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一、前言CallCenter不仅是一种计算机与现代电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成、计算机网络应用、客户关系管理等）进行语音与客户数据资料的同时转播，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能与效能。CallCenter的主要特点是将银行面向客户服务的时空界限延伸，形成立体交叉综合业务，使服务提供的范畴不再受制于银行网点的地理分布和办公时间，增大了客户业务时空界限，广大客户可以随时随地通过电话、传真。W… 相似文献
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银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet… 相似文献
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电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供… 相似文献
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电话银行系统是银行向客户提供自动服务的一套电子系统,是利用现代化通信手段与语音数字转化技术发展起来的新型金融服务项目。本文重点介绍电话银行系统的系统设计、系统功能及特点。 相似文献
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客户服务中心从早期简单的电话接入和人工应答,到CTI技术被引进,客户服务的效率得到很大提高。如今,客户服务中心涉及的技术正日益多样化、专业化和细分化,IP技术、DW(数据仓库)、Web技术、WAP(无线应用协议)、ASR(自动语音识别)等技术的引入使客户服务中心在性能、结构和应用等方面发生了质的飞跃。从目前我国客户服务中心的运行现状来看,客户服务中心在接入方式上还仅限于电话、传真等简单的接入方式,无法满足不同客户对不同接入方式的需要和偏好。为此,呼叫方式的创新和实现不仅能解决接入方式少的困难,还能实现不同的接入方式共用… 相似文献
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近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的… 相似文献
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近日,经测试,中国银行晋城市分行正式开通了95566"一码通"电话银行系统。95566"一码通"电话银行系统是总行为了改善我行对外服务整体形象而推广的一个标准版电话银行系统,有了这个系统就可以让客户无论在哪里,只要使用中行的95566电话银行服务,即可享用标准的操作界面和熟悉的语音提示。晋城中行信息科技部利用休息日,在分行领导的正确领导下,按省分行和市分行的统一规划,经 相似文献
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电话语音技术是最近几年发展起来的新兴技术。从刚出现时的单一的电话接听、语音播放功能发展到目前的多路同时工作、内外线电话自由配置、内置传真功能等等，加上语音卡上内置缓存容量飞速提高，使得电话语音技术在各行各业、特别是在邮电、证券、银行等部门的应用越来越广泛。笔者对电话语音技术作了大量研究，根据成都版对公系统的应用程序开发了电话银行系统。电话银行系统以计算机自动应答查询方式代替传统的人工查询方式，减轻了银行柜面工作人员的工作量，具有方便、快捷、安全可靠的优点，是一种直接面向客户的新兴服务手段。电话银… 相似文献