保护消费者权益 IT起而行

近年来,金融消费者权益保护正成为我国金融领域日益关注的话题。今年年初的全国金融工作会议明确把"切实保护消费者的合法权益,加强消费者权益保护工作"列为今年金融业的工作重点,来自全国消协组织统计的消费者投诉情况显示,目前我国金融业消费者投诉量正呈现岀逐年上升的趋势。特别是随着互联网、移动网络、智能终端等新技术在金融行业的广泛应用,消费者权益保护中,科技呈现岀双生身份的特点。它既是各种新业务     

邮品上的“3·15”

春暖花开,又到"3·15"。"3·15"可谓家喻户晓,每年3月15日,世界各地的消费者组织都会举行各种活动,推动消费者权益保护工作的开展。但是,"3·15"是如何而来的,很多人并不是特别熟悉,而我国曾于2014年发行的《保护消费者权益》特种邮票和首日封,或许知道的人就更少了。     

我国信用卡消费者权益保护研究——以美国《2009信用卡业务相关责任和信息披露法案》为视角

市场经济从它的本质特征和客观要求来说是消费者权益经济,金融消费经济又是市场经济的重要组成部分,尤其是在后金融危机时代,我国信用卡消费者群体在"保增长、扩内需、调结构"的政策实施过程中越来越大,因此对金融消费经济中的信用卡消费者给予充分、及时的法律保护是市场经济立法的重要方面.本文分析了美国<2009信用卡法案>和消费者权益保护现状,并介绍了我国信用卡消费者权益保护现状,提出了保护我国信用卡消费者权益的具体立法建议.     

消费者主义发展的新方向——变迁社会的金融消费者保护问题

2013年3月27日,台湾环境与发展基金会董事长柴松林教授应福建省金融学会之邀,在福建省金融学会、海峡金融研究院共同举办的学术讲座上,作题为"消费者主义发展的新方向——变迁社会的金融消费者保护问题"的精彩演讲。本刊特将经编辑整理的柴教授演讲录音文稿刊出,以期读者能对当前金融消费者权益保护面临的问题和任务有一个新的认识。     

欧盟金融消费者保护的立法及启示

欧盟<金融工具市场指令>及其执行指令以信息的提供和获取为中心,从以下几个方面建构了保护金融消费者立法的主体框架:(1)客户分类规则与传统的"消费者"概念之间的关系;(2)信息的提供和获取义务,包括广告信息、向特定客户提供信息及"了解你的客户"三个方面.这些立法内容的详细分析对我国的金融法治建设、尤其是对上海国际金融中心建设在金融消费者保护方面的法治完善具有很强的启示和借鉴意义.     

筑牢保险业的基石

"诚信"是保险经营的根本,"信任危机"将摧毁行业生存的根本,加强保险消费者权益保护是维护消费者信心的关键在2008年国际金融危机爆发之前,发达市场保险监管当局主要强调维护市场秩序,中国等新兴市场保险监管当局则主要强调促进行业发展,并没有把保护消费者权益作为监管目标单独提出。危机爆发之后,以二十国集团     

金融消费者概念之反思——基于一元化视角构建我国消费者金融权益保护制度

本文对"金融消费者"概念进行理论反思,指出"金融消费者"概念本质上作为一种多元化的消费者保护理论存在一些弊端。文章提出:应基于一元化的消费者视角,按照"消费者金融权益保护"这一路径,构建我国金融领域消费者权益保护制度。     

我国保险消费者权益保护机制研究

保险消费者是保险业赖以生存和发展的基础,然而以"销售误导"和"理赔难"为核心的保险消费者权益侵害问题日渐突出,保护保险消费者权益的长效机制尚未建立,严重损害了保险行业形象,动摇了保险业发展根基。本文首先介绍了我国保险消费者权益保护机制现状,分析了建立消费者权益保护机制的原因,阐述了发达国家和地区保险消费者权益保护机制的经验,从健全法律体系、完善监管体系、健全保险纠纷解决机制、推动保单通俗化和标准化、完善信息披露制度、加强保险消费者教育、完善保险公司内控制度及营造合规企业文化等方面论述了我国保险消费者权益保护机制建设路径。     

保护银行业消费者权益不应再是“履行社会责任”

早在"大萧条"时代,金融消费者保护思想已经萌芽,即通过强化监管来保护存款人利益。在此之后,虽然金融消费者权益保护在各国都受到不同程度的重视,但始终没有明显突破。而在我国,保护金融消费者合法权益往往被误认为是"履行社会责任",可做可不做。但是,这一僵局最近已被打破,特别是随着《银行业消费者权益保护工作指引》的制     

消费者权益保护与发展民营经济

针对我国民营经济的发展实际,对亚当·斯密的"看不见的手"理论可以辩证地理解为:保护消费者权益能促进民营经济发展,它是促进民营经济发展的"一只看不见的手".保护消费者权益既符合民营企业的长期利益最大化要求,又符合优胜劣汰的市场竞争法则,是民营企业赖以生存和发展的市场秩序的重要内容.     

