零售银行业务核心要素变革的国际经验及启示

一、零售银行业务的核心要素零售银行业务的核心三要素是:客户,提供的产品和服务,以及把客户与产品和服务相联系的渠道。1.零售银行业务的主要客户主要包括消费者和小企业。大众消费者主要通过零售银行业务单位分支机构和远程渠道获取品牌服务,而私人银行业务则依据客户的需求由专业的部门和机构提供个性化服务。小企业主要包括处于初创阶段的企业以及单一业主的企业。2.以产品和服务而言,吸收储蓄存款是零售银行业务当中最核心的负债业务,储蓄存款是一项低成本、稳定的资金来源,同时也会银行带来相关的手续费收入。在资产业务方面,最主要的零售银行产品是消费信贷和小企业贷款。除了存款和贷款以外,此外零售银行业务还包括种类繁多的其他金融服务,比如针对个人消费者的投资产品销售、保险代理,针对小企业的结算服务、现金管理、保险代理等等。3.分支机构在零售银行业务的多元化的渠道当中处于最中心的位置,ATM,呼叫中心和互联网则逐渐成为重要的替代选择渠道,或者说是分支机构的补充。分支机构是吸收新客户和创造交叉销售机会的关键环节因素。零售银行业务的核心三要素之间是紧密相关的。由于消费者和小企业使用的金融产品和服务有较多的共同性,零售产品和服务的业务风险特征也...     

个人高端客户服务的多方位思考

根据“二八”法则，商业银行20％的客户可以带来80％的收益。很多商业银行的高层管理者也认为，对个人高端客户的服务是未来银行业竞争的焦点，一家银行对个人高端客户的服务能力也是衡量银行核心竞争力最重要的体现之一。近年来，零售银行业务占整个银行业务的比重越来越大，谁掌握了高端客户，谁就掌握了零售银行业务。因此，如何做好个人高端客户服务，是商业银行在制定经营战略时必须重点思考的问题之一。[第一段]     

透析中国零售银行业务之六大现象

所谓零售银行业务,是相对于公司业务而言的,与目前国内各行“个人银行业务”、“私人金融业务”的内涵一样,涵盖了包括个人储蓄存款、零售贷款、银行卡及个人理财在内的所有银行面向个人提供的金融产品和服务。近年来,中国零售银行业务呈现高速发展态势。现象一:零售业务走向前台长期以来,在我国商业银行内,公司业务一枝独秀,零售银行业务不过是若有若无的陪衬。然而,进入21世纪,无论是国有独资商业银行还是股份制商业银行,都不约而同地将目光投向偏安一隅的零售银行业务。2002年年底,工行行长姜建清明确指出,以个人客户为服务对象的个人金…     

欧洲零售银行业:共识与争论

目前，欧洲零售银行业务的发展呈现三大趋势：一是削减成本，在提高营业收入的同时，越来越注重从降低成本的角度提高资产报酬率；二是零售产品多样化，已从单一的银行业务拓展到了证券、保险、期货等各种金融服务；三是为客户提供尽善尽美服务的战略思想已经建立，并逐步体现在市场营销、服务渠道整合和后台服务之中。     

实时事件营销在商业银行的应用探讨

一、实时事件营销的应用背景 随着利率市场化改革的不断深入，国内商业银行的存贷利差不断缩小，传统的盈利模式已经无法持续，因此纷纷转型，大力发展零售银行业务。零售业务面向广大的个人客户，银行如何才能发现个人客户的个性化需求并及时提供相应的产品和服务呢？银行传统的市场营销模式，是通过客户历史数据的分析，挖掘客户特征以及对于产品的共性行为．设定推广活动或者产品推荐。     

我国零售银行业面临的冲击与改进战略

本文从新的视角探讨了零售银行业务在激烈变革的环境中如何获得更大发展空间的问题。在同业竞争愈加充分、客户需求不断变化的情况下,零售银行业务如何应对市场挖空、IT技术应用的不确定性等难题,成为制约其成长质量与速度的关键。本文提出了零售银行业“再革命”的改进战略,包括尊重“客户体验”,实施客户关系管理(CRM);推动个人银行业务流程改革,提升客户满意度和忠诚度;做大投资理财业务,创新个人金融产品体系;整合银行信息化门户(EIP),营造广域零售银行业务格局等,较全面地阐释了今天零售银行业务采取渐变式改进措施应对冲击的有效方法。     

