我国商业银行中高端客户关系管理研究——以中国银行为例

随着我国金融业的全面开放,国内外银行业都瞄准了个人中高端客户.“二八法则”也说明约占客户总量20％的个人中高端客户提供的利润约占银行总利润的80％.这个利润点的竞争相当激烈.而在如今这种情形下,要取得金融竞争的持续优势,必须加强对个人中高端客户关系的有效管理,进而留住这部分客户,提高银行自身在市场竞争中的地位.本文以中国银行的中高端客户为研究对象,对中国银行的中高端客户关系的管理机制进行了分析,并提出一些对策建议,以期为中国银行及为其他国有银行中高端客户业务的快速发展提供借鉴.     

关于个人中高端客户维护拓展策略的思考

<正>银行实现稳健发展和转型升级的重中之重,就是解决好如何更好地维护和拓展个人中高端客户的问题。针对上述如何更好地维护与拓展个人中高端客户的问题,提出以下方面的建议。1..丰富营销模式,多"走出去"。随着网络金融的普及,越来越多的客户逐渐使用网上银行及掌上银行,坐等客户来到营业场所,提出需求并为客户提供金融服务的情况越来越少。特别是中高端客户,更加便捷的网络模式是其业务发展的唯一选择。因此要及时重视"走出     

中国个人理财业务中存在的问题及对策

个人理财业务已经成为银行新的利润增长点,中外银行纷纷推出各自的个人理财品牌,并在个人高端客户市场和金融产品创新上展开了异常激烈的竞争。面对如此巨大的市场需求,时至今日,国内各家银行拓展中高端个人理财业务的脚步一直未曾停滞。但是其缺点与问题也日渐突出。因此,及时的对策是促进中国银行个人理财业务发展的关键转变。     

个人中高端客户——银行发展的顶梁柱

<正>近几年来,随着国有银行的上市以及股份制商业银行的相继成立,银行间同业压力不断加大,竞争日益激烈。个人中高端客户作为对商业银行经营业绩贡献度最大的客户群体,已成为各家商业银行竞争的焦点。如何维护与拓展个人中高端客户,提升中高端客户的满意度、依存度和贡献度,对银行的可持续发展有着举足轻重的作用。一是树立"中高端客户维护与拓展,人人有责"的理念;二是加强差别化服务,提高客户满意度;三是推荐个性化产品,提高客户的贡献度;四是建立个人中高端客户名单库,定     

商业银行个人理财业务的现状及发展趋势

商业银行个人理财不仅仅是一门科学,更是一门艺术。它没有一个标准答案,有的仅仅是根据客户的现状、客户的需求、客户的目标所提供的一种长期的、专业的、有针对性的服务。2006年我国银行业全面开放,以后中外资银行在争夺个人理财高端客户这一战场上难免会有一番拼抢。为此,国内银行要奋起直追,采取一系列行之有效的措施,重装出击个人理财市场。     

论个人客户经理制市场营销组织模式的建立

建立个人客户经理制足各家银行向现代化商业银行转化，与国际接轨的必然选择。发达国家商业银行极其重视发展个人银行业务，花旗银行的个人业务利润超过利润总额的50％，在美国第六大商业银行美联银行的个人业务利润超过64％。个人银行业务成为现代商业银行未来生存与发展的重要领域。银行通过个人客户经理与个人高端客户之间建立深入的业务合作关系，提供差异化的优质服务，拓展专门的投资类产品，已成为银行价值增长，提高核心竞争力，与国际接轨的必然选择。     

门市建设银行个人客户满意度调查——江头、吕岭、文园、祥东支行调查

随着外资银行进入我国,金融业的竞争越来越激烈,我国银行也越来越意识到客户满意和客户忠诚成为银行在竞争中获得成功的关键因素.二零零八年十月,厦门大学计划统计系协助厦门市建设银行进行了名为"客户之声"的个人客户满意度的问卷调查.我对其中的四家支行进行了分析,并且提出了提高个人客户满意度的建议.     

维护与拓展个人中高端客户浅探

<正>随着市场经济的不断发展,银行业的竞争也越来越激烈,为了更好地占有金融市场,不得不根据"二八"法则对市场进行分化,根据不同的客户等级与需求,提供不同的产品与服务,并制定相应的市场发展策略。所谓的"二八"法则是指社会上20%的人掌握着80%的财富,这也就意味着这20%的个人中高端客户业务已成为各商业性银行个人业务重点发展的对象和激烈争夺的焦点。因此,谁能够更多地抓住中高峰端客户,谁就有更强的竞争     

私人银行:与富人共舞

所谓私人银行,并不是指私人所有的银行,而是银行针对高端的个人客户,提供全方位的金融产品及个性化需求的服务的一种顾问管理业务.在国外,过去的几年来,私人银行业务受到备家商业银行的青睐,美国的私人银行业务年均利润率高达35%,年均盈利增长12%～15%,远高于一般的银行零售业务.     

