员工满意——客户满意和企业发展的基石

我们一直认为．实现客户满意．才是实现企业健康。稳健、可持续发展的关键。这当然没有错．但越来越多的事例证明．只有实现员工满意这个前提条件，才能实现客户满意．进而最终实现企业的价值。但一个企业如何才能实现员工满意呢？我认为．应重点从以下6个方面着手。     

英特尔公司的企业文化创新

英特尔在公司中确立了企业文化的六项准则，这六项准则是：客户服务、员工满意、遵守纪律、质量至上、尝试风险和结果导向。[编者按]     

一切为了客户满意

服务水平是衡量现代商业银行竞争力的一个核心指标，满意服务则是每家商业银行的最高追求。如何让地方政府、企业满意，让社会百姓满意、让员工满意？刚刚在浙江省玉环县“满意银行”评比活动中获得第一名的工行玉环支行给出了满意的答案。     

从"客户满意"谈组织管理中的"员工满意"

近年来,日趋激烈的市场竞争使每个银行的管理者们都深刻地认识到客户满意的重要性,于是,各家银行都围绕着"客户满意"提出了"客户至上"、"客户永远是正确的"、"客户第一"、"客户就是上帝"等一系列服务思想,在行动上倡导文明优质服务,不断推出和包装新的服务品种,注重网点的硬件设施改造,等等.通过一系列措施的实施,银行业的整体服务水平有了较大程度的提高,"客户满意"的程度得到了有效的提升.让客户100%满意已成为众多银行取胜的法宝.     

浅析现代商业零售企业中的服务营销

当前,在竞争日趋激烈的商业零售市场上,如何进一步提升服务品质,真正满足现代消费者日益复杂的消费需求,在激烈的竞争中取胜,已成为我国现代商业零售企业亟待解决的问题。因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,变得日益迫切。这就要求商业零售企业转变营销观念,开展服务营销,利用服务利润链理论进行管理,并不断进行服务创新,以优质服务取胜。     

内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究

为了确定内部营销、员工满意、服务质量和顾客满意之间的因果关系,本文在文献研究的基础上构建了内部营销—员工满意—服务质量—顾客满意关系模型,并以35家商业银行的员工和顾客为实证样本,采用因子分析、结构方程模型检验了模型的假设关系。研究发现:内部营销不能直接影响顾客满意,但可以通过员工满意和服务质量而间接影响顾客满意;员工满意不但直接影响顾客满意,并通过服务质量间接影响顾客满意;服务质量既直接影响顾客满意,也是内部营销和员工满意发挥作用的中间环节。     

管理中的黑白双簧

一个企业,不管采用什么样的管理方法,都不可能让所有的员工满意。这是管理者最为头疼的事情,一项管理制度的推行与实施,需要所有企业成员服从并遵守,在已制定的管理制度上,增加一些补充条例不太现实。     

关于农发行人力资源管理的思考

人力资源管理是指为了完成企业管理工作和总体目标，影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排。其目的是要使企业从人力资源生产潜力的充分发挥中获得最大可能的利益，员工通过劳动从企业中获得预期的物质和心理两方面的最大回报，并通过员工与企业的良好互动关系形成企业长期的顾客满意最大化。     

也谈银行排“长龙”现象

近来报纸在大谈银行客户排“长龙”现象，客户对在银行办理业务排除等候也是怨言颇多，导致投诉大幅上升，而银行的一线柜员，从早忙到晚，累自然不说，还时常遭到客户的投诉、受到处罚，委屈又何处诉说。作为面向农村的基层经营行，该如何破解这道难题，提高服务水平让客户满意，优化劳动组合让员工满意呢？     

新形势下的员工思想

在企业管理中,企业与员工可以实现共赢是稳定企业发展的重要源泉,因此,我们应该合理配置和调动企业员工的积极性实现共赢。我们要合理挖掘员工的潜力,将他们可创造性的资源都激发出来,这对企业的进步和发展都有着至关重要的作用。所以企业的管理者不仅需要从酬劳以及福利上让员工满意,更要关心员工的思想变化,为员工提供一个良好的职业发展平台。     