国内零售银行业务发展问题与策略研究

在金融全球化和我国积极转变经济发展方式的趋势下,国内银行业也发生着深刻变化,零售业务逐渐成为行业竞争的重要领域。本文从客户营销、产品的开发与创新、产品的分销渠道与产品差异化等方面进行国内外零售银行业务发展比较,找出我国零售银行业务存在的问题,并借鉴国外先进经验,提出我国商业银行零售业务发展策略。     

关于银行零售业务发展的战略研究

在西方国家，把银行分为批发银行和零售银行。零售银行业务是相对于批发业务而言的，其业务对象为中小客户，尤以个人客户为主，其业务是从市场需求出发，为满足客户的某些需要，以合理安排客户的个人财务为手段，开发和销售成套金融产品，为客户取得收益和防范风险、提高自身效益的银行业务。     

我国私人银行业务发展探讨

私人银行业务是商业银行在经营中按客户对象划分出的以个人或家庭为服务对象的业务范围和市场,是对居民个人或家庭提供的银行及其他金融产品和金融服务的总称。长期以来,受“重批发、轻零售”的传统经营观念的影响,我国商业银行私人银行业务发展迟缓,在私人银行业务领域,仅仅开     

浅议地方股份制商业银行的零售银行业务发展

2005年起国内各家银行都看好零售银行业务市场,加大经营业务的转型,从传统的批发业务向零售银行业务过渡。2006年零售银行业务更是硝烟四起,各家银行都使尽浑身解数,纷纷推出针对个人银行业务的创新服务和创新产品,争夺个人客户和零售银行业务市场,在如此激烈的市场竞争中,作为银行业中处于相对弱势地位的地方中小股份制商业银行如何扬长避短,充分发挥自身优势,在激烈的市场竞争中占有一席之地,并使个人金融业务得到长足发展,是摆在我们面前的一个现实问题。一、大力发展零售银行业务的现实意义当前发达国家和地区的商业银行中,零售银行业务的比重通常都在50%以上,零售业务已经成为商业银行利润的主要增长点。零售银行业务涉及到居民的生活、消费、投资等方方面面,与证券、保险、基金等多个金融市场有着非常强的交叉性和互补性,业务创新的空间广阔。地方中小股份制商业银行的地缘优势和发展定位决定了其在创新居民服务、发展个人业务方面是大有可为的。零售银行业务收入将构成银行收入的重要来源。零售银行业务收入在银行总收入中的占比上升是当今银行业发展的大趋势。美国银行业2003年零售银行业务收入占比为43.7%,纽约银行更是以72%高居榜首,而英国大型商业银...     

信息技术驱动零售银行转型——将数据转化为洞察力,提升客户的价值与体验

卢卫东:零售银行的转型,需要对客户进行深入细致的分析,洞察他们的需求,为他们提供合适的产品和服务。而所有这些都必将依赖信息技术手段去加以实现。近10年,我国的零售银行业务在飞速发展,存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍,客户人均持有产品数从早期的略高于1个增加到4个,全国零售业务团队已经超过20万人。预计到2015年,我国将成为     

我国零售银行业面临的冲击与改进战略

本文从新的视角探讨了零售银行业务在激烈变革的环境中如何获得更大发展空间的问题。在同业竞争愈加充分、客户需求不断变化的情况下，零售银行业务如何应对市场挖空、IT技术应用的不确定性等难题，成为制约其成长质量与速度的关键。本文提出了零售银行业“再革命”的改进战略，包括尊重“客户体验”，实施客户关系管理(CRM)；推动个人银行业务流程改革，提升客户满意度和忠诚度；做大投资理财业务，创新个人金融产品体系；整合银行信息化门户(EIP)，营造广域零售银行业务格局等，较全面地阐释了今天零售银行业务采取渐变式改进措施应对冲击的有效方法。     

