处理客户抱怨六种方法

业务员和技术员在终端做销售的工作中，每天都与不同的经营者和使用者交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对客户的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当客户说：“你家的产品包装这么差…效果又不显著…”等等的时候你该如何应对？     

寻找客户关系管理的真谛

管理学中有研究表明：将产品或服务销售给新顾客的成本是销售给现有顾客的6倍；客户满意度如果提高了5％，企业的利润将加倍；一家公司每年只要将顾客保留率多提高5％，就可以提高利润的85％；一个非常满意的顾客购买意愿将6倍于一个不满意的客户；三分之二的客户离开其供应商是因为客户关怀不够，一位不满意的客户将会向8～10个人倾诉他的不满；如果事后补救得当，70％不满的客户仍会与该公司继续往来。     

对付新老客户的“歪经”

在针对销售代表的培训中，发现很多销售代表非常优秀，尤其是做业务三年以上的销售代表，但往往他们只有零散的经验，而没有总结出系统的东西来。就是在他们零散的经验中也存在很多误区。其中一个常见的误区是在人性的层面上下工夫，而盲目地相信一些理论的书籍，岂不知那些理论的书籍很多都是从来都没有做多销售的人编写的，怎么能有指导作用?     

脑筋急转弯

1．你能做，我能做，大家都做；一个人能做，两个人不能一起做。这是做什么？ 2．老王一天要刮四五十次脸，脸上却仍有胡子。这是什么原因？     

销售人员容易陷入的两个“怪圈”

都说销售工作是“拜访量定江山”，拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。但是在实践中，却经常会发现有例外，那就是有些销售人员拜访量很高，业绩却并不并理想，这是为什么呢？当然原因可能不只一个，比如专业知识不够，语言表达不清晰。话术不熟练等都有可能，仔细分析这些原因多是销售人员的个人能力和素质不高造成的，但还有一个原因是很容易被人忽略掉的，     

农村金融机构应成为农业绿色转型助推器

<正>增加绿色信贷投放，压降产能过剩行业贷款，优化信贷结构，实现高质量发展，“十四五”时期农村金融机构如何做好绿色金融“加减法”？“减法”一目了然，就是要逐步退出钢铁、煤炭、水泥等产能过剩行业，但“加法”没那么好做。虽然大家都知道要增加绿色环保、节能减排、清洁能源等领域的信贷投放，但在乡村产业中好的信贷投放载体却非俯拾皆是。     

炒作植物饮料

最近，有媒体指植物饮料将会是饮料市场的新增长点。走进超市和便利店，会发觉当眼处的很多饮料都打上了植物饮料的标志，包括凉茶。甚至连一向是碳酸饮料巨头之一的百事可乐，都推出了植物饮料“草本乐”。植物饮料是不是真有这么神奇，能成为今年饮料市场上的新亮点？     

温氏模式加加号

“公司＋农户＋客户”意在整合销售资源,提高市场份额,向行业寡头企业迈进     

熟读5招，你成为销售高手

1、客户的定位 由于销售的产品是多种多样的，所以对不同的产品要确定其基本的客户群体类型，然后做销售的定位。比如客户是一些写字楼里的小企业，甚至是皮包公司的话，那么销售技巧可以很灵活，有时候能骗就骗，能蒙就蒙。不要把这样的做法看做很不道德，其实对于这样的公司一般也就是一次性生意，做一笔算一笔吧，最主要的是拿下老总，其他人可以不用管。     

开拓思路谋发展 借助外力铸辉煌

世界上原本没有路，全靠大家去闻去走去路去修。没有“地盘”能不能发展？没有资金能不能经营？困难重重能不能起死回生？几年奋斗，几年耕耘。石家庄市物资回收总公司用自己的实践、用自己的行动回答了这个问题。     

小小农具工艺品畅销全国赚大钱

山东费县费城镇七福庄木匠曲宝营，十多年前靠生产销售根雕发了家。近几年，根雕资源越来越少，便积极寻找致富新门路。一次，一个上海的朋友来看他，他正用小推车从责任田往家里运小麦，这个城里人新奇地说：“这东西近年来不多见了，已成了古董了。你的木匠手艺巧，能不能做个手推车小模型，让我拿回家当工艺品放在玻璃橱子里欣赏欣赏？”     

