服务接触视角家具企业服务质量影响因素研究

基于服务接触理论,从人际交互服务接触、人机交互服务接触和人景交互服务接触3个方面分析O2O模式下家具企业服务质量的影响因素,并通过实证分析构建基于服务接触视角O2O模式下家具企业服务质量评价模型。结果表明:O2O模式下家具企业服务质量评价模型应由10个维度36个因素构成;顾客对O2O模式下家具企业服务质量感知最关注的是愉悦性,其次是补救质量、安全与隐私、物流配送以及客户服务;信息内容和便利性的路径系数对顾客感知也有一定的影响;顾客对平台质量、外观性和可靠性也有一定的关注。     

物流企业提高服务质量探讨

物流服务质量是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,是物流企业获得利润的源泉。但是,与现代物流发展要求相比,我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本文在分析物流服务质量及其影响因素的基础上,研究我国物流企业提高物流服务质量策略,以期为我国物流企业改善物流服务质量提供理论依据。     

农户对市场信息的需求意愿及影响因素探析——基于四川省雅安市雨城区的调查

本文试图通过对四川省雅安市雨城区的实地调查,对农户的市场信息需求现状、影响农户市场信息需求的因素进行实证研究和科学评估,为相关信息传播机构以农户信息需求为中心来改善信息服务供给状况、提高信息服务质量提供依据,进而满足农户的市场信息需求,推进农村信息化进程,推动农村经济发展.     

国际货运代理业服务接触管理研究

顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用，是国际货运代理服务的特征之一。顾客通过对这些短暂接触的评价，形成对服务质量的评价。但由于服务的无形性以及服务的生产与消费同时发生的特性，使顾客无法对某一个国际货运代理企业提供的服务进行观察、评价，从而给顾客的选择带来困难，而且使国际货运代理企业无法在事前对服务质量进行监测，不能保持服务质量的稳定性。因此，服务接触管理是国际货运代理业服务运营管理的重要内容之一。[第一段]     

国际货运代理业服务接触管理研究

顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用,是国际货运代理服务的特征之一.顾客通过对这些短暂接触的评价,形成对服务质量的评价.     

信息化进程中河南农村通信状况的调查与思考

通过对近年来河南省农村通信的发展状况的调查和分析 ,笔者认为 ,农村通信得到了快速发展 ,但存在固定电话主线普及率较低、农民通信消费不旺和企业亏损等问题 ,而自然、经济、投资管理体制、普遍服务机制、产业配套和资费结构等因素是造成上述问题的根本原因。本文提出 ,在政策取向上政府要高度重视农村通信 ,尽快建立普遍服务机制 ,促进农村通信健康发展     

开拓农村市场的思路

在国内需求不高、市场购销平淡的形势下,大力开拓农村市场,发挥供销社在农村市场中的主力军作用,这是活跃农村市场,促进国民经济持续健康发展的重要举措,是供销社生存和发展的现实需要,也是供销社走出困境的突破口。首先,要统一思想,确立"三个意识"。一是要确立主力军意识。供销社经营服务网络遍布农村,开拓农村市场具有得天独厚的条件,要充分发挥优势,主动分析市场、研究市场,大力开拓市场,真正确立开拓农村市场的主力军地位;二是要强化服务意识。立足于为农民生活服务、为农业生产服务、为农民经济发展服务,从而赢得客户,扩大市场份额;三是要确立联合意识。开拓农村市场必须联合工业生产厂家、国营商业企业和     

水利工程对河流生态系统服务功能影响经济价值评价

根据西方经济学的供给-需求理论.结合自然资源经济价值的评价方法.建立了水利工程对河流生态系统服务功能影响经济价值评价的理论与方法.并运用市场价值法、机会成本法、影子工程法、防护费用法和恢复费用法分析评价了三峡工程对河流生态系统服务功能的影响.结果表明.防洪和发电是三峡工程对河流生态系统服务功能的主要正面影响.三峡库区水污染、三峡水库泥沙淤积和三峡水库淹没是三峡工程对河流生态系统服务功能的主要负面影响.     

