探究保赔纠纷之症结

2013年10月31日,保监会公开披露了前三季度保险消费者权益投诉情况：保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量达1 5080件,同比增长28.44％;反映投诉事项16016个,同比增长27.25％.从投诉渠道来看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道,受理投诉11998件,约占投诉总量近八成.有些问题,基层解决不了,迫使保险消费者进京上访.2013年一季度,保监会机关共接待保险消费者进京上访28批次,从涉及机构类型看,人身险公司15批次,财产险公司13批次.     

项俊波：以开通投诉维权热线为契机扎实推进消费者利益保护工作

在近日召开的保险消费者投诉维权热线工作部署会上,中国保监会主席项俊波指出,开通保险消费者投诉维权热线,是保监会畅通保险消费者诉求表达渠道,进一步加强改进监管的重要举措,必须始终坚持把保护消费者利益的理念贯彻到保险监管的全过程,     

保监会开通维权热线 保险消费者投诉激增

为方便消费者投诉维权,保监会在今年4月底开通了国内金融行业首个消费者投诉维权热线—12378。这体现了保监会一直以来所持的提升保险服务质量、保护消费者合法权益的决心。几个月过去,保监会公布了2012年上半年保险消费者投诉的统计数据:2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉件6176     

消费者投诉冲击与保险公司业绩北大核心

保险消费者权益保护是保险监管的目标之一,也是保险市场健康发展与成熟的标志。本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量,利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验,研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。研究结果表明:保险消费者投诉热线的开通显著降低了消费者权益保护水平更差的保险公司业绩;佣金激励水平越高,保险消费者投诉冲击对消费权益保护水平更差的保险公司业绩的负向影响越显著;区分人身保险公司与财产保险公司后发现,保险消费者投诉冲击对消费者权益保护水平更差的财产保险公司业绩的负向影响更显著。本文研究成果丰富了消费者权益与保险公司治理理论,对保险消费者权益保护实践和保险市场高质量发展具有启示意义。     

保险消费者权益合理保护探析

当前保险消费者维权存在利益诉求超越合同范围、维权方式不正当等问题。本文分别对江苏地区产险、寿险公司进行了问卷调查,根据调查结果,分析了当前保险消费者维权中较为突出的四种不合理现象,以及维权方式向职业化和代理化发展的趋势。针对保险消费者权益的合理保护,本文提出应在反哺保险消费者的基本权益基础上,完善相关法制建设、完善社会和行业的保护机制,提高社会信用水平及市场透明度,探索保险纠纷的社会化管理模式,建立有效的市场秩序,保护保险消费者的合法权益。     

保险消费者权益保护主体问题研究

当前保险消费者权益保护形势一方面表现为保险消费者法律意识提升,维权意识增强,维权诉求呈现多元化;另一方面,存在保险人侵犯保险消费者的现象,以及保险消费者由于对保险的规则不理解或是缺乏诚信而产生的不合理维权或过度维权现象。本文认为走出保险消费者权益保护的困境,必须从保护理念、保护途径、保护手段等方面着手构建消费者权益保护社会体系,而建立这一体系的核心在于解决目前保险消费者权益保护主体不清、主体缺位和越位的问题。     

消费者权益保护的深圳模式

深圳市保险消费者权益服务总站的成立,为保险消费者提供了一个方便、免费的保险合同纠纷调解平台,体现了鲜明的创新特色由于保险监管机构没有裁决保险合同纠纷的权力,一直以来,保险消费者与保险公司产生合同纠纷且无法协商一致时,只能通过诉讼渠道来维护自身的权益,消费者维权的渠道     

美国金融消费投诉处理机制研究及启示

接受投诉的范围CFPB将消费者投诉定义为：消费者对于在购买金融产品或接受金融服务的经历中被投诉方做出的错误行为表达出的不满或质疑。依据《2010年金融消费者保护法案》的授权,收集、调查和回应消费者的投诉是CFPB履行职责中不可缺失的一部分。CFPB于2011年7月21日开展了金融消费者回应行动,接受消费者的投诉,以直接倾听消费者在金融市场上的诉求,     

云南省人民银行系统开通“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”

为畅通金融消费者维权渠道,中国人民银行昆明中心支行自2014年7月2日起,在云南省15个州、市中心支行统一开通人民银行云南省“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”,作为人民银行云南辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台。     

个人金融消费：哪些权益应被保护？

一年一度的3．15消费者权益日将至,个人金融消费权益或许又将成为媒体关注、争议较多的话题。 从跨行收费到银行理财“零收益门”,从保险欺诈到基金“老鼠仓”,无不与百姓个人金融消费权益密切相关,这里虽然有产品信息尤其是风险信息的不完全披露、客户重要资料的泄漏问题,也有投诉渠道不畅通及消费者维权成本过高等问题,但作为金融消费者,你是否真正了解你有哪些权益需要得到保护呢？     

保险消费者保护:市场失灵、政府介入与道德风险防范

由于保险交易中信息不对称,保险消费者专业知识缺乏,保险消费者维权意识薄弱,保险消费者教育机制不足等原因,保险消费者在保险交易中处于弱势地位。市场在一定程度上可以为保险消费者提供保护,但由于信息不完全,保险消费者诚信问题,委托人—代理人等问题,制约了保险消费者的集体维权行为,使市场失灵,无法自动给保险消费者提供充分的保护。政府要不断提高对保险消费者保护的有效性,并防范保险消费者保护产生的道德风险与逆向选择。     

