农业发展银行推行综合柜员制的建议

综合柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户提供对公业务、信用卡业务、中间业务等金融服务，并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员制具有简便、快捷、高效等特点，已被实践证明是一种科学有效的会计核算管理模式。目前农发行业务不断发展，对会计核算的要求也越来越高，必须围绕以客户为中心的服务理念，在全系统大力推行综合柜员制。为此，笔者建议如下：     

柜面服务要电脑和“人脑”并用

笔者在柜面调查中发现,还存在部分柜员使用"电脑"和"人脑"不相协调的地方。一是服务热情有余,但解释含糊客户难接受。随着金融产品不断推出、代理业务日益增多,广大客户对银行业务的认识不再局限于存存取取,金融知识需求更加广泛。部分柜员由于对     

商业银行个人客户发展策略

一．大力提高商业银行的科技水平 主要体现在两个方面，一是科学规划银行业务系统，系统的设计应紧紧围绕客户为中心的设计理念，业务办理流程设计高效便捷。尽量简化客户办理手续，方便个人客户办理。提高办理效率；如柜面业务系统，应按照一线柜员的业务处理思维进行设计，从而方便柜员业务操作，提高柜面服务效率，而客户亲自动手操作的系统如：自动柜员机、账单宝、网上银行等，应按照不熟悉银行业务的客户角度进行功能设计，充分考虑客户的操作习惯，而不能按照银行专业人员的思维进行。     

缓解客户焦躁情绪的几点思考

笔者日前在营业网点对排队问题进行了体验,发现容易让客户产生焦躁情绪的行为主要有:柜面人员在办理业务过程中与其他柜员说笑(虽然有时候是在交流业务),长时间接打电话(尽管是业务电话),内部无关人员在柜台内逗留,复杂业务处理需时较长未与客户沟通等等。这些行为的出现极易引起客户焦躁情绪的不断加剧,进而产生服务负面事件。笔者认为,银行员工应尽量避免做出容易引发客户误会的举动,并对客户给予更多的关注。     

防微杜渐 确保服务质量——宿州市农行召开城区网点改进服务工作专题会议

近年来，宿州市农行狠抓营业网点规范化服务建设，使营业网点的服务环境、服务设施、服务功能得到大幅度改善，存款业务迅猛发展。截止今年5月末，全行各项存款余额75亿元，存量和增量均在全市金融系统中处于第一位。但是随着业务经营和客户群体的不断发展壮大。农行提供的服务品种的增多。服务对泉越来越来复杂，增加了一线柜员的工作压力，一些柜员的服务质量有下降的趋势。尤其是今年上半年以来，客户对该行柜面服务不满的投诉较往年有所增加。     

商业银行该取消客户填写存（取）款凭条了

目前商业银行个人银行业务的存（取）款业务处理模式一般是由客户填写存（取）款凭条，由客户对业务提出书面申请，这种业务处理模式是在商业银行手工办理业务的条件下，由“以银行为中心”经营理念建立的。在现代商业银行的经营管理过程中，由于现代经营管理理念的建立和以客户为中心的服务模式理念的日益深入，这种以银行为中心的传统服务方式越来越不适应业务发展的需要，对客户也产生了较大的业务处理模式已经成为商业银行个人银行业务开展的当务之急，实践中，客户填写存（取）款凭条方式存在的弊病主要表现在。     

银行自动客户服务系统技术讲座(四) 自动柜员系统

在银行服务自动化、自助化的过程中，自动柜员系统（AntOInacTellerSystem，ATh）的出现可以说是银行迈出营业厅，向开放式银行发展的第一步。目前，世界上几乎所有大型商业银行都有自动柜员系统为客户提供自助服务。自动柜员系统中的自助服务终端（An～cTellerMachine，ATM）使得顾客自己可以进行大多数常见的银行交易，如现金提款、存款等。自动柜员系统的使用对于银行内部组织也产生了相当的影响，它减少了例行业务人力资源的利用，同时加快了信息流动、强化了信息管理。ATh业务使银行优化运作成本，已成为银行自动客户服务系统中…     

办理电话银行业务需做到“三提醒"

电话银行业务是一种新型服务手段,但由于其采用电话自动语音和人工座席等方式,缺少柜面人工核对,风险相应增大。因此, 柜员在办理电话银行业务时需向客户做到“三提醒”:一是提醒客户     

砀山县农行：细化优质服务规范 深化服务层次

砀山县农行注重改进服务方式，深化服务层次，提升服务水平，着力提高一线柜员的职业道德和服务技能，客户满意度不断攀升，受到了社会的广泛赞誉。在当地有关部门组织的行风评议中，该行服务质量总体评价位居当地各家金融机构首位。     

前台柜员如何提高业务核算质量

<正>银行作为服务行业,要时刻以为客户提供优质服务为根本宗旨。柜台是面对客户的主要窗口,是基层网点服务的核心,前台柜员应该以良好的精神风貌和娴熟的操作技能面对客户,争取与客户形成较好的交流,同时感受到客户对我们优质服务的回馈,形成一个良性互动过程。前台柜员不仅应该努力学习各种新的业务知识,积极参加各种培训,把相关知识运用到工作中去,更要不断的思考,我的服务还有哪些方面需要改进和完善?如何才能为客户提供更加热情、超值的服务?这就要求我们在日常工作中,必须严格遵守各项规章制度和操作流程,绝不能有丝毫马虎,严密防范各类差错出现。一、防范业务差错的重要意义前台柜员的岗位性质决定了从业人员应具有严谨的工作态度。细心、耐心、有风险意识,这是前台柜员最基本的职业素养。前台柜