金融消费者保护工作浅析——银行客户信息保护的现状与思考

<正>2012年,为保护金融消费者权益,中央机构编制委员会批准"一行三会"设立,央行下辖的金融消费者保护局。同年,央行"两管理、两综合"的行业履职内容,也变更为"两管理、两综合、一保护",增加了金融消费者保护的职能。当前,银行业务呈现出市场化进程快、信息化速度快的"双快"特点,业务量和金融数据量也实现了"双增"。银行进入了海量信息     

风险社会视域下金融衍生品消费者保护研究

风险社会视域下,金融衍生品是技术文明,与金融衍生品相关的法律规制是制度文明,两者分别给金融衍生品消费者带来了技术性风险和制度化风险.本文阐述了金融衍生品消费者面临的"内生性"技术风险和"人为的"制度化风险,并结合我国司法关于金融衍生品纠纷解决案例进行了分析,进而提出风险社会视域下完善金融衍生品消费者法律保护机制.     

美国金融消费者与证券投资者保护法律制度比较研究

《多德—弗兰克法案》第九章"投资者保护与完善证券监管"与第十章"消费者金融保护局"加强了金融服务领域的个人权益保障,以更为有效的市场监管规则实现金融市场长期稳定与发展。《法案》的出台与落实,表明了加强消费者与投资者的法律保障是应对当代金融体系风险的重要手段。因此,应进一步加强监管机构的保护职能、创新市场监督机制,方能构筑稳健的市场监管体系。     

运用科技保护金融消费者权益

戚宇涛:"金融消费权益保护工作管理系统"上线运行以来,成功转办各类金融消费投诉案件45起,上报自身受理并处理完毕的金融消费投诉和咨询等案件700余起。同时,通过系统发布各类管理文件50余份、公告20余条,报送信息30余条。     

“监管沙盒”的国际模式和中国内地的发展路径

金融科技(Fintech)发展有望成为未来影响金融业务模式的重要因素。2016年以来,多个国家和地区相继出台"监管沙盒",以鼓励金融科技发展和金融创新。本文对英国、澳大利亚、新加坡、中国香港和中国台湾"监管沙盒"在作用定位、测试要求、测试授权和规则调整,以及配套措施等运作方式进行了比较分析。结合我国内地金融科技发展和监管现状,本文认为,内地具有建立"监管沙盒"的必要性和可行性:"监管沙盒"是促进金融科技发展的理想工具,且其基本原理与内地区域金融改革的逻辑一致。为了在有效防控风险的前提下鼓励金融科技创新,本文建议,在内地建立"监管沙盒"时,制度设计上可由简至繁,推进过程可对银行业先试先行,突出金融消费者的权益保护。在此基础上,可进一步探索构建跨地区"监管沙盒"合作机制。     

浅议加强保险消费者权益保护对策

由于保险产品的特殊性、专业性,再加上消费者往往以"价格优先"作为选择保险公司的首要考虑因素,导致保险消费纠纷不断,加强保险消费者权益保护势在必行,且应从多方面人手。     

金融消费者权益保护体制设计模式探讨

当前加强金融消费者权益保护工作,构建公平正义的金融秩序已成为国际共识,我国"一行三会"先后启动了金融消费者权益保护工作,并陆续获得了中编办的批准。实践中,"一行三会"金融消费者保护体制设计、组织架构以及审慎监管还存在一些问题,本文对"一行三会"金融消费者权益保护工作体制设计模式进行了探讨,并对完善我国金融消费者权益保护工作体制设计提出建议。     

从“根乏叶冗”到“根深叶茂”:顶层设计与消费者保护制度框架

本文从树木培育必经的"蹲苗"谈起,借喻探析我国保险业当前"根乏叶冗"难题的历史成因和症结。在评述挽回树木"颓势"方式的基础上,提出了实现保险业"根深叶茂"的顶层设计三步骤:在运用精当监管资源"保护枝干"保障行业平稳的前提下,争取时间、积蓄力量,重点做好"强本固基",在此基础上,适时"拆解庇护"迎接市场和外部冲击。最后,在上述框架内,分析了消费者保护的三层内涵和运行架构,提出提高保护效能的关键:从保险产品入手,着重改进销售,健全投诉处置和信号反馈机制。     

从“毒奶门”事件谈中国消费者权益保护

"消费者"这个被称为"上帝"的群体,在面对毒奶事件时又一次"哭泣"了.曾经,这一知名品牌打出"经过1100道检测关,呵护宝宝健康,值得妈妈信赖."的广告词.然而,此刻的"上帝"却在饱受毒奶的折磨."三鹿"事件曝光至今,已有两月之余,患儿家属依然处于焦虑的等待中.他们的权利如何救济?他们的损失应由谁来赔偿?本文拟从消费者权益受损的原因,来探究我国的消费者权益保护之路.     

银行消费者权益保护中基层监管部门面临的困难及对策

保护金融消费者权益、妥善调处银行与客户之间的业务纠纷日益重要。然而解决金融消费纠纷面临法律规章宽泛、少"事前事中"等诸多难题,指出了解决问题的路径。