信用卡金卡客户群用卡行为实证分析

通过随机抽样选取某地一定数量的信用卡金卡客户,运用相关的统计学方法对该群体在一定时间序列内的用卡行为变量进行分析,发现该群体中各种用卡模式的客户行为特征,为以后挖掘潜在的目标客户、制定营销策略、提高客户贡献度、规避现有金卡客户的信用风险提供参考模型。     

网点窗口功能标识应精细化

一是设置业务咨询及挂失窗口。该窗口的功能是受理客户业务咨询及办理存单、折、卡的挂失。二是设置代发工资窗口。因为代发工资客户大多支取或转存金额很小．但客户群体很大，如果该客户群体分散到各个窗口，将会给其他客户甚至是黄金客户办理业务造成一定影响。三是设置理财窗口。该窗口的功能是代客理财、代理保险及受理基金的认购及赎回。四是设置对公窗口。因为对公客户在营业网点必须预留印鉴卡，所以仅有较少窗口能受理对公业务，这就要求营业网点务必设置一个明确的对公窗口，以方便客户办理业务。五是设置VIP窗口。     

VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理

在VIP客户服务营销管理过程中，如何细分VIP客户群体，为不同的VIP客户提供量身定做的产品及个性化的优先、优惠、优质服务是关键。为此，银行必须构建一套完整的VIP客户服务体系。VIP客户服务体系的实现必须靠特色鲜明、规范统一的VIP卡业务及与服务营销策略配套的VIP客户服务营销管理系统支撑。本根据深圳市商业银行的应用实例，对VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理做简要阐述。     

基于叙述性偏好法的理财产品选择偏好研究--以湖南地区为例

论文针对客户理财产品选择的偏好进行研究。为深入分析客户的理财行为,采用叙述性偏好法（Stated Preference）进行问卷设计,同时运用多项罗吉特（Multinomial logit）及巢式罗吉特（Nested logit）计量模型建立消费者理财偏好选择模式,并以湖南地区为例,分析该地区客户对于理财商品的偏好,并研究客户群体的理财产品选择行为模式,以期为银行的理财产品开发和监管部门的管理提供一定参考。     

完善“三大体系”提高个人高价值客户综合贡献度——对农业银行常熟市支行拓展维护个人高价值客户情况的调查

今年以来，农业银行常熟市支行把个人高价值客户作为第一资源．把深化个人高价值客户资源挖掘作为加快发展的有效突破口，用责任来规范拓展行为，用考核来激励拓展热情，用服务来巩固客户拓展，不断构建和完善个人高价值客户管理、考核和服务“三大体系”，有效地巩固和发展了个人高价值客户群体。截至9月末，全行共落实员工维护的个人高价值客户17611户，日均存款达43．4亿元，比年初净增12228户、24．6ML元。个人高价值客户的群体巩固和资源深度挖掘，也带动了相关业务的快速发展，个人高价值客户的综合贡献度不断提高。9月末，全行人民币存款达194．57亿元，比年初增8．95亿元，同比多增3．03亿元，新增市场份额32．17％，列常熟市金融同业首位。     

有效把握密码挂失中的合规风险

2007年1月，某客户前来某商业银行办理挂失。该客户同时持有该行存折和卡，客户声称在不影响卡使用的前提下对存折进行挂失，该行工作人员表示，不影响卡的使用可以办理存折的应急挂失。该客户填写了书面的挂失申请书，银行在书面挂失申请书的挂失栏类内打印挂失类型为“应急挂失”（并没有注明有效期只为5天）。在挂失以后的第13天，该存折内的存款被别人取走，该客户向法院提起诉讼，要求银行对挂失存折内的存款承担赔偿责任。     

制造企业客户业绩核算的几点构想

以客户为中心的客户关系管理（CRM）是企业营销管理的主要内容，加强客户业绩评价是企业客户关系管理不可或缺的重要环节。本文以制造企业为例，就客户业绩评价的基础平台——客户业绩核算的有关问题谈一点自己的看法。一、 客户业绩核算的重要性客户业绩核算就是将企业在某一客户或客户群体身上实现的产品销售收入和发生在该客户或该客户群体身上的相关成本费用进行配比，以确定该客户或该客户群体为企业所做出的价值贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，实施客户业绩核算的重要意义主要有以下三点：（1）有利于正确评价客户为企业创造的价…     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

