向服务要资金 向服务要效益

向服务要资金　向服务要效益中国银行行长王雪冰随着改革的深人，金融领域内的表争已经平面展开。谁能始终如一地为客户提供优质的金融服务，谁就能赢得市场竞争。为完成改革和发展的艰巨任务，中国银行近期提出了“向服务要资金，向服务要效益”，并结合中心工作全面开展...     

文明单位创建工作要注重几个结合

要与服务工作密切结合 做好服务工作，应把握三个方面：一是服务质量，包括服务技能和服务管理。服务技能体现在服务态度、服务技巧和服务效率上；服务管理要从服务礼仪、业务练功和服务检查等方面加强。二是服务环境。所说的门面。服务环境相对于服务来说确实很重要，应该说是服务部门实力和信誉的象征。     

我国教育服务贸易逆差的原因及对策

目前，我国教育服务贸易存在较大的逆差，而且还有进一步扩大的趋势。造成这种状况的原因既有制度方面的，也有提供教育服务的微观主体方面的。要改善我国的教育服务贸易逆差，从宏观方面要进行制度创新，有效解决留学生的学习费用，放宽对民间资本的准入限制，完善现有的外国留学生医疗保险制度；微观方面，要有效整合高等教育资源，加快教育品牌建设，走教育服务品牌特色化道路。     

加快产品创新 完善服务体系

当前．社会对银行服务的要求越来越高．迫切要求金融产品和服务实现多元化。在服务方式上追求更加便捷、舒适和安全，高收入阶层与中低收入者的需求逐渐分化，“二八”规律越来越明显，而且，越来越多的客户希望银行提供的产品和服务具有个性化和针对性。因此，银行要在激烈的竞争中胜出，就必须要在产品和服务上闯出新路，做好文章。     

关注政府购买服务的社会政策导向

本文提出，推行政府购买服务，不仅要重视经济管理角度的财政政策功能发挥，也要重视社会管理角度的社会政策功能发挥，尤其重视通过解决购买服务这样的“船和桥”问题，建立起社会管理与服务领域政府与社会组织的新型关系模式，     

如何做好存量客户维护

首先要定期走访，加强客户关系维护，及时为客户提供信息，将营销与顾问服务紧密结合起来，提供高质量、人性化的贴心服务，切实提高客户满意度。其次要充分挖掘客户潜在需求，识别、筛选、细化客户的需求层次，一户一策，设计适应不同需求的服务方案；实现差异化服务。再者要加强客户转介，鼓励客户推荐客户，以存量带动新增，充分调动存量客户的参与度，巧妙利用存量客户搭建营销平台，实现挖掘新客户的营销目的，从而提升客户的贡献度。     

柜面服务及营销能力提升之我见

一是要在服务中发现营销机会。应从细问、细看、细查入手，发现客户的更多需求。二是要注重自身素质提升。要顺应客户需求变化，以客户心理为出发点，加强对员工“营销意识”和“营销技巧”的培养，提升实战能力。三是要推行个性化服务。要学会细心观察，     

世界服务贸易发展的趋势分析

当今世界服务贸易迅速发展，全球经济竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易，扩大服务贸易，改善服务贸易结构，是提高我国参与国际分工和竞争能力的新举措。《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确提出要大力发展服务贸易，我国服务贸易的进出口总额要由2005年的1582亿美元上升到2010年的4000亿美元。制定我国的服务贸易发展战略，必须在全球服务贸易发展的大背景下来思考，为此，本文对世界服务贸易发展的趋势做一分析。     

凤翔：推出城镇职工基本养老保险场景式服务网站

日前，陕西省首家城镇职工基本养老保险场景式服务网站在宝鸡市凤翔县上线。该网站以“我要认证”“我要申报”“我要预约”“我要咨询”等实用的功能模块为主体，以网络模拟岗位对应业务大厅实体岗位，定向提供相关业务的前置办理、预约办理和直接办理。通过互联网将大厅业务的实地经办延伸到全国各地，为参保对象提供对应式、个性化的远程社保服务，彻底打破了传统经办方式对于服务时间、服务地点、服务方式的局限。图为社区工作人员在模拟操作场景式服务平台。     

