派发“积点卡”

派发“积点卡”为了在激烈的竞争中获胜，日本零售商使用花样百出的促销手段。最近，一零售商推出一妙招，为顾客派发“积点卡”。这种“积点卡”上印有购物商店的名称，当顾客在商店购物时，售货员会用专门的仪器，在顾客的“积点卡”上加点，当卡内点数达到一定数字后，...     

购物价值对顾客重顾意愿的影响研究——以关系质量为研究中介

本文以286名百货商店顾客为样本,实证分析购物价值对关系质量与顾客重顾意愿的影响机制。研究表明,功能性购物价值只对顾客满意和顾客信任有积极影响,享乐性购物价值对顾客满意、顾客信任和顾客承诺均有积极影响,并且功能性购物价值对享乐性购物价值产生积极作用,顾客满意、顾客信任和顾客承诺对重顾意愿均有积极影响。进一步的中介效应检验表明,关系质量对购物价值与重顾意愿的中介作用得到部分支持。     

消费者购物价值、关系品质与零售商品牌权益——理论模型及实证检验

本文基于文献回顾,构建了消费者购物价值、关系品质与零售商品牌权益的关系模型。通过调查数据研究发现,购物价值通过关系品质间接影响零售商品牌权益。其中,功能性和享乐性购物价值对顾客满意有显著影响,但对顾客信任没有显著影响,社会性购物价值对顾客满意和顾客信任均有显著影响。购物价值通过顾客满意对顾客信任产生间接作用,顾客满意和顾客信任分别对零售商品牌权益各维度均有显著影响。关系品质对购物价值与零售商品牌权益的调节作用,以及人口统计特征对零售商品牌权益的直接作用也得到了部分支持。     

电视购物中的消费者权益保护

电视购物是利用电视媒介等渠道为顾客传达商品信息,消费者通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。电视购物中的虚假广告、产品质量低劣、售后服务差等问题突出,严重侵犯了消费者的合法权益。该文认为,应明确电视购物、电视购物广告的性质,并对电视台的地位和责任进行认定,以保护电视购物消费者权益。有关方面应当采取一系列措施,如增加"后悔权",保护消费者隐私权以及改善电视购物消费环境等。     

网络购物环境下提升顾客满意度的思考

目前,网络购物飞速发展,但网络购物的顾客重复购买率较低,顾客对购物的满意度不高.影响网购顾客满意度的因素既包括在传统购物中存在的影响因素,也包括网络的影响因素.笔者结合顾客网络购物的三个流程,从商品质量、服务质量、建立消费者数据库、注重促销、加强物流配送以及网络安全性六个方面提出了提升网络购物顾客满意度的建议.     

网络信息搜索体验与再访问意愿——基于购物导向的调节作用

中国网络零售飞速发展,顾客在网络购物中的选择越来越多,但许多顾客浏览网络零售商网站或咨询后便杳无音信。网络零售商认识到不仅要提高顾客流量,还要加强单次购物过程中的顾客黏性。通过实证研究发现,顾客网络信息搜索体验越好,其网络信息搜索满意度会越高,也会更愿意再次访问该网络零售商。当顾客具有不同的购物导向时,网络信息搜索体验和网络信息搜索满意度之间的关系会发生变化。其中,具有便利型购物导向的顾客更容易在感知到良好的网络信息搜索体验时感到满意,更意愿再次访问该网络零售商,而具有经济型购物导向与娱乐型购物导向的顾客则相反。     

在当下消费模式中对智慧商圈的探讨

通过YunBeacon打造的智慧门店可以通过大数据精准营销+移动互联网技术,为用户创造个性化的、精准的营销服务,提升消费者的购物体验.为顾客打造出贯穿线下、线上始终如一的生态购物体验.整合同一会员的数据,借助大数据分析与挖掘,精准了解、预测每一个顾客的真实需求,借此向顾客提供个性化的建议.     

购物网站顾客的忠诚度的界定及其建立路径综述

随着互联网购物的发展,更多的顾客会选择在网上购物.与此同时,网购行为的增多向电商也提出了一系列问题:在面临顾客对购物网站的忠诚度日益递减的情况下,电商如何在网购环境中与其他电商进行竞争争夺顾客？本文通过对国外文献的总结,梳理出“忠诚度”的意义,在综合分析中,提出购物网站的建立顾客忠诚度的可实施措施.     

基于顾客让渡价值的传统购物与网络购物的比较分析

本文运用菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论,对网络购物和传统购物进行总顾客价值和总顾客成本的比较分析,得出两种购物方式大致相似的结论,因此这也是网络购物虽然大行其道,但是传统购物仍然占据主流的原因.     

创新支付的蝴蝶效应

"在网上购物,在电话机上刷卡,在家中等货上门."日前,当当网与中国银联携手合作,创新了一种新型的支付模式,实现了这样的网上购物模式.银联用户若在当当网上购买图书或其他物品,就可以通过专门的刷卡电话来进行账单支付.     

