关于对商业银行高端客户营销与维护的探讨

文章通过对商业银行高端客户的研究与讨论,说明了高端客户对商业银行生存和发展起着至关重要的作用。如何挖掘高端客户、如何维护高端客户资源等问题已经影响到现代商业银行能否在金融市场中立足,能否具有竞争力等方面。面对外资银行的"入侵,"如何留住自己原有的客户资源,拓展新的客户资源,让高端客户为自己创造更多的利润等问题,是摆在国内商业银行面前急需解决的关键性问题。     

加强分层营销,提高优质客户拜访率

<正>一是组织开展全方位、高密度、有特色的维护活动,采取分层维护与集中维护相结合、分类维护与整体维护相结合的方式,针对个人中高端客户通过高层走访、分层举办联谊会、座谈会、答谢会和健康咨询讲座等方式,分头走访系统客户、企业财务负责人及个人中高端客户,强化中高端客户的维护与拓展工作,使不同类型、不同层次、不同需求的客户都能享受到相应的专属服务,确保维护效果。二是对个人金融资产在100万元以上的客户进行一次全面走访,并要求客户经理对所     

浅析商业银行个人客户经理激励机制

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。     

商业银行个人高端客户营销管理的研究与实现

随着中国改革开放的发展,商业银行个人高端客户市场规模不断加大,通过竞争程度也愈演愈烈。通过分析高端客户关键购买因素,从金融产品种类创新、建立良好的投资咨询服务计划、组建专业性强的客户经理团队,实现渠道和服务的便利性等来实现高端客户的营销管理是未来商业银行发展的重要策略。     

门市建设银行个人客户满意度调查——江头、吕岭、文园、祥东支行调查

随着外资银行进入我国,金融业的竞争越来越激烈,我国银行也越来越意识到客户满意和客户忠诚成为银行在竞争中获得成功的关键因素.二零零八年十月,厦门大学计划统计系协助厦门市建设银行进行了名为"客户之声"的个人客户满意度的问卷调查.我对其中的四家支行进行了分析,并且提出了提高个人客户满意度的建议.     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

关于个人中高端客户维护拓展策略的思考

<正>银行实现稳健发展和转型升级的重中之重,就是解决好如何更好地维护和拓展个人中高端客户的问题。针对上述如何更好地维护与拓展个人中高端客户的问题,提出以下方面的建议。1..丰富营销模式,多"走出去"。随着网络金融的普及,越来越多的客户逐渐使用网上银行及掌上银行,坐等客户来到营业场所,提出需求并为客户提供金融服务的情况越来越少。特别是中高端客户,更加便捷的网络模式是其业务发展的唯一选择。因此要及时重视"走出     

浅谈VIP客户的拓展与维护

<正>近年来,随着金融机制的改革和不断发展,各个银行对高端客户的竞争格外激烈。那么如何让"一对一"服务吸引和保持更多的客户,改善银行与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,具体提出以下三点建议:     

我国商业银行中高端客户关系管理研究——以中国银行为例

随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户.“二八法则”也说明约占客户总量20％的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80％.这个利润点的竞争相当激烈.而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优势,必须加强对个人中高端客户关系的有效管理,进而留住这部分客户,提高银行自身在市场竞争中的地位.本文以中国银行的中高端客户为研究对象,对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析,并提出一些对策建议,以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴.     

商业银行个人客户服务营销体系建设的思考

随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快,我国的个人金融资产快速增长,个人客户的金融需求日趋多元化,个人金融市场也进入了一个加快发展的时期,个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。截至2009年底,全国居民储蓄存款余额已达26万亿元;从国际上一些大银行看,个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30-70%。因此顺应市场的变化趋势,各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后,个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。如何赢得客户,从而赢得市场,是国内商业银行的重要课题。本文认为,我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。     

银行个人中高端客户维护和发展之我见

随着我国经济的飞速发展,高收入客户群体不断增加,个人中高端客户金融业务已成为各商业性银行重点发展的对象和激烈争夺的焦点.本文介绍了银行个人中高端客户的定义、重要性、以及目前发展中存在的问题,并对个人中高端客户的维护和发展做了探讨和展望.     

客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于经营管理中是大势所趋。推行客户满意战略,要重视商业银行的内部营销活动,将员工看作是志同道合的事业伙伴,是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者。     

亟待发展中低收入群体理财产品

<正>近年来,零售银行业务一直是各大商业银行进行战略转型的重点拓展领域。除了中国零售银行业务中发展最完善、所占比重最大的个人储蓄业务,个人理财业务逐渐成为商业银行零售业务的核心。现有理财产品主要定位于高端客户国内主要商业银行纷纷推出自     

农行浙江临海市支行2015年金融综合研讨会综述

农行浙江临海市支行2015年金融综合研讨会的参会者围绕基层农行服务小微企业现状及创新对策,防范临柜业务操作风险,互联网金融对传统商业银行的影响及对策,积极推广手机银行、抢占电子银行渠道,服务"三农"提升县域市场竞争力,维护与拓展个人中高端客户,信贷关系中的信息不对称及对策等问题进行了交流探讨。文章综述了研讨会概况。     

浅析商业银行个人客户关系维护策略

客户是银行一切业务发展的基础。当前商业银行大多只注重客户拓展,而疏忽于对存量客户的关系维护。以某商业银行为例,重点分析该行在客户维护工作中存在的问题,并提出客户关系维护的策略,旨在为提升银行个人客户经营管理水平提供参考。     

对商业银行开展VIP服务的一点思考

面对激烈的市场竞争，对高端客户的争夺成为商业银行营销的关键。高端客户则成为商业银行赖以生存的根基。没有客户，银行就丧失了发展的源泉。经过十几年的发展，商业银行已经拥有相当规模的客户资源。然而，商业银行未来的发展呈现出以市场为导向的特征，决定我们面临的竞争会愈加激烈。商业银行的未来经营模式，不会是单一的规模扩大，而应该是以客户为中心、市场为导向的新型经营管理模式（VIP）。     

商业银行客户满意度指标体系构建

商业银行的客户满意度和银行服务息息相关。商业银行客户满意度指标体系可以帮助商业银行加强客户满意度管理,培养客户忠诚,维持优质客户资源进而提高商业银行的核心竞争力,实现长期盈利。本文将针对构建客户满意度指标体系来探讨客户满意度评价问题,通过二手资料、内部访问的方法进行指标的初步确定,再根据问卷调查的方法来筛选确定指标,最终形成三级指标的客户满意度指标体系。     

商业银行客户发展战略探究

客户资源是商业银行竞争制胜的关键因素,如何真正做到以客户为中心,为客户提供完美服务,从而提高客户忠诚度和保持率来获得竞争优势,已成为我国商业银行管理的核心问题。本文就商业银行客户发展战略进行了研究,以促进商业银行可持续发展。     

积极拓展新客户,做大做好优质小企业——记农行浙江临海市支行公司业务部副经理宋万青

<正>农行浙江临海市支行公司业务部副经理宋万青在2010年法人客户拓展营销与维护中,面对同业剧烈竞争,克服重重困难,踏踏实实工作,取得了优异成绩。一是积极拓展新客户,营销工作取得优异成绩;二是维护好上市公司永强集团,使临海支行在该公司的市场份额不断提     

商业银行客户满意度评价体系的构建

文章通过构建商业银行满意度评价体系,从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性采取改进和优化措施,提高客户的满意度和忠诚度。