小产品大品牌--"泰绿"打天下

小产品能不能做大品牌？小产品有没有大前景？泰山脚下一个人口不足8万的小镇，能凭借农户种出的“七菜一瓜”小蔬菜产品打出山东，打向天下吗？请看——[编者按]     

如何让老客户带来新订单

很多业务员将更多的精力花费在老客户那里，但是在实际操作的过程中新的问题出现了——老客户不能产牛新订单。究其根本，笔者认为主要是把“新客户”和“老客户”之间的界线划分的过于清楚了!     

营销员应具备的基本技能

第一是产品知识。作为市场销售人员，对于公司的产品，我们到底能掌握多少？同样是一个产品，有些销售人员只掌握表面的主要成分、用法用量，说不清产品机理、给客户带来的效益、同类的竞争产品，也没有充足的数据支持，这样的销售方法，客户怎么会买你的赠     

食品安全问题警醒台湾

近日台湾卫生部门首次发现市面上有厂商出售添加了有毒塑化剂的“致癌饮料”，闹得人心惶惶。最不可思议的是，“发明者”，竟声称已使用该配方近三十年，还说“大家都这么做”。看来，这在行内已是公开的秘密。在气愤和痛心之余，岛内还应反思，食品监管机制到底出了什么问题？     

农资零售商：“道具”示范引客来

一说到农资新产品推广，很多人会想到“示范田”。但是，示范田建设是一个长期过程，而且很多方面无法体现很直观和有说服力的效果。那么，应该怎样做“示范”呢？能否在“示范”里加入恰当的“道具”呢？在此，抛砖引玉，介绍一些本人接触过的做法。     

相生相克:食尚爱情启示录

一日常生活中，并非所有食物都可以同时食用。“搭：配得宜能益体，搭配失宜则成疾”。换句话说，食物也有“相克”的时候。因为一个“克”字，让很多人吃饭时“瞻前顾后”，总不忘问一句：“这两种食物能不能一起吃？”     

竞争最怕没对手

一个品牌、一个企业、一个行业,如果没有对手,就会逐渐自己封闭,就会逐渐缺乏生机和活力,终究了无声息。“一个人最怕的是没有对手。”我国著名速滑运动员叶乔波的自我总结,对我们生产经营者不能说不是一种启示。在市场经济条件下,任何企业都必须面对竞争,面对对手。对待竞争,有两种选择,要么是主动应战,要么是被动应付。古人言:“凡事预则立,不预则废”。主动应战者,就会自觉把工作做在先,时时刻刻都在接受挑战,时时提醒自己不能松懈,如临深渊,如履薄冰,这样就能变压力为动力,变被动为主动,掌握竞争主动权,使自己立于不败之地,“海尔”人就…     

裴俊做『托儿』

裴俊在浙江省宜兴老家经营着一家紫砂壶厂，产品远销全国各省市，生意做得很红火。2001年元宵节期间，他到台湾去拜访客户，查看自己的紫砂壶销售情况时却有了一个意外的发现。当时发现很多台湾人的茶托儿是用竹子制作的，竹子给人一种明快、清新的感觉，当时这种茶托让他觉得很漂亮，这个“东西”在台湾一个都要卖到两三千元人民币。自己做了多少年生意，以前见过都是红木的，从来没看到过用竹子做的茶托儿。更令他没有想到的是与紫砂壶配套的竹茶托儿能卖出如此高昂的价格，这让裴俊非常吃惊。     

文摘

二十一世纪企业“四个新观念” 观念一：屋顶学说走向土壤学说 ２０世纪有所谓“屋顶学说”，员工到公司上班，领公司的薪水，公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨，但缺点是员工不能高过公司。在２１世纪，员工跟公司的关系已经变成“土壤学说”，公司有很多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打，能够长高就继续长，长不高就矮矮的，这是土壤学说。 观念二：资金资本趋向智能效率 原来讲企业资本是讲它的资金多寡，然而今天企业的力量是来自于它的智能效率。一个公司在过去是资本越多越好，…