旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析

文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关。同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高。     

基于扎根理论的词典工具类APP持续使用意愿影响因素研究——以吉林大学学生为例

互联网的快速发展和智能手机的普及为词典工具类APP的产生和发展创造了环境.由于大学生是词典工具类APP的主要使用群体,所以本文以吉林大学大学生为例,运用扎根理论探讨大学生对词典工具类APP持续使用意愿的影响因素,对30位受访者的访谈数据进行开放式编码、主轴编码和选择性编码等分析,构建出词典工具类APP持续使用意愿影响因素模型.研究发现,感知有用性是大学生持续使用意愿的直接影响因素,主观规范、系统设计特征、感知成本、品牌信任和感知易用性间接影响大学持续使用意愿.基于本研究的结论和分析,结合词典工具类APP行业的实际情况,本研究分别从3个方面为词典工具类APP运营商提出建议:完善功能和服务,留住用户;提高APP性能,增加感知有用性;树立品牌形象,提升用户信任度.     

B2C模式下转换成本对网上顾客忠诚影响实证研究

基于转换成本的视角,本文构建了一个影响网上顾客忠诚的概念模型。实证研究表明,网络程序转换成本、网络财务转换成本与网络关系转换成本这三种网络转换成本均正向影响网上顾客的行为忠诚度,只有网络财务转换成本和网络关系转换成本正向影响网上顾客的态度忠诚度。三种类型转换成本的构成因子对顾客的态度忠诚和行为忠诚的影响机理是不同的:利益损失成本、个人关系损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客态度忠诚的作用;评估成本、学习成本、利益损失成本和品牌关系损失成本起着正向影响顾客行为忠诚的作用。     

转换障碍对酒店顾客购买行为的影响研究

文章以酒店行业为研究对象,实证分析了转换障碍、转换意图、再购买意愿和顾客忠诚度之间的结构性关系。研究结果显示,转换障碍对转换意图有显著的U型影响,但对再购买意愿和顾客忠诚度有正向影响。此外,转换意图对再购买意愿和顾客忠诚度没有直接的负向影响,但再购买意愿对顾客忠诚度有强烈的正向影响。文末对研究结果进行了讨论并提出了相应的营销建议。     

移动商务消费群体采纳后持续使用行为的影响因素研究

文章构建了移动商务消费群体采纳后持续使用行为的影响因素模型,并通过问卷调查形式,对移动商务消费群体采纳后持续使用行为的影响因素进行实证检验。研究发现,服务质量、感知价值、转换成本、信任度、满意度和转换障碍构成了持续使用影响因素的整体,满意度、信任度和转换障碍三者最终共同决定移动商务消费群体的持续使用行为。根据实证结果,提出了移动服务商的相应对策。     

移动电子商务顾客忠诚度的培育策略研究

移动电子商务顾客忠诚度的影响因素和培育策略有很多.本文根据实证研究结果提出移动电子商务服务提供商可以从提高顾客对移动电子商务的娱乐的感知、培养顾客的习惯、降低顾客对移动电子商务的成本感知、提高顾客的满意度等几个方面来培育移动电子商务顾客的忠诚度.     

乡村民宿旅游地游客忠诚度影响因素及作用机制——基于ABC态度模型视角的实证分析

基于ABC态度模型,构建乡村民宿旅游地游客忠诚度结构关系模型,以野溪铺村和锡福村为案例地,运用验证性因子分析方法,探讨乡村民宿旅游地游客忠诚度影响因素及作用机制。结果表明:(1)乡村民宿旅游地游客忠诚度影响因素和作用机制符合ABC态度模型,是认知—情感—行为序列的连续过程。(2)影响因素分四个方面:在直接影响因素中,感知价值、旅游涉入、品牌体验、品牌个性及满意度均对游客忠诚度有显著的正向影响;在间接影响因素中,感知价值、旅游涉入、品牌个性、品牌体验等均通过满意度间接影响忠诚度,品牌体验、满意度在品牌个性对忠诚度中起部分中介作用得以证实;在总效应中,满意度对忠诚度影响最大(0.465),对品牌体验影响最小(0.185);在二维影响因素中,情感价值和成本价值、自我表现性、真诚的和关爱的、行为体验因子对忠诚度正向影响更为显著。(3)作用机制方面,推力因素和拉力因素相互作用及二者对忠诚度的影响构成乡村民宿旅游地游客忠诚度推力机制和拉力机制,态度认知成分通过情感成分影响行为成分构成忠诚度传导机制。     