浅析零售银行业务的四个变量

零售银行业务可简单地描述为：客户经理通过一定的营销渠道，把金融理财产品或服务传递给个人客户，即这样一个流程：客户经理——金融产品或服务——营销渠道——客户。这里共涉及4个变量：客户经理、金融产品、营销渠道以及客户，以下从这4个变量入手，对分支机构的市场营销工作进行规划。     

国外私人银行业务的发展

近年来,为了适应变化了的市场环境以及满足自身长远发展的需要,我国的许多银行都对组织机构进行了调整或改革,尤其是纷纷增设了私人金融业务部。在国际上,私人金融业务进入90年代以后,有了突飞猛进的发展。它区别于一般的零售银行业务,具有鲜明的客户群体和产品、服务特色。了解国外私人银行业务的发展情况对于我国银行业拓展业务领域并规范运作将有所裨益。 一、私人银行业的客户对象 传统的私人银行业务,主要是通过职业客户关系经理们,向客户提供以客户为中心的高质量的资产管理服务,在此过程中。     

浅析银行卡客户营销分析系统的建立

银行卡作为一种新兴的零售银行业务，近年来引起了我国各商业银行的高度重视，并在短期内得到了飞速的发展：客户数量和业务规模急剧膨胀；业务品种、交易手段和营销手段日新月异。事实上，以信用卡业务为核心的零售银行业务，在国外已经成为商业银行的最主要利润来源。在我国，要使该金融产品被更广泛地应用，给银行和消费带来更多的好处，     

学习国外零售银行经营理念 增强中行零售业务竞争实力

一、当前内地中行与国外银行零售业务经营的主要差距 1、内地中行零售产品整合缺乏前瞻性与国外银行零售产品向跨银行业发展形成范畴反差.与国外银行琳琅满目的零售产品相比较,内地中行的零售产品不够丰富,产品之间缺乏联系.产品间的关系不清晰导致产品所共同服务的客户信息没有关联,造成对客户信息难以整合分析,难以增加银行商机.而国外银行零售产品已从传统银行业务,向证券、保险、基金、评估、咨询、顾问、中介、担保、信息领域发展,银行已经成为个人理财业务的全能机构,产品横跨范围与国内银行相比形成巨大的范畴反差.     

改革创新迎接零售银行的春天——农业银行信用卡数字化运营创新探索

随着大数据、人工智能、移动互联网、云计算等金融科技的发展,客户的行为习惯发生了显著变化,客户离柜化削弱了传统银行的网点优势,科技成为银行业务发展的核心驱动力,传统零售业务的渠道运营、产品供给、获客方式和客户经营模式正在被颠覆,竞争形势发生了深刻变化。     

零售银行业务的客户体验

随着国内经济快速增长、内需政策拉动、个人财富提升,零售银行业务的市场基础越来越广阔,多数内资银行都已提出要将零售银行业务确定为今后大力发展的重点业务领域。但实际现状是,目前内资银行的零售银行服务水平尚处于“开发产品”、“铺设渠道”的起步阶段,而外资银行大都已进入“客户体验”阶段,能够提供给客户个性     

我国私人银行业务的现状、挑战及其发展对策

一、私人银行业务的基本含义 私人银行业务是向富有个人或家庭提供的银行业务。与一般银行业务相比,它有以下几个特点:(1)强调财富管理能力,它通过为客户提供资产管理服务,确保私人资产保值升值;(2)强调产品与服务的深度和广度,它为客户提供全方位与专业化的服务与产品,设计综合性的解决方案,满足客户特定财务需求;(3)注重个人关系、客户财富的     

对当前商业银行零售业务发展的几点认识

随着社会经济的发展,国民收入的再分配出现了从企业客户向个人客户的调整和转变,商业银行传统的经营理念和思路也在发生变化,各家银行也逐渐从追求存贷款利差收入向扩大中间业务收入发展。零售银行业务已经成为了商业银行的核心业务并成为了各家银行争夺的焦点。本文从剖析零售银行业务的特点入手,着力分析了当前零售业务中存在的问题和同业竞争趋势,提出了解决对策。