商业银行声誉风险管理研究

商业银行一旦遭遇声誉风险,其破坏力在短时间内可重创商业银行多年积累的市场口碑,损害银行利润与市场价值,影响银行稳健发展。建立健全银行声誉风险管理体系,及时识别风险预警信号,主动引导和化解风险因素,有助于商业银行提升品牌内涵与价值,在激烈竞争中提升商业银行的客户忠诚度和市场美誉度。     

加强电子银行建设提升客户关系管理水平

客户关系管理是以顾客为中心，通过建立客户沟通策略构架，提升客户价值。利用客户关系管理系统加强客户关系管理，既有利于提高银行产品营销的针对性和成功率，又有利于全面提高银行运营效率。商业银行应以客户关系管理系统为中心，将电子银行产品优势转化为竞争优势，实理银企双赢。     

电子银行业务营销之管见

电子银行以传统银行精巧不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择，把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益，正日益为商业银行所重视。     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

关于商业银行品牌建设的思考

随着金融市场竞争的加剧，各商业银行之间的竞争，将逐渐由产品竞争向产品竞争与品牌竞争并重转变，客户的品牌意识也会在商业银行间的品牌竞争中形成且不断加强，并不自觉地受品牌意识的支配而开始选择银行及银行的产品。 商业银行品牌是商业银行在为客户提供产品或服务过程中形成的，与同业同类产品有明显区别且被客户广泛认同和接受的产品，它使得目标客户在消费该产品或服务过程中产生消费偏好和依赖感。商业银行品牌可粗分为企业品牌．产品品牌．服务品牌（含服务机构．服务主体品牌）等几类。[编者按]     

试析我国商业银行产品层次营销策略

银行产品层次营销是将客户拓展与产品设计融为一体的活动,是银行产品营销活动的中心,而银行产品营销活动又是整个银行营销组合中第一个和最重要的要素.银行营销涉及产品、产品组合、品牌、包装、定价、促销、分销等方面,但其基础和核心应是银行产品层次营销.为有效应对WTO下激烈的市场竞争,我国商业银行应确立营销理念,针对银行产品的不同层次制定不同的营销策略,为千差万别的客户提供个性化、差别化服务,以此巩固、发展自己的客户群体,拓展自己的生存和发展的空间.本文试从商业银行产品的构成层次来探讨相应的营销策略.     

趋势二 外汇业务服务:求“小同”存“大异”

适时转变思路,把眼光从产品主导转向服务创新,将是2008年商业银行提升外汇业务竞争实力的有效途径。几年前,各式各样的外汇理财产品刚刚进入中国市场,银行设计的以汇率利率避险和投机为基础的外汇业务产品也如雨后春笋般层出不穷,牢牢吸引着客户的眼球。商业银行实施以产品竞争为主导外汇业务市场竞     

浅探商业银行客户资产配置策略

近年来,中国银行业发展迅速,各家银行的产品不断推陈出新,在相互模仿下,不可避免地出现了产品同质化、竞争白热化的情况。商业银行的资产配置能力、服务水平的高低成为影响行业竞争力的重要因素。以满足客户多维度需求为目标、以提升客户体验为核心的经营方式成为商业银行再创竞争新优势的必由之路。     

浅议农业银行产品营销策略

银行产品是指银行向金融市场提供的．可以为客户带来收益或客户可用于消费的一切产品和服务,其基本要素包括发行者、认购者、期限、价格和收益、流通性、偿还性。产品是银行维系经营、创造利润的基石。近年来,随着四大国有专业银行向商业银行转轨步伐的不断加快,以及新建商业银行数量的不断增加和外资银行的陆续涌入,     

现金管理随需而行

国内银行现金管理服务的竞争本质上是服务的竞争,其中客户感觉是否良好是一家银行是否取得成功的关键,浦发银行希望除了在产品及人员方面保持优势外,还希望在改善客户体验和提升客户感觉等方面做一些尝试。2012年是浦发银行正式推广现金管理服务的第九个年头。作为国内最早成立企业现金管理部门的银行,其在业内最早建立完善的现金管理服务体系——总行、分行现金管理产品经理队伍,也是最早推出现金管理整体解决方案的商业银行。在近10年的发展中,浦发银行在现金管理领域创造了很多包括多项产     

