核保核赔不应忽视客户感受

各家保险主体从提升自身经营效益的角度出发,都在强化核保核赔,加大对＂两核＂管控力度,努力化解经营风险,这对于以追求利润最大化作为最终目标的商业保险公司来说,无疑是相当正常、无可厚非的事。但是,凡事都有个度,超过那个度就必定要走向其反面,过犹不及,带来的结果只能是事与愿违,劳而无功。     

交强险宣传谨防走向两个极端

机动车交通事故责任强制保险（简称＂交强险＂）推出近四年来,通过各保险主体的扎实工作与全心服务,充分发挥了该险种应有的职能,确保了交通事故伤者得到及时救治,交通事故死者家属得到及时合理的经济补偿,为稳定社会起到了积极作用。但是,该险种在运作过程中也出现了一些问题,尤其是在2008年增加赔偿限额,下调费率后,表现在对该险种的宣传上总是走向极端。     

对保险服务人性化的设想

当前,以提供风险保障服务为主要手段的保险企业纷纷打出各具特色的"服务牌",进行市场扩张,但即便这样,离保险消费者对保险服务的要求仍存在不小的距离。笔者参照国外一些较为成功的经营经验,结合国内实际,提出了几点设想,希望对优化我国保险服务,满足广大保险消费者日益增长的保险消费需求有所帮助。     

发展县域保险的基本思路

发展县域保险，既是服务于“三农”的需要，又是服务于建设和谐社会的需要。现在，我国广大农村的保险覆盖率还相当低，而且，上规模的、行之有效的农业保险在近期内也不可能在农村广泛铺开，因此，我国农村保险相对落后于保险业整体发展水平，这与国民经济建设及社会发展极不协调。笔者通过广泛调查走访，认为要在当前情形下实现县域保险业的有效突破，必须确立如下基本思路。     

家财险何以难上规模

企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险曾一度被业内人士称之为＂老三险＂,自1980年我国恢复国内保险业务以来就一直开办着,而作为＂老三险＂之一的家庭财产保险曾经是财产保险中发展较快,覆盖面较宽的骨干险种之一。然而该险种近年来发展速度缓慢,所占比例日渐萎缩,无法上规模。事实上,世界发达国家的家财险普及率高达80%,我国目前家财险的覆盖率还不足10％,上海、北京等大城市仅7％,更多城市投保率在5％以下。     

家财险为何叫好不叫座

近年来自然灾害频发,但消费者购买家财险的实际情况却不理想.究竟是什么原因致使该险种叫好不叫座?     

缘何遭遇拒保

基层保险公司展业人员往往有这样的体会：不管花多少功夫、费多少口舌去宣传，人家就是不愿意参加保险。究竟是什么原因，导致客户拒保呢？     

探究保赔纠纷之症结

2013年10月31日,保监会公开披露了前三季度保险消费者权益投诉情况：保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量达1 5080件,同比增长28.44％;反映投诉事项16016个,同比增长27.25％.从投诉渠道来看,12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道,受理投诉11998件,约占投诉总量近八成.有些问题,基层解决不了,迫使保险消费者进京上访.2013年一季度,保监会机关共接待保险消费者进京上访28批次,从涉及机构类型看,人身险公司15批次,财产险公司13批次.