储蓄国债消费者权益保护问题初探

加强储蓄国债消费者权益保护对落实国家宏观调控措施,维护社会公平,消除资金风险隐患具有重要意义。当前,储蓄国债发行兑付中存在消费者权益受到损害,消费者权益保护制度不健全、投诉渠道不畅通、服务效率低和宣传教育不到位等问题,需要相关部门加快立法步伐,建立合理申诉处理机制,提升消费者维权意识。     

专业化非讼业内调解是保险消费者的有效维权机制——以寿险销售误导为例

随着我国保险市场的日益繁荣,保险理财创新产品层出不穷。但受专业知识限制,消费者在交易中往往处于劣势地位,致使一些保险人利用其信息优势损害消费者权益。在司法实践中,鉴于保险合同案件的专业化、多样化、复杂化的特性,构建专业化的保险合同纠纷非诉讼业内解决机制,不仅能为保险消费者提供便捷、有效的维权渠道,及时化解矛盾,也将实现保险机构和保险消费者利益的双赢,从而保证我国保险市场长期稳健发展。     

保险消费者维权问题及对策研究

改革开放以来,我国保险业取得了跨越式发展,经济社会的发展已离不开保险的保驾护航。但保险纠纷也如影随形,处于弱势的保险消费者的合法权益得不到维护,这也是社会各界对保险业印象不佳的主要原因。在今年5月,中国保监会公布了《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》,首次专门针对2012年一季度以分类统计、点名通报的形式披露了保险消费投诉情况,消费者维权再次成为社     

完善体制建设,畅通维权渠道——保监会部署保险消费者权益保护工作

日前,中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,旨在解决社会上普遍反映保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,保护保险消费者合法权益,促进保险业平稳持续健康发展。《通知》以切实保护保险消费者合法权益为出发点和落脚点,从建立完善保险消费者权益保护工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善调处机制、普及保险知识、加强诚信建设、提升车险理赔服务质量和解决寿险销售误导问题、严厉查处侵害保险消费者权益的违法违规行为、接受社会监督等九个方面对全行业提出明确要求,目的是进一步提高全行业对保险消费者权益保护工作的重视程度,搭建起保险消费者保护工作框架,夯实保险消费者权益保护工作基础,形成保险监管机构、保险经营主体、保险行业协会和社会各界认识统一、同心协力、齐抓共管的保险消费者权益保护工作格局。     

上海银行业保险业职业代理投诉现状、疑难点及对策建议

近年来,随着外部环境变化以及金融消费者自身维权意识的提升,金融监管部门收到的各类举报投诉事项数量呈井喷式增长。就银行业保险业而言,以信用卡"反催收联盟"和保险"代理退保"为代表的职业代理投诉占比较高。2020年,上海银保监局组织开展银行业保险业职业代理投诉专题调研,就这一现象的现状、成因及危害进行了深入研究。     

保险监管部门应对信访投诉工作的实践、成效及建议

近年来,随着保险业快速发展,保险消费者权益保护工作也被提到重要位置.妥善处理保险信访投诉,已经成为保护保险消费者权益的重要一环.保险监管部门对行业内保险信访投诉问题承担主要管理处置职责.如何更好的借鉴国家信访工作的有效做法和经验,创新保险信访投诉工作机制,切实保护保险消费者权益,成为一个重要课题.     

美国与澳大利亚金融消费者保护机制及对我国的启示

完善的金融消费者保护机制是金融体系健康发展的社会基础,因而受到各国立法机构和政府的重视为了维护金融消费者权益,美国和澳大利亚在法律建设、职能部门设置、投诉处理程序、行业自律和金融消费荇教育等方面构建了本国金融消费者保护机制。我国目前尚未形成金融消费者保护的法律体系．金融消费者维权渠道不畅通,问题争议难以得到有效处理。为此需要借鉴国际经验,推进金融消费者保护法制建设,加强金融行业闩律．积极开展金融消费者教育工作。     

我国保险消费者合法权益保护现状及对策

随着我国法制建设的逐步完善与保险业的逐步壮大,保险消费者的维权意识日趋增强,与保险消费相关的纠纷也日趋增加。如何有效地减少保险消费纠纷,维护保险消费者合法权益,维护保险市场正常秩序,这对促进保险业健康发展和构建和谐社会十分必要。本文从保险消费者合法权益保护现状、合法权益、损害保险消费者权益危害性等诸多方面进行剖析。针对存在问题,本文提出相关保护保险消费者权益的对策。     

银行业消费者投诉途径及非诉争端解决机制——以英美等国为例

为消费者提供投诉途径并对消费争端予以有效裁决是一个重要的消费者权益保护内容。介绍和比较了金融服务水平较高的英国、美国、澳大利亚、新加坡和香港特区的银行消费者投诉渠道及相关的非诉讼争端解决机制,总结出这些国家和地区在这方面的制度特点。通过比较可以发现,这些国家和地区的银行消费者投诉管理一般可以分为内部和外部两个阶段,且均设立了非诉讼形式的争端裁决机制。对投诉渠道的信息披露规则也较全面,便于消费者及时获取投诉渠道信息。投诉处理和裁决制度一般都秉承公开、效率、权力制衡以及向消费者适度倾斜的原则,且在制度构建上遵循着法律先行、监管与自律为主的顺序,同时鼓励金融机构主动公开内部的投诉管理制度。