C2C模式下物流服务质量与网上购买行为的关系

网上购物过程是由网上商品交易和网下实物配送两部分共同构成的,二者缺一不可。网上购物有顾客人数多、分布范围广、要货时间性强等特点,对网上购物的物流服务提出了更高的要求。本文在对网上购物满意度的实证分析中,特别加入服务可靠性和服务柔性两个变量进行分析,试图分析服务质量在网上购物中的作用和影响,找到有效提高网上购物顾客满意度和忠诚度的方法。研究表明,提高服务的可靠性和服务柔性对顾客的满意度有显著的正向影响,商家应提高网上购物的服务质量。     

对虚假电视购物广告的经济学和心理学分析

电视购物是一种利用电视、互联网、导购刊物等渠道向顾客传达商品信息,消费者通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式.这本是一种高效、便捷的购物方式,但是一些急功近利的商家任意夸大产品功效、恶意欺骗消费者,使得电视购物产业遭遇寒冬.本文主要从消费者心理角度进行分析,同时运用信号理论,以及对政府加大监管力度进行经济学分析.得出由于广告商善于掌控消费者的心理,通过虚假电视购物广告销售商品,给整个电视购物广告行业带来信用危机,政府应该加强监管力度,才能有力打击虚假广告并重塑电视购物广告的形象.     

对虚假电视购物广告的经济学和心理学分析

电视购物是一种利用电视、互联网、导购刊物等渠道向顾客传达商品信息，消费者通过电话或互联网进行订购并接受配送到家服务的无店铺营销模式。这本是一种高效、便捷的购物方式，但是一些急功近利的商家任意夸大产品功效、恶意欺骗消费者，使得电视购物产业遭遇寒冬。本文主要从消费者心理角度进行分析，同时运用信号理论，以及对政府加大监管力度进行经济学分析。得出由于广告商善于掌控消费者的心理，通过虚假电视购物广告销售商品，给整个电视购物广告行业带来信用危机，政府应该加强监管力度，才能有力打击虚假广告并重塑电视购物广告的形象。     

百货商场消费体验的关键要素分析

百货商场顾客消费观念日趋体验化,通过让顾客在商场购物时获得独特的购物体验吸引顾客、愉悦顾客、留住顾客成为百货商场获得长期发展的关键。消费体验的关键要素可分为广告涉入体验、环境体验、服务体验、情感体验五类。百货商场消费体验应重在细节化管理,通过差异体验留住顾客。     

网络购物模式下的顾客感知价值研究

互联网的产生被证明是营销领域中最重要的变革之一，它对人们社会生活的各个方面产生了深远的影响，网络购物正是其中之一。网络改变了人们的传统购物模式，向顾客传递了新的价值。随着电子商务的发展，网络购物日渐呈现出广阔的发展前景。本文试图通过对影响顾客感知价值的各个因素的分析，探讨网络购物背景下顾客感知价值的形成机理，并提出若干能提高顾客感知价值的途径。     

会员制销售──创造永久性顾客策略

会员制销售──创造永久性顾客策略所谓会员制销售，就是大型零售店对第一次前来购物达到一定款额以上的顾客，赠送一个会员证，顾客凭此证下次再来购物时，可享受价格、服务等各种优惠。采用会员制销售策略，应综合考虑自身的商誉、市场定位、购物环境、目标顾客的收入水...     

基于体验视角的娱乐型购物探析

购物作为一种娱乐方式逐渐被人们认可和接受.在此背景下,从顾客体验这种全新视角来探讨娱乐型购物带给顾客的个人价值和社会价值具有重要的意义.文章的目的在于通过梳理以往相关文献,对顾客体验对娱乐购物的影响进行探析,从而向零售商提出实际建议,增强顾客体验以提高娱乐型购物价值.     

淘宝网络购物平台顾客满意度影响因素研究——基于ACSI理论模型

以淘宝网顾客满意度作为切入点,在国内外相关研究基础上分析了国内外关于顾客满意度的研究现状,根据淘宝购物平台自身的特点,并基于ACSI理论模型,构建了假设模型.研究淘宝购物平台顾客感知质量、感知价值、感知便利、在线服务、感知风险、物流配送、售后服务七个因素对顾客满意度的影响,提出模型假设,设计调查问卷得到原始数据.利用结构方程模型将得到的顾客满意度数据进行处理映射假设模型并得到路径图,数据结果显示顾客感知质量、顾客感知价值、顾客感知方便、顾客所感知的在线服务、顾客售后服务均对顾客满意度有正向影响;配送服务对顾客满意度的影响不显著.     

网络购物顾客忠诚度影响因素实证研究

通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。     

信任与网络购物——基于TAM模型的实证研究

本研究在TAM模型的基础上引入了信任概念,建立了网络购物的信任模型.通过调查问卷获取一手数据,采用结构方程模型的方法检验信任在网络购物模型中的作用,认为在增强顾客信任过程中,感知易用(PEOU)对信任产生积极的影响;顾客对网络购物的信任对顾客的感知有用(PU)和使用意图(UI)产生积极影响.