IC卡收费系统应用

本针对目前景点，娱乐场所收费方式存在的不足，提出了一套新的景点，娱乐场所促销收费系统，它采用每个客户事先买好一定金融（可选择）的IC卡，然后到每个消费场所消费，内部设一定数量的加款点，最后允许客户在离开后到规定场所退卡并退还相应的余额，此卡可以重新使用，也可带走，下次来使用。解决了景点、娱乐场所售票和找零引起的排队等问题，便于形成企业的固定的消费群体。收费方式因为采用手持（MC998）或台式（P510）IC卡收费终端进行，配置方便，花低成本，解决了电脑联网收费带来的不足，MC998是一种先进的手持式IC卡终端，对它进行分析设计成为本套系统的关键之一，因此本在完成时的景点，娱乐场所促销收费系统总体分析的基础上，重点对收费点手持式终端MC998的收费及其相关功能进行设计和实现。     

金惠借记卡：让人欢喜让人忧——对盐城市农行银行卡网络业务运行情况的调查与思考

农总行统一研制开发的全国统一品牌的金穗卡龙头产品－世纪通宝金惠借记卡，正以它特有的魅力风靡全国各地。当前金穗借记卡高速发展，发卡量及卡存款额迅猛扩张，成为农业银行业务品种中最有特色，最受客户欢迎的产品之一，也是农业银行开展个人金融业务的重要支柱性产品，其明显优势在于：对客户来讲，办卡手续简便，全国基本联网通用收费低廉，且功能多，实践证明，金穗借记卡适合广大群体，是老百姓喜爱的卡。金穗借记卡的快速发展，形成了农行业务新的增长点，增强了农行科技应用水平和资金实力，缩短了农行与其他国有商业银行在银行卡工作上的差距，对重塑农行“金穗卡”品牌形象，起到了重要的促进作用，但在实际推广和操作中，确实存在一些令人困惑及深思的问题。     

信用卡消费水平分析与提升措施

当今，刷卡消费已渐成热点和时尚。本文通过对某地区一商业银行在一定时期内信用卡消费交易情况的分析，探求信用卡客户消费活跃度，水平和消费习惯的共同特征。从而为制定信用卡营销策略，发展商户和改善用卡环境等提供一定的参考。     

工行信用卡质态结构全面升级

自今年5月初中国工商银行推出网上办卡以来，以前的摆摊“卖卡”现象逐渐消失，取而代之的是客户在网上自主办卡。据悉，目前工行信用卡网上申请总量已突破100万张，单日申请量峰值突破2万张，客户主动用卡意愿强烈，启用率达100％，远高于传统渠道发卡。     

信用卡业务运行环节中的风险点分析（续）

六．交易环节存在的风险点分析 所有的信用卡风险都是通过交易这一环节体现出来（如表6所示）。交易成功后，风险才能变成现实，所以尽量防止风险交易的发生是控制信用卡交易风险的关键。在信用卡交易中设置密码能有效地防止假卡和冒用卡风险，并且是防范交易风险最有效、最经济的手段。反洗钱、恶意透支、过度消费有赖于信用卡异常交易监控系统的建设。商户环节的风险控制需要银行、银联、商户以及执法部门的共同配合。短信欺诈、ATM欺诈、网上交易欺诈之所以成功，一方面是由于持卡人用卡知识的缺乏，另一方面是由于客户对银行的绝对信任，从而放松了警惕性。银行要加强对客户的信用卡知识教育，提高客户的风险意识。只有从用卡方面加以重视，才能有效地减少用卡风险。     

中国银行卡该冲刺了——中国银行卡的今天与未来

经过十多年的发展，中国银行卡产业从无到有，一步步发展壮大，特别是在“金卡工程”和“联网联合”的推动下，现已构建了一个拥有7．6亿张卡、超过100家发卡机构的银行卡市场，创造了遍布全国特约商户的共享资源，拥有不同地区、不同银行之间的清算网络，并培养了相当可观的钟情于持卡消费的客户群体，中国银行卡产业日益表现出更为广阔的市场前景。     