浅谈商业银行中的客户体验部门建设

近年来,随着商业银行之间竞争的日趋激烈以及客户多元化的需求,不少银行都在战略发展中引入了产品创新的概念。但是,在全球化的市场背景中,整个市场急剧变化,客户需求与行为难以简单分析,以产品为中心的传统创新模式已经越来越不适应市场发展的需要,产品创新流程中引入客户体验势在必行。本文将论述在商业银行内部建立客户体验部门的重要性以及具体方式。     

审视商业银行市场营销与产品管理问题

随着金融业的发展和客户金融需求的日益增长。商业银行的核心竞争力越来越依赖于成功的金融产品管理与成功的市场营销，市场营销与产品管理是现代商业银行实现自身价值提升，树立竞争优势的重要途径。是银行核心竞争力的重要体现。     

浅谈商业银行中的客户体验部门建设

捅要:近年来,随着商业银行之间竞争的日趋激烈以及客户多元化的需求,不少银行都在战略发展中引入了产品创新的概念.但是,在全球化的市场背景中,整个市场急剧变化,客户需求与行为难以简单分析,以产品为中心的传统创新模式已经越来越不适应市场发展的需要,产品创新流程中引入客户体验势在必行.本文将论述在商业银行内部建立客户体验部门的重要性以及具体方式.     

对卡电产品售后服务外包的思考与建议

随着银行中间业务的强势崛起和金融市场日益激烈的竞争,银行卡电产品作为支付工具的重要载体已成为各家商业银行建立其核心竞争优势的手段。如何有效提高银行卡电产品服务质量和水平,提升客户的满意度和忠诚度,迅速拓展金融市场,是我们必须深入思考和亟待解决的问题。     

电子银行客户关怀的方法研究与应用

国内商业银行闻的市场化竞争越来越激烈，金融产品本身由于同质化程度很高无法成为银行在竞争中取胜的法宝。各银行在不断探索互联网经济时代提高竞争力的方法，客户关怀则是其中之一。客户关怀业务以提高客户满意度为目的，注重客户体验，加深客户关系，能为银行创造更大价值。     

商业银行零售客户交叉销售策略研究北大核心SSCI

产品交叉销售是当今商业银行零售业务的重要方式之一。本文总结了国内外银行交叉销售的先进经验,并以某银行为例,从资产等级、产品特点和地域分布等角度研究客户持有产品情况。在分析银行产品交叉销售存在问题的基础上,探索构建了客户综合价值贡献度模型,并从营销策略、产品组合、数据挖掘和产品研发等角度,提出商业银行加强产品交叉销售、提升客户综合价值贡献度的建议。     

以客户为中心全面提升服务品质

随着我国金融业买方市场的初步形成，银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架，进入一个“以客户为中心”的变革时代，提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平，为客户提供高品质、全方位的金融服务，实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，是打造最具价值创造力银行的必由之路。     

商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

构建银行理财差异化竞争优势

银行理财是目前商业银行的一项重要业务。因为金融产品的复制度高，产品生命周期短，不可能做到产品的绝对差异化，所以银行理财产品同质化现象比较突出。理财产品同质化，不仅不利于实现商业银行决策的有效性，实现竞争的馥性发展结果，也会使客户理财需求得不到很好的满足。     

我国商业银行产品管理问题探讨

银行产品是拓展市场份额、维护客户关系、取得效益的主要载体，也是现代商业银行核心竞争力的重要体现。目前我国商业银行产品管理缺乏有效的管理体系和总体规划；缺乏以客户和市场的中心的产品创新意识；缺乏对产品的功能整合与支持维护。对此，我国商业银行产品管理，一是加强产品总体规划；二是创新产品管理模式；三是进行业务流程再造；四是实施产品领先发展战略；五是提升产品整体营销能力。