旅游者价值视角下乡村旅游影响因素探析

以乡村旅游中旅游者价值为切入点,分析旅游者参与乡村旅游的动机及旅游者感知价值构成要素,找出了乡村旅游开发中影响旅游者感知价值的主要因素,提出在乡村旅游中应从提高旅游者感知价值出发提高旅游者满意度和忠诚度,使旅游者产生品牌忠诚而重复购买,以推动我国乡村旅游实现产业升级和可持续发展。     

基于结构方程模型的红色文化景观 感知研究

在文化强国背景下,红色文化景观的价值在长征国 家文化公园建设的过程中需进一步突显。从文化景观理论视 角,以陕西省3处全国红色旅游经典景区为研究对象,构建红 色文化景观游客感知结构方程模型。研究发现：感知价值对游 客满意度具有正相关性,并通过满意度间接影响忠诚度;感知 质量与整体形象是感知价值的重要因素,且相互影响;感知质 量包括景观、教育、服务3个维度,除旧址本体外,游客对景 观雕塑、景观装置、符号景观、文创产品与教育体验的感知较 高,是提升感知价值的重要因素;整体形象包含认知、情感2 个维度,通过感知价值间接影响忠诚度。基于以上研究结论, 尝试提出案例地提高游客感知的对策与建议。     

用户体验对体育APP用户持续付费意愿的影响——人际信任的中介作用

基于S-O-R模型,文章从用户体验角度出发,建立了网络体育APP社区用户持续付费意愿的作用机制。通过对229份样本数据的实证分析,研究发现用户体验对网络体育APP社区用户的持续付费意愿有显著正向影响,并且人际信任在其中起到部分中介作用。研究结论为体育APP网络社区构建良好的体验环境、建立人际信任、提升体育APP网络社区运营效率具有重要的理论价值。     

旅游者原真性感知对满意度与忠诚度的影响——基于湖北恩施州的实证研究

从旅游者感知的角度出发,以湖北恩施土家族、苗族自治州为调研地,通过问卷调查法和结构方程模型分析方法,实证分析了旅游地原真性、旅游满意度和目的地忠诚度之间的影响机制。结果表明:旅游者的原真性感知对旅游满意度和忠诚度均产生显著的直接影响;旅游满意度直接影响忠诚度;原真性感知通过旅游满意度对忠诚度产生间接影响,但原真性感知对忠诚度的直接影响效应比间接影响效应更加显著。保持旅游地原真性,提升旅游者对旅游地原真性的感知水平,不仅有利于提高旅游者体验满意度,也是培养旅游者目的地忠诚度的重要手段。     

非旅游要素对城市旅游的影响关系:感知、满意与忠诚——以长沙市为例

文章提出城市非旅游要素对城市旅游影响的研究主题,选择游客感知视角,以优秀旅游城市长沙作为研究区域和500份国内游客的调查问卷作为数据来源,构建结构方程模型(SEM)对游客的城市非旅游要素感知与满意度、忠诚度之间相互影响关系进行检验。结果显示:(1)游客城市感知对游客满意度的影响路径系数为0.913;(2)城市旅游的游客满意对游客忠诚的影响路径系数为1.121;(3)城市非旅游感知对游客满意度的影响路径系数均值为0.9498,而城市旅游感知的影响路径系数均值为0.8765。结果表明:(1)城市非旅游要素感知对游客满意度具有显著影响,但对游客忠诚度没有直接影响;(2)城市旅游的游客满意度对游客忠诚度具有重大影响,比城市感知对游客满意度的影响更加显著;(3)城市旅游中,游客的非旅游要素感知比旅游要素感知对游客满意度的影响作用更为显著。因此,我国城市旅游发展管理中应该特别重视游客对城市非旅游要素的感知和游客满意度的提高,以有效增强游客的城市旅游忠诚度。     