企业员工绩效考核对策探析

随着我国顺利加入了世贸组织,我国企业的发展过程中的人力资源管理的重要性愈发凸显.因此,文章将围绕企业的员工缋效考核展开进一步的探讨与研究,主要分析当前我国企业员工绩效考核的现状及其存在的各种问题,并针对这些问题提出一些有建设性的对策,以期能够让企业的员工绩效考核真正起到激励企业员工努力工作的作用,进而提升企业的管理水平和市场核心竞争力.     

以人为本做好新员工入职管理

企业找到所需人才,人才找到好企业,一纸劳动合同也才是双方握手相识的开始,若要能依靠彼此实现各自的价值,企业对新员工的入职管理则是关键之一.本文从企业一贯主张的以人为本出发,看国内企业入职管理现状,分析新进员工需求,在此基础上提出入职管理的策略.     

以人为本 做好新员工入职管理

企业找到所需人才,人才找到好企业,一纸劳动合同也才是双方握手相识的开始,若要能依靠彼此实现各自的价值,企业对新员工的入职管理则是关键之一。本文从企业一贯主张的以人为本出发,看国内企业入职管理现状,分析新进员工需求,在此基础上提出入职管理的策略。     

开拓创新谋发展 脚踏实地做贡献———记全国金融系统优秀思想政治工作者杨军

现代金融企业每一位员工都是营销员，员工营销的是客户，宣传思想工作营销的是员工，“产品”是思想政治工作，要尽最大努力做到服务企业发展，让领导放心、员工满意。     

企业如何通过全面质量管理提升顾客满意度

目前,随着产品的不断更新换代和服务的多样性,现代顾客对于企业提供的产品和服务有了更高的要求.顾客满意度,已经不仅仅局限在顾客对企业最终产品的满意度,还包括对企业各个环节各个方面的综合满意度.     

企业服务文化构建初探

在影响企业成长与发展的众多因素中,企业文化在对内凝聚、对外提升竞争力方面的重要作用越来越多的得到企业家们的认可和接受。在新经济的形势下,企业服务文化的构建,不应该是停留在口号上的宣传层面,更应该由内至外创建独特的服务文化,才能在市场上获得有利地位。     

服务业顾客忠诚构建途径分析

培育忠诚顾客对企业来说是十分重要且必要的.服务企业的顾客忠诚培养和制造企业的顾客忠诚培养存在着本质的差异,如何培育服务企业的忠诚顾客已经成为服务企业面临的重大问题.文章选取酒店这一典型的服务企业为代表进行分析,通过酒店业对顾客忠诚概念的界定,尝试从酒店内部和外部两个方面对企业建立顾客忠诚的途径进行系统性分析,建立起较为全面的分析框架,以期为酒店企业建立顾客忠诚问题提出一个可操作的基础.     

浅谈企业知识型员工管理存在的问题及策略

目前我国已经全面进入了知识经济时代,而知识型员工也成为了绝大多数企业发展的重要资源,直接关系着企业和核心竞争力。在这种背景下,如何科学有效的对知识型员工进行全面管理就成为了企业发展的重心所在。本文先阐述了企业知识型员工的诸多特征,接着在探讨知识型员工管理存在问题的基础上,从建立完善的个人职业生涯规划体系、创设人性化的工作环境和管理体制、制定合理的现代化薪酬激励制度三个方面,探讨了知识型员工管理的优化策略。     

基于企业文化建设知识型员工激励探究

知识经济时代的到来使知识型员工的激励问题逐渐成为学术界关注的热点。尽管学术界关于知识型员工激励问题进行了研究,却大多忽略了企业文化在其中的作用。本文分析了知识经济时代下知识型员工的特点和需求特征,并基于企业的文化建设提出了知识型员工激励的有关建议。