影响因素。通过设定网络交易的道德情境剧本与相关假设,收集450份有效样本进行实证检测分析发现：道德强度可简化为“潜在损害”与“社会压力”;道德哲学对于道德知觉、道德判断及道德意图皆产生显著影响;网络匿名性越高,则消费者的道德意图愈低。解构消费者道德决策样态及其管理意涵,以期为网络交易的和谐发展提供科学的决策路径指引。     

基于组织政治视角的辱虐管理影响研究

通过对280名员工和其直接领导的配对数据进行实证分析,本研究从组织政治的视角考察了辱虐管理、组织政治知觉、组织政治行为之间的关系以及马基雅维利主义的调节作用。研究表明,辱虐管理对组织政治知觉和组织政治行为有显著的正向影响;组织政治知觉中介了辱虐管理和组织政治行为之间的关系;并且马基雅维利主义调节了辱虐管理和组织政治知觉之间的关系,辱虐管理对于组织政治知觉之间的关系对于低马基雅维利主义者比高马基雅维利主义者更强。     

消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴

研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数.结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度有部分影响,只有信息品质构面显著.通过对消费者使用满意度的实证研究,以期为网络自助服务的和谐发展提供有益的路径指引.     

餐饮业O2O转换动机与消费者购买行为的关系研究——基于感知风险理论

在感知风险理论的基础上研究了餐饮业O2O转换动机与消费者购买行为的关系。以调查问卷的方式收集数据,实证分析结果如下:O2O转换动机对消费者购买行为具有显著的正向影响,服务风险、时间风险、身体风险、经济风险与心理风险在O2O转换动机与消费者购买行为的关系中发挥了负向调节作用;隐私风险并没有在O2O转换动机与消费者购买行为的关系中发挥调节作用。     

组织气氛影响员工知识分享的机理研究

基于社会交换理论和社会认知理论,选取组织气氛中的知觉组织支持和公平为自变量,以信任和基于组织的自尊为中介变量,首先提出了员工知觉组织支持和公平对其知识分享行为影响的路径模型;然后运用317名企业员工的调研数据,对该模型进行实证检验,研究结果表明员工知觉组织支持主要通过基于组织的自尊和信任这两个中介变量对员工的知识分享行为产生影响,而组织公平不仅对员工的知识分享行为产生直接的影响,还通过组织信任对其知识分享行为产生间接的影响;最后提出了组织促进员工知识分享行为的建议。     

心理契约破裂的中介作用及交换意识的调节作用视角下的组织政治知觉对工作投入的影响

文章基于社会交换理论的视角,通过收集243份有效问卷进行实证分析,揭示了组织政治知觉对工作投入的影响,心理契约破裂在这两者之间的中介作用,交换意识对这两者之间关系的调节作用。研究结果发现:组织政治知觉对工作投入具有显著的消极影响,心理契约破裂是组织政治知觉与工作投入之间的部分中介变量,交换意识可以显著调节组织政治知觉与工作投入这两者之间的关系。     

转换障碍对酒店顾客购买行为的影响研究

文章以酒店行业为研究对象,实证分析了转换障碍、转换意图、再购买意愿和顾客忠诚度之间的结构性关系。研究结果显示,转换障碍对转换意图有显著的U型影响,但对再购买意愿和顾客忠诚度有正向影响。此外,转换意图对再购买意愿和顾客忠诚度没有直接的负向影响,但再购买意愿对顾客忠诚度有强烈的正向影响。文末对研究结果进行了讨论并提出了相应的营销建议。     

在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响

用在线负面评论的内容相关性和专业性衡量在线评论质量,采用实验研究的方法,从在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性4个维度,研究了在线负面评论对网络消费者购买意愿的影响,建立了在线负面评论与网络消费者购买意愿的关系模型,检验了网站类型在该模型中的调节效应。结果表明:在线负面评论的负面程度、数量、内容相关性和专业性正向影响网络消费者浏览网站时的感知风险,进而影响其购买意愿;网站类型在此过程中起调节作用;相比在团购网站上购物,消费者在非团购网站上购物时受在线负面评论影响产生的感知风险更大。     

航空意外险感知风险与购买意愿关系研究

航空意外险是一种非强制性保险产品,产品的销售取决于顾客的购买意愿,而购买意愿又与顾客的感知风险相关联.本文在文献研究基础上,将时间风险、功能风险、财务风险、社会风险四个维度作为感知风险变量,同时引入客户保险产品认知度这一调节变量,构建感知风险与购买意愿分析模型,并对调查数据进行实证分析,最后提出相关建议.研究结论显示:首先,时间风险、功能风险、财务风险对购买意愿有显著的负相关,而社会风险则对购买意愿无显著影响;其次,保险产品高认知顾客与航空意外险购买意愿正相关,而一般认知顾客与购买意愿无显著性关系;最后,顾客介入程度这一调节变量仅对功能风险起到调节作用,顾客的功能风险与航空意外险的购买意愿显著相关.     

虚拟灰色市场中消费者购物意愿影响因素实证研究

随着电子商务的发展,因特网上涌现出很多出售水货商品的店铺,虚拟水货市场规模在不断扩大,究竟哪些因素促使消费者愿意选择在虚拟灰色市场选购商品值得深入探讨。通过分析虚拟灰色市场中消费者购物意愿的影响因素,提出了一个结构方程模型,并对模型进行了实证检验,研究发现,在虚拟灰色市场中,感知有用性和商品价值正向影响消费者购买意愿,风险则负向影响购买意愿,消费者的价值质量推论会正向影响消费者感知商品价值。     

感知风险构面、产品价差与顾客网上购买意愿

顾客感知风险各构面对于网络购买意愿的影响程度不同,其中感知财务风险、产品风险和服务风险对顾客购买意愿影响较为显著。笔者把通过互联网络和实体店购买同一产品的价差作为调节变量,分析了在不同的产品价差水平下顾客的感知风险各构面对购买意愿影响程度的变化,通过方差分析得出了较高的产品价差会弱化顾客感知财务风险、心理风险与购买意愿的关系,会强化顾客感知产品风险、服务风险与顾客购买意愿的关系。     

大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。以顾客感知价值作为前因,探究超市顾客感知价值要素对顾客忠诚的影响作用,可为超市实施基于顾客价值创造的忠诚营销计划指明努力的方向。     

零售企业顾客感知差异化因素及惠顾意愿的形成

顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显著影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

旅游者价值视角下乡村旅游影响因素探析

以乡村旅游中旅游者价值为切入点,分析旅游者参与乡村旅游的动机及旅游者感知价值构成要素,找出了乡村旅游开发中影响旅游者感知价值的主要因素,提出在乡村旅游中应从提高旅游者感知价值出发提高旅游者满意度和忠诚度,使旅游者产生品牌忠诚而重复购买,以推动我国乡村旅游实现产业升级和可持续发展。     

服务对象的感知控制、感知质量与满意度的关系分析——基于生殖健康服务领域的研究

采用2006年在北京宣武、天津和平、山东即墨、浙江德清和安徽居巢五县区的生殖健康项目的调查数据,对生殖健康/计划生育优质服务中服务对象的感知控制、感知质量与满意度之间的关系进行分析。服务对象的满意度显著高于感知质量;感知控制显著正向影响其对服务质量的感知和对服务的满意度。感知控制越高,感知质量和满意度越高;感知控制对两者的影响并无显著差异。感知控制对满意度的影响和感知质量对满意度的直接影响并无显著差异,但是感知控制调节感知质量与服务满意度之间的关系,感知控制高时,感知质量对服务满意度的影响相对减弱。