中小商业银行提升全面客户经理制的思考

改造提升全面客户经理制是中小商业银行实现集约化、精细化发展转型的有效途径之一.本文针对中小商业银行推行客户经理制暴露出来的问题,围绕如何将协同效应、差异营销、市场机制、风险收益相匹配等现代经营理念和监管要求有机植入客户经理制,按照经营理念再造组织架构、建设配套制度保证经营理念落实等进行了探讨和思考.     

人才脱颖时不我待——提升客户经理队伍素质之我见

实行客户经理制，是商业银行运行机制改革的重点，是业务流程核心环节的再造。实行客户经理制有助于实现客户资源优化配置，提升综合金融服务品质。不断优化客户经理机制，将有利于可持续提高商业银行的竞争实力。     

客户经理制：我国商业银行再造的必经之路

随着社会主义市场经济的持续发展和国内金融市场的进一步开放,同业竞争不断加剧,并由价格竞争向服务竞争转变,我国商业银行“以银行为中心”的传统经营模式已无法满足客户日益增长的多样化需求.实施内部再造,积极推行“以客户为中心”的客户经理制营销模式,成为商业银行适应市场竞争,转变经营方式,提高自身综合效益和可持续发展能力的必然选择.然而对比国外银行客户经理制的发展状况,我国银行业推行客户经理制还存在许多障碍与不足,如何完善我国银行客户经理制成为银行业发展的当务之急.     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

客户经理制的制度创新

当前，各家商业银行都在试行和推广客户经理制，但在体制和经营上进行制度创新的并不多，往往是传统信贷专管员的一种翻版。这种翻版的客户经理制不可能给商业银行带来真正的市场竞争力和经营活力，商业银行之间的市场竞争，说到底是客户市场的竞争，谁能在客户经理制的制度创新方面领先一步，谁将赢得客户。     

商业银行客户经理制度建设研究

随着我国银行体制改革的不断深入和同业竞争的日趋激烈，我国商业银行传统的经营方式难以适应市场竞争和客户日益多样化、个性化的需求，急待进一步转变经营观念和进行金融服务的创新。本文结合我国商业银行实际，对客户经理制进行了系统研究和探索，首先阐述了客户经理制度的职能及核心理念，着重分析了当前客户经理制度现状，尖锐地指出了存在的问题，借鉴国外（境外）的成功经验，并在此研究和论述的基础上，从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略，以有效解决我国现行客户经理制的不足，提高商业银行整体经营效益和综合竞争能力。     

商业银行客户经理制推广中的问题及对策

客户经理制产生于八十年代的西方商业银行,九十年代逐渐被西方商业银行普遍实行。近几年,客户经理制在我国金融行业逐步推广。客户经理在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制,已被实     

走出商业银行客户经理制发展的误区

我国商业银行实行客户经理制，体现了现代商业银行经营理念的转变，但是，作为新生儿，客户经理制在发展过程中出现了一些误区。     

我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。     

客户经理制实施方略刍议

客户经理制是国外商业银行普遍采用的有效经营方法之一,在国内商业银行业务发展与竞争日渐趋烈的今天,人们开始思考和认识客户经理制这一经营模式,并在工作实践中不断地进行尝试和运用.     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。     

商业银行客户经理制的问题与建议

商业银行客户经理制的出现是经营理念的创新，但其实际运作中存在营销观念落后，客户经理综合素质欠缺，机构设置难以适应业务发展需要，信息系统落后和监督管理机制不健全等问题。为促进其发展，商业银行应采取有效措施，尽快规范和完善客户经理制。     

我国商业银行营销体制的配套改革:客户经理制

客户经理制在我国商业银行实施已有几年时间,目前实施客户经理经营体制为银行的营销市场提供了很大的帮助,但随着商业银行改革进程的完善,许多问题逐渐在商业银行营销工作中显现出来。因此,要充分发挥客户经理在银行业营销方面的工作能力,就必须对我国现有的客户经理体制进行更配套的改革,使商业银行营销向综合性服务、复合型营销方面发展。     

浅析农村商业银行核心竞争力的提升与客户经理队伍的建设

现代银行业的激烈竞争,要求商业银行必须建立高效、快捷、便利的经营机制,其中最重要的一个环节就是客户经理制。本文基于核心竞争力和客户经理制的相关理论,分析了农村商业银行实施客户经理制的必要性,结合当前农村商业银行实施客户经理制过程中遇到的问题,提出了加强客户经理队伍的建设,提升农村商业银行核心竞争力的可行措施。     

试论进一步完善农行客户经理制

推行客户经理制是商业银行组织结构和经营机制的创新，对农业银行业说，也是一种新的制度安排。自推行以业，对农业银行树立以客户为中心的经营理念，改进金融服务，提高竞争能力，促进业务的发展产生积极的作用。但在客户经理制推行的过程中，各行对客户经理制的认识和理解不够一致，仍存在一些亟待解决难点问题。本从客户经理制运行中的难点问题入手，谈谈如何进一步完善客户经理制。     

客户经理制知识讲座—第一讲 为什么要实行客户经理制

为适应社会主义市场经济和向商业银行转轨的需要,树立以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标的经营理念,改进金融服务,发挥整体功能,提高竞争能力,促进农行各项业务的稳健发展和经营效益的明显提高,总行决定在各级各类营业机构中全面实行客户经理制。为配合各级农行推行客户经理制,从本期起,我们开辟"客户经理制知识讲座"专栏特约连载湖北省分行市场开发处处长巴伦一同志从客户经理的工作流程与技巧角度撰写的有关客户经理制知识的讲义,供大家参考。本讲座共十二讲,每期刊登一讲。     

浅谈工商银行客户经理制

随着国有商业银行商业化进程的加快,以及新兴商业银行的发展,工商银行要把握好国内国际市场,必须转变经营理念,大力推行客户经理制,来最大限度地满足客户多元化服务的需求。目前,与国外发达银行日趋成熟的客户经理制相比,工商银行的客户经理制受到诸多因素的限制,对客户经理的实施有目共睹,以下是笔者就目前工行客户经理制状况提一些看法和建议。     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

第一讲怎样推行客户经理制

为适应社会主义市场经济和向商业银行转轨的需要 ,树立以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目标的经营理念 ,改进金融服务 ,发挥整体功能 ,提高竞争能力 ,促进农行各项业务的稳健发展和经营效益的明显提高 ,农总行决定 ,在各级各类营业机构中全面实行客户经理制。为配合各级农行推行客户经理制 ,我们特邀农行湖北省分行市场开发处处长巴伦一同志撰写了有关客户经理制的知识讲座 ,供大家参考。本讲座共七讲 ,每期刊登一讲。     

再谈我国商业银行实行客户经理制的重要意义

商业银行在深化改革,抓住机遇,迎接挑战,实现自身持续发展过程中,不仅要重视经营管理方面的改革,而且还要重视自身经营理念、经营观念方面的改革,不仅要重视金融产品、金融业务创新,而且还要重视金融服务、金融市场营销的创新.在西方金融业务高度发达的国家、客户经理制已经成为商业银行重视金融服务、进行金融市场营销的主要方式和手段.我国商业银行也逐渐认识到实施客户经理制对加快自身发展的重要性.