建设银行财富卡和私人银行卡正式发行

在建设银行私人银行开业周年之际，7月28日，建设银行正式在全国范围内推出财富卡和私人银行卡，客户凭卡可享受专业化的财富管理和私人银行服务、差别化的传统银行服务和个性化的非金融服务。据了解，该财富卡，私人银行卡分别向在建设银行金融资产达到300万元以上和1000万元以上的财富中心或私人银行签约客户发行。     

浅谈龙卡贷记卡业务风险及其防范

龙卡贷记卡是建设银行龙卡系列产品之一，具有先消费后还款，消费免息的特点。一卡双币，境内外通用，是国际标准信用卡。它无论在功能创新，客户服务，还是价格制定等方面部充分体现了“客户至上．服务第一”的理念，而且它拥有强大的功能优势。“约定还欺”，“境外消费境内人民币还款”。“约定账户购汇还欺”，“消费可选密码”，“电话挂失零风险”等充分考虑了客户的实际用卡需求，“临时调高信用额度”，“紧急现金援助”更是传达了对客户的贴心关怀。尤其是购汇还欺方面。方式较多，还救方便。当前贷记卡这一国际标准信用卡正逐步被客户认同并广泛使用。银行除了要进一步完善和提高用卡环境，提高客户的用卡意识。加强对贷记卡的风险管理也是至关重要的。[编者按]     

关于信用卡授信管理的探讨

信用卡授信管理是指发卡银行通过制定授信政策、征信审核、额度调整等综合、动态管理客户信用卡授信额度的过程，它贯穿于客户用卡生命周期的各个阶段。如果核定的授信额度过高，超出低质客户还款能力，扩大风险暴露，将给发卡行带来损失；而对于优质客户来说，授信额度远远超出其消费水平、额度使用率低，将导致发卡行资本被无效、低效占用，收益水平下降。反之，如果授信额度过低，远低于客户的心理预期或同业授信水平，则可能降低客户的用卡意愿，导致客户流失。合适、动态的授信管理是银行实现风险、收益和资本平衡的重要手段，从而实现银行利润最大化。本文就信用卡授信管理的有关问题进行探讨。     

金穗卡五种系列产品的发展策略

农业银行自1991年开办银行卡业务以来，历经创业开拓、奠定基础和规模发展阶段，特别是近年来整体业务增长迅速，基本形成了金穗卡品牌下的系列产品，拥有较为稳定的客户群体，树立起了一定的品牌知名度，占领了相当部分的市场份额，综合经营效益不俗，新业务的龙头产品地位日益凸显。但在同业竞争中，仍面临着很大的压力并与同业先进相比有一定的差距。同时，系统内部金穗卡业务发展极不平衡，初创阶段、成长阶段、成熟阶段等多种状况并     

紫金助力银行实现吞卡快捷取回

当客户在银行自助设备上操作，由于操作失误或者超时等原因，可能导致自助设备吞卡。当吞卡情况发生以后，客户拨打银行服务热线或者亲自到就近的营业网点进行咨询，银行定时安排工作人员对自助设备进行清机，并将吞卡存放在就近的营业网点，客户携带身份证到指定的营业网点填单申请领回吞卡。客户从发现卡片被吞直到取回吞卡，一般需要1~7个工作日。据统计全国50多万台ATM，平均每天2.5万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM里。简化取回被吞卡片的流程，加强监控手段，降低人力成本，提升客户体验，成为各大商业银行的共识。在此背景下，紫金与光大银行合作，推出了自助取回吞卡解决方案，该方案主要涉及以下两方面的技术改造。     

中国农业银行信用卡大事记

<正>1月1月，农业银行推出掌上银行附属卡零接触发卡业务。该业务采用全流程电子化填单，大幅简化申办资料、缩短填单时间，通过应用身份证OCR、人脸识别等技术，强化主副卡申请人身份认证，支持审批后卡片直邮客户、线上激活、线上绑卡、跨卡种申请等功能，满足客户对移动化、智能化金融服务体验更高的需求。