做普惠金融的践行者、创新者

<正>努力走出一条普惠金融与商业金融兼容并蓄的和谐发展之路,力求在新的金融竞争中实现弯道超越,打造真正的现代金融企业自2004年省联社成立以来,安徽省农村合作金融机构始终坚持服务"三农"、服务小微、服务县域、服务社区的市场定位,扎实推行普惠金融,力争做到创业融资更容易、金融服务更便捷、农村信用体系建设更上一层楼;努力实现服务对象大众化、服务     

农村中小企业、市场势力与商业信用——基于江苏省高淳、溧水两县的调查

本文通过实地调查,从产品差异化程度和销售份额集中程度两个维度来衡量企业市场势力,对企业市场势力如何影响农村中小企业提供的商业信用的数量和条款进行实证分析,用以解释为什么农村中小企业大多是商业信用的提供者。实证分析结果显示,农村中小企业市场势力越弱,提供的商业信用数量越多,提供的商业信用条款越优厚。其原因是,农村中小企业在产品市场上处于弱势地位,它们将提供商业信用作为增强自身竞争力的一种手段,以在市场上占有一席之地。     

全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东 技术赋能 促进农村实体零售融合发展

正如何为农村市场提供优质商品及服务,破解农村零售市场发展难题?全国人大代表、苏宁控股集团董事长张近东建议,将品质升级、体验升级作为乡村商业消费升级的主要方向,充分发挥有线上线下融合成功经验的大型零售实体企业的引领和带动作用,通过对农村小微零售企业的数字赋能,引领带动农村消费品质升级,充分释放农村消费潜力。     

“丝绸之路经济带”视阈下新疆边境贸易企业可持续发展能力评价研究

大力发展边境贸易是新疆推进"丝绸之路经济带"核心区建设的重要内容,而边境贸易发展依托于边贸企业的可持续发展。文章运用层次分析法和数据包络法相结合的AHP-DEA模型,对新疆边境贸易企业可持续发展能力进行综合评价,结果显示:(1)新疆边贸企业可持续发展能力整体呈中下水平。(2)高效型边贸企业的可持续发展能力体现为市场开拓能力、技术研发能力以及关系维护能力等方面突出,低效型边贸企业在市场开拓能力、人才引进能力等子要素上相对落后于高效型边贸企业。据此提出以下建议:大力推动人才引进和技术创新,开展创新发展模式;开展两国边贸企业员工之间的语言和文化交流;促进边贸企业之间的良性竞争,开发合作模式;改善贸易国环境,提高服务部门的服务质量等。     

江苏省农村养老服务现状及对策分析

随着我国城镇化进程加速,与城市相比,我国农村地区养老问题更为突出。为研究江苏省农村养老服务现状,对江苏省农村老年人生活状况和养老服务现状进行调研,得出江苏省农村地区存在卫生资源配置不均衡、作为主流的社区居家养老服务内容普及度不够高、农村老年人精神慰藉需求需重视、专业老年护理人员数量不足、居家养老服务质量仍需提高等问题。建议在江苏省农村地区创新发展多元化新型养老模式,探索家庭养老、社区养老、集体养老、互助养老等模式,走专业化养老和互助养老的优势互补之路。     

我国农村市场信息服务和市场信息需求利用分析——结合天津市的调查

本文主要以农村市场信息服务的提供和农村市场信息的需求利用为两条主线,对农村市场信息的供需情况进行了分析。分析结果表明,农户和农产品加工企业等信息用户对农村市场信息的需求很高,传统渠道仍为信息用户获取市场信息的主要渠道。另外,农村市场信息用户素质相对较低,一定程度上影响了对市场信息的需求和利用及信息资源的开发。在提供农村市场信息的服务中,政府的作用发挥不够,问题的主要根源在于政府没有真正重视为农业生产经营者提供市场信息服务这一重要职能。因此,在转变政府职能、改革政府机构的前提下,要充分发挥政府投资的引导和示范作用;同时,要注意信息用户素质的提高和对他们信息意识的培训。     

福州市城郊森林旅游服务质量评价研究

通过文献综述、专家咨询等方法,确定城郊森林旅游服务质量评价指标体系;并运用于福州市国家森林公园实地调查。同时,采用模糊数学的综合评价方法对450个调查样本进行分析。结果显示:福州市城郊森林旅游服务质量水平处于"一般良好"的状态,福州市城郊森林旅游在其对游客的接待服务上、交通服务方面、游客游玩休憩服务这三者上存在缺陷。因此,提出提升服务质量、完善交通、增加特色项目、建立监测体系等若干具体建议。     

