欠发达地区电子银行业务发展策略

电子银行集合了先进的服务手段、规范的服务行为、高层次的服务品味和灵活的服务方式,已经成为网络经济时代商业银行不可逆转的发展潮流,是各商业银行拓展客户、争夺市场的有力竞争武器,在银行战略体系中扮演着日趋重要的角色。本文从电子银行在业务经营和市场竞争中的现实意义入手,分析当前欠发达地区发展电子银行业务存在的矛盾,并从六个方面提出做大做强电子银行业务的发展对策。     

构建VIP管理 系统打造VIP营销体系

众所周知，商业银行主要的利润来源于20％的高端客户（即VIP客户），这些客户能为银行带来80％甚至更高的利润，因此，争夺VIP客户成为银行客户管理工作中的首要任务。商业银行要想在争夺VIP客户中胜出，就必须针对高端客户开发出优质的产品并提供优质高效的服务。     

加快基层行电子银行经营转型实证研究——以农行襄阳分行为例

电子银行正成为商业银行争夺客户的新阵地。本文以农行襄阳分行为例，对该行2010年以来前瞻性谋划电子银行业务发展所取得的成效和存在的问题进行了深度调查分析，并就加快推进电子银行业务“深转型”提出相关建议。     

联动营销 提升商业银行核心竞争力的必然选择

20世纪90年代以来，我国商业银行的经营环境发生了重大变化．银行业内、外部竞争变得异常激烈，当前银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户的满足客户需求的竞争，客户选择银行，强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临，能否全面满足客户多样的金融需求，成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。国内各银行营销方法也层出不穷，     

数据挖掘下的白金信用卡市场拓展研究——以中国工商银行北京分行为例

近年来我国信用卡业务高速发展,众多商业银行为争夺中高端客户,基本都推出了白金信用卡。白金卡作为一种以高额度、高品质、高收益为特征的高端产品,日益受到中高端客户的欢迎,并给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的重点。一、白金信用卡市场定位     

商业银行零售业务客户满意的维护与提升

商业银行零售业务因其风险小、利润贡献大等特点,越来越受到商业银行的重视,零售客户资源尤其是高价值客户资源成为商业银行竞相争夺的热点。通过对银行客户满意关系现状及其影响因素的分析,寻求维护客户满意关系的方法,努力保持客户的满意度,以保证商业银行持久利润的来源。     

电子银行业务营销之管见

电子银行以传统银行精巧不可比拟的优势，成为商业银行业务发展的必然选择，把“营销”作为竞争策略，通过营销让大众了解电子银行产品的功能和效用，为商业银行带来客户和收益，正日益为商业银行所重视。     

对当前商业银行客户发展问题的思考

银行的发展最终取决于客户的发．展,基于这样的认识,当前银行之间对客户特别是优质客户的争夺堪称惨烈,经营博弈日趋尖锐。如何加快客户发展战略的实施步伐,将经营模式从经营资产转到经营客户,从“产品银行”转型为“客户银行”上来,成为各家商业银行适应市场发展要求,增强竞争力,实现业务增长方式转型的重要突破口。     

紧跟电子化发展趋势充分发挥电子银行创新引领作用

在经济一体化和金融全球化的大趋势下,银行电子化和网络化已成为全球银行业发展的主流.网上银行、电话银行、手机银行、自助终端等为主体的电子银行,日益成为现代商业银行金融创新及维系客户的重要平台和纽带.但由于种种原因,现阶段各商业银行的电子银行业务发展基本上局限于渠道迁移,电子银行在整个银行经营转型中的真正价值还未充分显现....     

银行网点服务中存在的问题与设立会员制网点的可行性分析

高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点，在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中，如何通过网点建设吸引并服务好高端客户，是各大商业银行都在积极思考的问题。目前，银行网点功能大同小异，不能对高端客户与大众客户进行有效隔离，较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足，分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系，提出避开闹市，集中专业人员，建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。     

我国银行个人客户转换成本的实证分析

随着商业银行从批发向零售业务战略转型的推进,个人客户资源的争夺日益激烈.通过提高客户的转换成本来提高客户的保留率,已经成为商业银行提高市场竞争力的重要手段.对中国28个城市735份有效样本数据的实证分析显示,除了年龄与受教育程度等个体因素外,银行-客户关系和客户对银行服务的评价对转换成本影响显著.因此,提高服务质量、改善银行-客户关系对于银行提高竞争力具有重要意义.     

湖北农行的挖掘行动

在未来的几年里，国内商业银行将面临着更加严酷的市场竞争环境。其中，作为银行利润重要来源的个人优质客户始终是各大银行争夺的重点。但如何在客户资源中采集、分析和甄别给银行带来丰厚利润的重要客户，如何根据不同优质客户的需要提供更加全面周到、亲切友好的个性化服务，同时提高客户经理的工作效率、服务水平和竞争能力，提升银行的赢利能力，这是我国商业银行当前面临的重要课题。     

我国银行业实施客户管理系统的必要性和建设规划

信息技术的飞速发展深刻地影响了商业银行的传统运作模式,而加入WTO给我国商业银行带来了巨大冲击,我国个人银行业务和客户资源成为国内外商业银行争夺的焦点.因此,我国商业银行必须迅速转变经营观念,真正做到以客户满意为中心,准确把握满足客户的个性化需求,实施客户管理策略.本文以客户关系管理的相关理论为基础,结合国内外银行实施...     

开创金融服务新蓝海

当前,国内电子银行逐渐从产品竞争向价格竞争演变,如何跳出产品同质化和价格战的“红海”成为当前各商业银行所共同面临的问题。本文从分析当前国内外电子银行业务发展状况、战略地位、以及湖北农行电子银行业务情况,结合电子银行未来发展趋势,提出要积极把握当前整个经济社会变化趋势,推动电子银行科学创新发展,增强电子银行对市场核心优质资源客户占有能力。     

银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展

随着信息化的深入与银行业务的发展，网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时，客户也对银行的服务提出了更高的要求，传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下，呼叫中心很快成为业内关注的焦点，逐渐成为商业银行重要的组成部分。     

IT信息化助力网点数字化

金融危机使得各商业银行对零售客户群资源的争夺更加激烈。网点营业厅作为银行提供服务的主要渠道，在吸引客户、稳定客户、开发客户、拓展客户方面能够发挥直接、综合效能，是银行网点营销宣传、客户服务、企业形象展示等的主战场。因此，有效提升营业厅的整体竞争力，意义重大。信息技术与银行服务的有机融合，会成为银行业提升核心竞争力的有效手段。笔者结合当前相关行业产品、模式与部分实践，对银行网点信息化建设主题，提出了自己的看法与设想。     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

商业银行零售业务客户满意度指标的甄别

随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。     

手机银行技术风险分析和监管建议

随着互联网经济的发展以及电子银行功能的逐步丰富,电子银行业务将逐渐成为商业银行竞争的焦点。面对机遇与挑战,加快建设和发展电子银行业务已经成为商业银行,尤其是中小银行未来谋求发展的主要出路之一。为更好地为客户提供全方位、多功能的金融服务,提升银行的整体素质和竞争力,许多中小银行纷纷投产手机银行系统以进一步发展电子银行业务。     

满意度在商业银行经营管理中的应用

随着银行业竞争日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源,因而争夺日益稀缺的客户资源成为了商业银行发展的关键。在这种形势下,商业银行施行满意度战略,把满意度应用于商业银行的经营管理中也已经是大势所趋。本文首先说明了顾客满意度应用于商业银行经营管理的意义及其实施方法。然后,通过一个案例分析对其应用进行了具体的说明。