商业银行的产品经理制

产品经理制是指在企业内部建立产品经理组织制度,以协调职能型组织中的部门冲突.考察西方商业银行市场营销的组织结构,一般具备鲜明的销售、产品两条主线,销售,以客户经理为主线,按照服务对象设置公司客户、机构客户、个人客户三大客户服务中心;产品,以产品经理为主线,按产品大类分设资产管理、衍生金融工具、进出口融资等产品中心.产品经理和销售经理两种职能相互依存又相互制约,客户经理在向客户营销银行服务的过程中需要依赖银行金融产品,产品经理则要适应市场变化不断提供业务创新产品作为销售的基础.     

商业银行的产品经理制

产品经理制是指在企业内部建立产品经理组织制度,以协调职能型组织中的部门冲突.考察西方商业银行市场营销的组织结构,一般具备鲜明的销售、产品两条主线,销售,以客户经理为主线,按照服务对象设置公司客户、机构客户、个人客户三大客户服务中心;产品,以产品经理为主线,按产品大类分设资产管理、衍生金融工具、进出口融资等产品中心.产品经理和销售经理两种职能相互依存又相互制约,客户经理在向客户营销银行服务的过程中需要依赖银行金融产品,产品经理则要适应市场变化不断提供业务创新产品作为销售的基础.……     

亲历·感悟

乐山分行峨眉山支行营业室大堂经理张静网点业态创新带来了很多的便利。之前很多业务必须要在柜台办理的,现在可以在自助机具上办理,而且还可以让客户不排队、不等候地直接为客户办理,比如办卡、办网银、修改电话号码等业务。作为大堂经理,我明显感觉岗位变得越来越重要,能为客户解决的问题越来越多了,能给客户带来的服务也越来越多了。     

关于基层行国际业务部前台化的思考

近年来,国际业务以其经济资本占用少、盈利能力强、风险相对较小等优势,受到越来越多的关注。客户也对各家银行提供的国际业务服务的协调性、便捷性、多样性提出了更高的要求。本文对基层行国际业务部前台化的若干问题进行了思考,总结了在实际工作中由国际业务部门承担客户部门职责的优势,并提出了相关建议。     

我国商业银行个人理财业务发展探讨

个人理财业务作为我国商业银行的一项新兴业务,受到越来越多银行客户的青睐.一方面,其发行规模在不断扩大,经营收益在商业银行的非利息收入中占比越来越高,呈现出良好的发展势头.另一方面,面临监管政策越来越严格、市场风险加大和从业人员不足等问题.本文分析了我国商业银行个人理财业务发展的历程和现状,提出目前存在的问题并进行原因分...     

构建宾馆一体化平台 增强收单市场竞争力

随着竞争的日趋激烈,客户资源越来越受到商业银行的重视,对商业银行来说,市场竞争不仅仅体现在业务份额上,更表现为客户持有量的多少。如何实施精细化营销,与客户进行长期有效的合作是商业银行面临的新课题。在此背景下,建行山东省分行建设了集宾馆前台服务、     

银行基层网点如何提高服务质量

当前银行基层网点服务存在的主要问题:一是员工的服务意识不强,不能主动地为客户提供热情、周到、细致、礼貌的服务.例如,客户来到窗口,临柜员工没有做到站立迎客,有的表情冷淡,让客户受到冷落.二是没有掌握服务方法和技巧,语言生硬,不能自觉使用文明礼貌用语.三是业务知识不全面,业务技能不熟练.对客户提出的询问,不能解释清楚,办理业务速度慢,使客户等待的时间较长,客户多时排队现象比较普遍.四是客户异地存取款因网络故障导致不能及时办理,客户投诉现象较多.     

注重开发理财业务中的客户体验

随着国内经济快速增长、内需政策拉动、个人财富提升,理财业务的市场基础越来越广阔,多数内资银行都已提出要将理财业务确定为今后大力发展的重点业务领域.但实际现状是,目前内资银行的理财服务水平尚处于“开发产品“、“铺设渠道“的起步阶段,而外资银行大都已进入“客户体验“阶段,能够提供给客户个性化、多样化、多渠道的一站式银行理财服务.……     

银行卡营销模式的优化与创新

在银行卡业务快速发展的今天,很多发卡银行和收单机构都对客户需求越来越关注,以客户为导向的银行卡产品设计、推广和服务模式成为业务发展的主流.银行卡产品的不断推陈出新,功能的不断完善,使越来越多的持卡人感受到,银行卡带来的不仅是方便、快捷的金融服务,还有尊贵、时尚的生活体验.     

网上银行系统的软件开发

网上银行是Internet与传统银行业务结合的产物,它在时间、空间和服务方式上缩短了银行与客户间的距离,使客户足不出户就可以享受到银行服务.华夏银行的网上银行系统,开发出许多新功能和新业务,提供了查询、转账、个人理财、挂失、修改密码、银证通、代缴费等个人业务,以及针对企业的查询、转账、代发工资、账目设置、集团客户转账等业务,因而受到客户的广泛好评.本文拟从软件开发的角度介绍该系统的设计与实现.