社区主导、多元主体协同参与:转型期农村居家养老模式的路径探讨与完善对策

农村人口快速老龄化与城镇化背景下农村家庭结构的微型化与老年人独居与空巢化,传统的家庭养老面临严峻挑战,发展居家养老服务成为理性选择。以往对居家养老服务的研究集中关注政府与社会组织的功能,忽视了对社区作用的探讨。本文运用社区主位视角分析了上海松江的以社区为主体,社区、政府、社会组织多元主体合作配合与协同参与的农村居家养老服务体系。这一模式具有从养老服务需求者的角度提供养老服务,提高了养老资源的使用效率与服务质量,实现了对社区内部、政府与社会的养老资源的优化整合,理顺了社区、政府与社会组织的关系,有利于多元主体的协同参与等比较优势。针对农村居家养老服务运作中存在的不足,需要从落实与完善相关法律制度、为农村居家养老服务发展提供制度保障、发展壮大村级集体经济、强化政府与社会组织的资金支持、为老年人提供高品质的养老服务、社区组织工作人员转变观念、树立服务意识、加强对居家养老服务员的技能培训、提升服务质量等几个方面予以完善。城镇化背景下社区主位的农村居家养老服务体系建设对于外部资源稀缺的中西部村庄有着一定的借鉴与参考意义。     

金融科技背景下的农村金融服务质量提升研究

金融服务质量对促进乡村振兴有着重要影响,现代金融科技发展促进了农村金融服务的效率,拓宽了农村金融服务的边界,但受到农村交易信息数据缺少、农村经济主体认知局限等方面的制约,农村金融服务的发展还存着一定的短板,服务质量还有待加强,需要从征信体系建设、产品服务创新等方面提升农村金融服务的质量。     

农发行与其他涉农银行关系研究——基于山西的调查

一、农村信贷市场与农发行定位 研究农发行 与其他涉农金融机构的关系,其背景是农村信贷市场.农村信贷市场按照贷款需求主体划分,可以分为三个层面.一是以农户为主体的信袋市场.农户主要因为规模种植、养殖、农副产品加工、农村商业和运输业等产生贷款需求.二是以农村企业为主体的信贷市场.狭义上,农村企业指农副产品、农资的生产加工和流通企业,按照规模可分为小微型企业、有一定规模的企业,以及龙头企业.     

基于服务利润链的员工能力循环构建

服务利润链揭示了服务价值大小最终要靠对企业忠诚、工作富有效率的员工来创造,而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要应视企业内部是否给予了高质量的内在服务.本文在阐述服务利润链理论的基础上,探讨如何构建员工能力循环,以达到更好地提高企业服务质量的目的.     

浅谈辽宁省农信社新型农村金融服务体系的构建

一、充分认识转变金融发展方式的现实意义,切实增强构建新型农村金融服务体系的责任感和使命感按照党的十七届五中全会提出的加快转变经济发展方式的要求,目前我国正在进行农村社会的第二次转型,其与第一次以家庭联产承包责任制的实施为基础所推动的转型比较,其模式和内容更加丰富多样,转型更加深入.这轮转型,在农村金融需求方面出现了一系列新特征.农业战略性结构调整、农业现代化、农业技术构成的提高,要求农村金融服务供给创新水平提高.作物品种的改良、种养业习惯的调整和改变、新的生物技术在农村传统种养业领域的推广运用,对农村金融服务提出了更高的要求;农村工业化、城镇化,使主要针对农户、农村微小企业服务的农村金融机构,面临新的农村金融市场环境;农业产业化,农村产业链、价值链的培育和由此产生的金融服务需求,是农村金融机构传统服务方式难以满足的;农村新型加工企业、休闲农业企业、观光农业企业、市民农园企业等发展,使农村金融机构必须面对全新的业务领域;农村劳动力在工商业领域就业的增加、流动性的提高、农村劳动力老龄化、农业的兼业化,对金融机构服务手段和服务方式提出了创新的需求;农民组织化进程中的农民合作组织的多样性与其发育成熟度的多层次性,对农村金融机构创新性提供服务有了需求;新农村建设、农村基础设施建设需要的投资的长期性、低回报性,使农村金融机构面临新挑战.