银行业服务消费发展的理性选择

<正>银行业要把服务消费发展作为长期战略，结合目前服务消费发展中的问题采取针对性的改进措施，既要直接服务消费本身发展，又要通过优质金融服务提升居民收入或者提高供给质量水平间接服务消费发展，还要考虑风险问题做好风险管理。     

关于推进政府向社会力量购买服务工作的思考

十八届三中全会提出：要推广政府购买服务，凡属事务性管理事务，原则上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买。推动政府向社会力量购买服务的意义不言而喻，如何有效贯彻落实成为关键所在。     

农业银行扬州广陵支行：朱畅银行柜面营销要点

首先要提高柜员的营销积极性。建立奖惩管理考核机制，有奖有罚、奖罚分明。其次要进一步做好柜面优质服务。要以高质量服务为切人点，形成特色的服务风格。同时，要熟练掌握各项业务的操作规程，提高分析和处理问题的能力，提高服务质量。     

发挥规范化服务对竞争力的支持作用

一是充实规范化服务的内涵，消除规范化服务仅是对服务语言、手势、身姿、营销术语等“要我做”的流于表面的规范化，而是将规范化服务理解为“我要做”的能够帮助客户提高感知产品效用的附属产品。二是更多地从正面激励员工，以更直观、更有吸引力的薪资作为激励手段，使员工主动进行规范化服务。     

对县级农信联社转变贷款管理方式的探讨

2010年中央一号文件指出，要提高农村金融服务质量和水平，针对农业农村特点，创新金融产品和服务方式。党中央的决定指明了农村信用社的市场定位和服务方向，如何适应新形势，应对新要求，创新金融产品和服务方式，首要的问题是要转变思想观念，转变贷款管理方式和方法，练好内功，增强实力。     

经营服务 提升价值

要提升商业银行的服务价值，就必须以商人的思维方式来理解服务、运作服务，合理追逐市场利润，走经营服务之路。     

加强银行理财师队伍建设的几点意见

金融理财师在个人理财业务发展中占有重要地位，我们必须加紧进行理财师队伍建设和管理。一、要重点加强组织架构建设（一）理财师队伍的建设要集中资源，集中精力，集中实施，强力推进以个人银行为龙头、以理财工作室为支撑、以贵宾大户室、大堂理财为主体的分层服务体系。（二）在产品开发的基础上，要不断创新服务。可通过开通集绿色通道、短信服务及互动型商户为一体的个性化服务系统网络为基础的多元化服务，构筑起抢占个人高端客户的理财平台。     

邵阳分行着力提升六方面服务品质

今年以来，工行邵阳分行根据总行“服务品质提升年”的部署，紧紧围绕全行业务经营和发展中心，牢固树立“向服务要效益，以服务求发展”的理念，以提升服务质量为目标，以加强服务标准化、规范化建设为重点，着力提升以下六个方面的服务品质。     

县域金融机构发展中间业务的分析

1．加大中间业务宣传力度，提高社会的认可度。要利用遍布城乡的网点优势，大力宣传中间业务品种，并为客户提供实实在在的服务便利。同时，要利用其基础设施优势增强银行的社会服务功能，不断拓宽服务领域，壮大自身实力。     

建立支农长效机制增强农村金融服务能力

要切实缓解农村金融机构网点不足，既要充分发挥农村信用社和农业银行拓宽电子化延伸服务“三农”覆盖面的作用，又要靠大力发展农民自办的资金互助社和中国扶贫基金会机构，以扩大农村信贷覆盖面，增强农村金融服务能力。     

工会如何更好地服务基层员工

首先要牢固树立服务意识。工会干部要牢固树立群众观念，进一步转变工作作风，深入基层了解一线员工的工作生活和思想状况，帮助他们解决实际困难。其次要提高服务能力。新的历史阶段，社会利益格局、员工队伍内部结构复杂而剧烈变化，对工会干部的能力素质提出了新的要求，这就要不断提高工会干部的学习能力、维权能力、帮扶能力、创新能力，使工会干部在复杂多变的新形势下能真正为职工群众说话办事。最后要建立考核机制。工会要把广大职工群众是否满意作为检验工会服务职工群众成效的重要依据，自觉接受职工群众的监督和评价。