基于红外控制的智能家居网络系统

本设计以STM32为控制核心,手机APP为人机交互界面、互联网作为信号传输媒介、STM32接收端进行红外信号转换、家中电器设备作为执行机构,通过该系统用户可以通过手机APP远程控制家中NEC红外电器设备,突破红外遥控的距离限制,该控制系统创造性的将网络信号转化成红外信号,无需电器设备的升级换代,即可实现互联网远程控制红外电器设备,通过手机APP控制具有控制方便,操作简单等特点,互联网传输控制指令具有传输距离远,数据安全快速等优势,将网络信号转化成红外信号可以最大限度的降低家居智能化成本.     

信用卡积分计划中顾客忠诚的影响因素

本研究通过分析,提出信用卡积分奖励计划中影响顾客忠诚的重要因素。研究表明:(1)顾客满意和转换成本直接正向影响顾客忠诚;(2)感知价值不仅直接正向影响顾客忠诚,还通过顾客满意对顾客忠诚产生间接影响;(3)便利性通过顾客满意和转换成本间接影响顾客忠诚。数据分析还发现,在顾客忠诚的解释程度方面,由高到低依次是感知价值、顾客满意、转换成本和便利性。     

消费者在进口跨境电商平台间转移行为意向研究

本文整合人口学推拉理论和技术接受模型，从推送力、拉动力、锚定力三个方面构建理论模型和提出假设，收集数据验证消费者在进口跨境 电商平台间的转移行为影响因素。研究结果表明，经济性因素、平台服务质量是影响消费者向新平台转移的推送力，感知有用性和感知易用性是新平台 吸引消费者转移的拉动力，转换成本和消费者习惯是阻碍消费者转移的锚定力。对此，企业可通过提高用户体验、增加转移成本防止消费者流失。     

基于客源地多重区位的民宿游客忠诚度调节机制

旅游决策是旅游地理学的重要研究领域,而客源地对旅游决策的影响是人地关系的重要体现。基于阳朔民宿旅游者问卷调查数据,综合运用结构方程模型分析了民宿游客忠诚度的影响机制,重点探讨客源地区位结构的调节作用。结果表明：(1)体验质量增强了民宿游客的感知价值,且体验质量和感知价值提高了游客满意度。民宿物理环境和游客满意度均提升了忠诚度。(2)感知价值在体验质量与满意度之间发挥了部分中介作用。满意度在感知价值—忠诚度、物理环境—忠诚度、社会互动—忠诚度关系中均发挥了完全或部分中介作用。(3)客源地区位结构在民宿游客忠诚度形成机制中发挥着重要的调节作用。政区距离正向调节社会互动—满意度的关系,而文化距离负向调节社会互动—满意度的关系。区域距离正向调节满意度—忠诚度的关系,经济距离负向调节社会互动—感知价值的关系。     

员工忠诚度重要性浅析

文章简述了企业员工忠诚度的概念、员工忠诚度对企业的重要性,分析了员工忠诚度下降给企业带来的风险以及员工忠诚度下降的原因,提出了提高员工忠诚度的对策建议。     

顾客忠诚影响因素探析

市场激烈竞争的环境之下,顾客忠诚是企业在竞争中重要策略,其研究也是近几年的热点.本文以昆明大型超市为研究对象,在对国内外相关文献回顾的基础上,提出了4个影响因素:顾客感知价值、顾客满意、关系信任、转换成本,并通过实证研究进行了检验,研究得出顾客感知价值、顾客满意、关系信任对顾客忠诚起正向影响作用,而转换成本对顾客忠诚的影响不明显.     

韩国移动通信服务的转换壁垒及启示

论文根据国外学者对韩国移动通信服务市场的实证研究结果，结合我国实情，提出转换壁垒的三个维度为感知转换成本、替代服务吸引和服务的人际关系，分析它们对顾客忠诚的作用机制，最后提出转换壁垒管理的对策和建议。     

酒店员工忠诚度提升的对策与建议

酒店员工忠诚度的提升一直是酒店管理中的难题。文章将酒店员工细分为五种类型,提出了不同岗位的员工忠诚度提升的对策,使员工忠诚度管理更具针对性。