千元增收，伸手可及

面对客户盈利能力不断下降的现实，如何通过服务提升客户的盈利能力，2011年年初。海大集团郑重提出了“千元增效”的服务承诺。“千元增效”，是通过推广“海大饲料＋海联科动保产品＋海大技术服务”的服务模式，大幅度提高客户的盈利能力。     

关于做深做实客户廉洁回访的几点思考

客户廉洁回访是纪委加强关键领域、关键环节、关键岗位和“关键少数”日常监督的重要抓手。本文从强化敢于善于乐于监督价值追求、注重员工客户数据情况收集分析、拓展银企双方沟通交流重点内容、开展资金使用检查问题线索核查、推动客户意见建议措施落实落地、督促守住风险合规廉洁安全底线等六个方面出发，思考如何做深做实客户廉洁回访，以“小切口”撬动“大监督”。     

基于客户/服务器体系的土地管理信息系统

通过一个基于客户／服务器体系的土地管理信息系统的研究，探讨了客户／服务器技术在土地部门的应用及发展前景，并且根据土地部门的业务特点，提出了“土地服务器”和“土地客户机”的概念，以区别通常意义上的“服务器”与“客户机”。     

天价实习生

“拼爹”，真是无处不在。近日，某毕业生满怀到外资金融机构求职的憧憬、一路过关斩将拼抢实习岗位，最后一环却遭遇“拼爹门槛”：想成功当上“实习体验生”，父母必须先存入人民币50万元成为银行VIP客户。因为该银行规定：同等条件下，优先录取客户子女。     

着力打造县级支行服务客户一线平台

近年来，农发行大力实施“八项改革”“八大工程”，在机构改革方面，提出“着力打造县级支行服务客户一线平台”的工作要求，本文立足湖北省恩施州分行实际，对工作中存在的主要问题和不足进行分析，并从“独立营销、自我把关、规范管理、提升效益、带好队伍”等方面提出建议，以更好地推进县支行打造服务客户一线平台，助力业务高质量发展。     

让客户接受“高价格”的技巧

一、当客户以竞品价格打压我产品时1．表现：“你们的产品太贵了，人家同样的产品比你的便宜多了!”2．分析：客户认为产品价格高，很多时候是因为没有选对参照物，因为“价格高”都是相对的。     

新农民的新思路

一、“数字农民”网上开店 “好，我马上就组织货源，尽快给你发过去。”尽管是星期大，可江苏省盐城市步风镇友权村养鸡专业户张志彪依然忙个不停。一边在QQ上回复着辽宁本溪客户的“订货热线”，一边安排鸡蛋装箱、联系货车。这位辽宁客户足张志彪注册网店和QQ号后加到的第19个外地“好友”，给张志彪带来了31份订单。     

客户集成销售

“客户集成销售”，是指将客户集成起来进行销售，采取的方式是把一定数量的客户群在某一时段集中在某一场位，而不是呈自然分散的社会生活形态，从而产生“消售集群”。     

以新的营销理念适应客户需求

随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立…     

将服务进行到底——商业银行服务营销策略108条

(接上期)78、再造服务流程:按照以客户为中心,围着客户转的原则,重新组合服务程序,减少服务环节和层次,简化服务传递,降低客户成本。如推行“一柜通”(综合柜员制)、“一条龙”、“一站式”服务(一人化、一机化、一纸化),使客户一次“搞定”;研制“一卡通”、“一网通”、“一线通”、“一机通”产品;开办一次授信,多次使用的住房抵押循环贷款等。另一个思路是以多样化的服务流程来应对多层次的客户,如贷款申请的受理,可按高、中、低三种风险类别设计不同的报批程序,对低风险客户流程可以简化;对中风险客户按标准流程处理;对高风险客户流程…     

将服务进行到底—商业银行服务营销策略108条

员工素质篇 11、树立服务意识:思想是行动的先导。要帮助员工牢固树立“服务立行,客户兴行”的意识,以一流的服务满足客户需求,超越客户需求。一切以“客户满意”为标准。“客户第一、服务第一、信誉第一”。为顾客服务,让顾客满意不是对顾客的恩赐、施舍,不是献爱心,而是一种职责,是发自内心的意愿,是银行经营的唯一选择。“以客户为中心”,关注客户,想     

