智能客服在证券行业的应用研究

智能客服作为证券公司市场营销中直接触达投资者的关键渠道,对证券行业推动数字化转型、提升客户体验和降本增效具有重要意义。本文介绍了智能客服的定义及其在证券行业的发展情况,总结了支撑智能客服应用于证券行业的关键技术及其在证券行业的应用场景,分析了智能客服在证券行业的应用难点并提出了发展前景。     

VCA:人工智能落地的重要方向

随着中国人口红利的消失,人员密集型行业客服面临着至少4大挑战:建设成本高;沟通渠道复杂多样(微信、APP等新兴渠道);客服人员流动性大,专业知识难以积累;效率低,体验差。以人工智能为基础的VCA将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道整合在一起,提供拟人化的智能服务,通过包括文本、语音、图片、视频等多媒体形式,以高智商、高情商的人机智能交互,让客户服务变得高效、便捷,同时降低成本。VCA以独有的商业价值从传统对客服要求高的行业逐渐普及至各个行业,让智能机器人在客服领域率先落地。从运营商、金融到电子商务、电子政务、智能终端……VCA已经逐步走上了全电子渠道整合、多媒体支持、基于智能化服务、融合现有人工呼叫中心并整合了客服与营销双重功能的客户关系管理新台阶。     

在客服经理客户维护职能工作推动过程中存在的难题

近年来,随着客户分层服务工作的推进,“资产5万元以下客户”“厅堂客户”“长尾客户”等类型客户的维护职能逐步落实到了网点的客服经理岗位上,一方面是为了增强网点营销服务能力,推动网点功能转型和竞争力提升;另一方面则希望培养和锻炼广大客服经理的服务营销技能,为客户经理队伍的建设做好储备。本文从客服经理客户关系维护职能工作推动过程中遇到的难题出发,总结归纳相关矛盾,并提出初步解决措施与建议。     

科技创新推动网点服务模式转型

正当银行业步入市场化充分竞争的时代,光大银行前瞻性地建立了"基于统一客户分析的网点智能化服务系统"(简称网点智能化系统)。该系统紧密围绕客户到达网点后的行为规律及其所需的综合金融服务,构建了科学、新颖,以客户为中心的全行网点智能服务和营销的业务流程。有效实现了面向客户的智能识别、智能排队、精准服务、精准营销、沟通互动和客户统一分析六     

为客户提供最好的服务(摘译)

牢固树立以容户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质文明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ＡＬＡＮＦＯＲＢＥＳ先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

智能机器人在银行客服中心的应用研究简

随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知。其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。     

我服务,我存在——先锋服务在行动

对于倡导主动式服务的实达先锋服务的员工们来说,服务不仅仅是项工作,而且还是一种精神。正是基于这种服务的精神,所以,和先锋服务的客服人员打交道是一件令人愉快的事情———不管是接受服务的客户,还是要进行采访的记者。为了更深入地了解先锋服务“离客户更近一点”的精神在     

基于人工智能的证券金融服务创新研究

本文回顾了人工智能的发展历程以及证券市场业务创新的发展过程,对金融科技推动证券服务持续创新发展进行了分析;重点分析了人工智能对证券金融服务创新的影响,总结了人工智能在证券服务创新的应用框架,共覆盖人工智能五大类技术应用以及智能客服、智能投顾、智能交易、智慧运营等十八大业务应用场景,并对技术平台架构进行了设计探索,最后对人工智能的应用对监管的挑战和应对措施进行了探讨。     

为客户提供最好的服务

牢固树立以客户为中心的经营理念，建立健全售前售后优质明服务机制和服务监督机制，不断充实服务内容、改进服务形式、提高服务水平是促进保险业务发展的根本途径。要实现客户满意的最大化，关键是要使每一个员工包括高级管理人员把“最好的客户服务”作为公司和员工的行为准则，把优质服务作为公司的品牌产品提供给每个客户包括潜在的客户。相信ALANFORBES先生的这篇演讲稿在这方面会对我们有很大的帮助和启示。     

智能机器人在银行客服中心的应用研究

随着智能客服机器人在各个领域的成功应用,它的价值已经逐渐被社会所认知.其在客户服务领域的应用,可有效解决传统人工服务维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙等诸多问题,并能有效减少人为错误,规范服务标准,增强用户体验,提供不间断的服务。在目前及今后的银行业的竞争中,推行智能机器人客服势在必行。