个人金融业务中的客户关系管理

自上世纪80年代以来,美国的银行业加大了对个人金融业务发展的力度,随着竞争的加剧,强化了对个人客户的取舍选择,最终出现了几种主要的发展类型,这些类型对目前发展我国个人金融业务的客户关系具有借鉴意义。1.密切联系顾客型。这种关系类似于负责型客户关系,地方银行在个人金融业务发展中通常采取这种战略对策。这些银行为了确保特定地域的营业份额,纷纷制定巩固个人金融业务的基本方针,采取密切联系顾客型的发展战略。银行在产品销售出去之后,主动联系客户,询问产品的使用情况和有何改进意见,尽量达到“提高顾客对服务的满意度”和“构筑…     

对商业银行个人理财业务发展的几点建议

银行个人理财业务又称财富理财业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。国际上成熟的理财服务是指银行利用客户的信息与金融产品，分析客户自身的财务状况，通过了解和发掘客户的需求，制订客户财富管理的目标和计划，并帮助选择金融产品已实现客户理财目标。20世纪70年代以来，全球商业银行在金融创新浪潮的冲击下，个人理财业务获得了快速发展。从发达国家银行个人理财业务发展趋势来看，个人理财业务具有批量大、风险低、业务范围广、经营收益稳定等优势，在商业银行发展中占据着重要位置。     

加强分层营销,提高优质客户拜访率

<正>一是组织开展全方位、高密度、有特色的维护活动,采取分层维护与集中维护相结合、分类维护与整体维护相结合的方式,针对个人中高端客户通过高层走访、分层举办联谊会、座谈会、答谢会和健康咨询讲座等方式,分头走访系统客户、企业财务负责人及个人中高端客户,强化中高端客户的维护与拓展工作,使不同类型、不同层次、不同需求的客户都能享受到相应的专属服务,确保维护效果。二是对个人金融资产在100万元以上的客户进行一次全面走访,并要求客户经理对所     

商业银行个人高端客户营销管理的研究与实现

随着中国改革开放的发展,商业银行个人高端客户市场规模不断加大,通过竞争程度也愈演愈烈。通过分析高端客户关键购买因素,从金融产品种类创新、建立良好的投资咨询服务计划、组建专业性强的客户经理团队,实现渠道和服务的便利性等来实现高端客户的营销管理是未来商业银行发展的重要策略。     

浅析商业银行个人客户经理激励机制

个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户，推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品，为高端个人客户提供一对一金融咨询和理财等综合性服务，开展市场调研及相关业务管理等工作的专职人员。其工作职责主要包括市场拓展、服务和管理高端个人客户、产品营销和信息收集及市场调研等。     

浅谈VIP客户的拓展与维护

<正>近年来,随着金融机制的改革和不断发展,各个银行对高端客户的竞争格外激烈。那么如何让"一对一"服务吸引和保持更多的客户,改善银行与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,具体提出以下三点建议:     

感受中行高端金融服务

伴随着阳光明媚的五月和火热夏季的到来,中国银行山东省分行私人银行部针对个人高端客户的主题活动更加丰富多彩起来——跨境金融服务的推出、游艇保险和游艇贷款两大特色产品的创新、中银俱乐部、系列增值服务活动……     

如何维护和拓展贵宾客户群体

贵宾客户是银行中具有巨大潜力的市场对象，而只有极少的贵宾财富得到了银行的专业管理，据说，外资银行在做私人理财业务时，他们尽量接触高端客户，他们会以财富俱乐部、高端聚会、沙龙等方式使高端人士聚集在一起，一方面对于银行业务颇有帮助；另一方面，这样的活动也有利于高端人士互相接触，发掘新的商机。实力、信用、服务。是他们的核心。     

浅析个人消费贷款业务

个人消费贷款是银行向个人客户发放的有稳定用途的贷款业务 ,是银行个人业务的重要组成部分。文章分析了个人消费业务发展中存在的问题 ,并提出了相关对策     

商业银行个人金融业务发展策略

商业银行个人金融业务的稳健发展有利于银行客户结构的优化和银行经营业绩的提升。本文简要介绍了我国商业银行个人金融业务的发展及其重要性,剖析了目前我国商业银行个人金融业务存在的问题,如金融产品缺乏个性、营销渠道较为片面、银行品牌意识薄弱、人才培养机制欠缺等,并提出了相关改进和完善的策略,以期加快我国商业银行个人金融业务的发展。     

新形势下我国商业银行发展个人理财业务的策略分析

商业银行个人理财业务是银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合在一起,向个人客户提供的综合化、个性化服务的一类金融服务.随着金融开放、银行业竞争加剧、国民经济增长和个人财富的增加、物价上涨、政策变更,个人理财业务得到了迅速发展.本文通过分析我国商业银行发展个人理财业务现状和存在的主要问题.提出相关建议.