潜在风险客户退出的难点及对策分析

当前，对存量贷款中潜在风险客户的退出正越来越受到我国银行业的普遍关注。多年的实践表明，一旦影响客户还贷能力的信贷风险“浮出水面”成为事实风险，银行采取的补救措施已是“亡羊补牢”之举，总显得“苍白无力”，贷款损失的可能性及损失比例一般均较高。只有切实增强信贷人员的风险防范意识，不断提高对潜在风险的识别、预警及处置能力，     

情到深处人自归

“承诺服务”、“限时服务”、“微笑服务”但愿不是金融词典的摆设。我们的服务应做到真真正正为客户需要的心贴心的服务，用我们的心灵和行动解释优质服务的深远内涵。 首先，要用心感知客户的需要。为其创造宾至如归的氛围，一声问候、一句关心、一本服务日志、一条信息都有可能招财进宝。用自己的言行，让客户感觉到他在我们心中的位置，精诚所至，何愁金石不开？ 其次，要进行全方位的服务。真正的优质服务没有定义限制，客户的需要就要求我们在自身的能力范围实践自己的服务诺言，针对不同的服务个体提供独到的服务，利用一切机会宣传…     

实施“双优”战略优化和调整客户结构

充分认识实施“双优”战略，优化和 调整客户结构的重要性和必要性 １．实施“双优”战略，优化和调整客户结构是提高农行经营效益，提升经营层次的需要。为适应商业化经营形势要求，农总行在总结全行正反两方面发展经验的基础上，提出了信贷工作的重要指导思想即“双优”发展战略，要求全行将有限的信贷资金逐步向“优势产业、优良客户”集中，经过两年多的实践，全行的信贷结构出现了可喜的变化，一批产品落后、没有效益、经营水平低下的企业遭到淘汰。各级行纷纷将支持重点向符合国家产业政策、技术先进、经营水平高的重要行业、重点企业…     

品牌客户关系管理策略

客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，让企业可以最大限度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。本文以化妆品品牌欧珀莱为例，分析其客户关系管理的具体策略及存在的问题。     

我国商业银行的市场营销体制

由于各种原因，目前我国的商品银行仍与真正意义上的商业银行有着不可小视的差距，尤其是在商业银行市场营销体制方面，本文就此作～些探讨。中外资商业银行在市场营销方面存在一些差距差距一：思想观念上。外资商业银行从选定市场出发，以顾客的需求为中心，协调多种可能影响顾客的活动，通过满足顾客的需求来获取利润。由此提出了“以顾客为中心”、“顾客价值”、“客户至上”的口号。在实践中，则是围绕着客户的需求开展银行工作，在客户的需求与银行内部的工作发生矛盾时，总是优先考虑客户的利益。这一点在中外资银行之间存在较明显的…     

沁阳：“三个工程”促双赢

河南省沁阳市农信社通过“农村信用工程”、“阳光信贷工程”、“企业文化工程”的实施，有力地促进了地方经济发展和农民增产增收，取得了良好的社会效益，同时自身经济效益也明显提高，真正实现了“双赢”。图为该联社信贷人女为客户办理小额农户贷款。     

鼎力服务顺民意

河南省洛阳网通公司以农村信息化建设为突破口，在内部管理上下功夫，在服务上做文章，鼎力服务洛阳市涧西区新农村建设工作。他们在原有“电视机＋机顶盒＋宽带”模式的基础上，创新推出“宽带＋电脑＋党建客户终端”接入模式，向广大农村尤其是远程教育覆盖区域推行“宽带＋电脑＋党建客户终端”一站式服务，实现了多终端灵活接入，资源的高效整合，     

江西 奉新县联社启动小微贷款事业部试点

近日，奉新县联社率先启动小微贷款事业部试点工作。小微贷款事业部创新抵押担保组合方式，允许小微企业采用厂房、土地、设备、存货等抵押贷款，并积极推广企业联保、信用共同体及专业担保公司担保贷款等信贷产品，实现产品与小微客户信贷需求无缝对接。并通过开通小微贷款“绿色通道”、实行差别化利率定价机制、落实小微客户“名单制”管理、推行“4S”（满意、微笑、速度和诚心）服务等措施，     

集团客户关联风险的识别与控制

近年来，我国企业的集团化发展趋势日益明显，由于具有规模、成本和市场竞争等优势，企业集团成为各农村合作金融机构争夺的重点。而随着“蓝田”、“农凯”、“德隆”等集团破产案相继发生，集团客户信用风险的识别和管理应引起重视。