基于IC卡数字签名的柜员身份识别方案介绍

营业网点柜员是使用综合业务系统为客户提供金融服务的主体，采用安全可靠的方法定义和识辨柜身份是保障交易安全、防止内部和外部人员作案的重要手段。本简单介绍了东莞农信社综合业务网络系统中基于IC卡数字签名的柜员身份管理方案。     

员工的培训与自我培训

客户大刘到某金融网点要求将A卡上的资金、理财产品及下挂账户全部转移到B卡上，柜员毫不掩饰地说：“这个业务我做不了。”“同是一个银行其它所能办，为何你办不了？”客户有些疑惑。“我没有经过这种业务培训”，柜员道出了不办业务的理由。许多客户可能都有过类似的经历，同是一个系统，同在一个城市，同是一个管理机构，     

新业务的推介仍需“快马加鞭”

某客户到我行一营业网点办理异地汇款业务，由于他提供卡号有误，当班柜员积极地向其推介了另外一种金融产品——漫游汇款业务。乍一听。客户就问：“慢游汇款是不是很慢，那可不行，家里急等着钱用呢!”当班柜员随即向其详细介绍了该项业务的特点和功能。客户听了以后非常高兴，连连说此项业务开展的好。又快捷，又方便，并把无卡存现改为改为漫游汇款。很快办好离开。     

中行、建行推出指纹识别系统防范内鬼

中国银行与建设银行这两家银行下属的营业网点目前正在推广应用一种被称为“柜员指纹识别系统”的技术。该技术是生物识别技术的一种，可替代传统的柜员卡、授权卡，对操作人员的登录、授权进行身份确认，可防范操作人员非法登录系统和越权操作。     

无为支行成功阻截一起短信诈骗行为

3月18日上午，无为支行临湖路分理处向往常一样正常营业。大约8时59分，会计主管乐培萍收到一条短信，内容是：“爸，我的钱包、卡丢失，请速汇500元到622848xxxxx1017的账号上，急用。”乐主任一看，提醒上班的柜员，讲明这是一起短信诈骗，随后通过ABIS系统查出此卡的发卡行和姓名，并通过联网查证系统查出收款人的身份证和详细地址。就在大家准备查明此人明细记录时，柜员倪洪的柜前来了一位急匆匆的中年男子，说要汇款给自己在外地上大学的女儿，并拿出手机说：     

营业网点窗口设置和柜员编制核定思路探索

当前,大部分商业银行核定柜员编制采用业务量标准来计量,这种方法一定程度上能够在总体上根据网点的忙碌程度配置柜员编制,但忽视了客户等待时间,违背了“以客户为中心”的理念要求。同时,也忽略了营业网点窗口设置和柜员编制之间的联系。本文利用运筹学排队论相关知识,探索建立数学模型,为营业两点窗口设置和柜贯编制核定提供决策依据。     

学会宽容客户

在基层行营业网点搞服务工作的员工，常常会遇到许多千奇百怪的令人头疼的“难缠”客户。当他持有的一张假币被没收，要求退回被拒，他便蛮不讲理，用难听的话语辱骂我们的柜员与大堂经理；当他排了很长时间的队，心情烦躁不安，埋怨窗口开得少、柜员办得慢，大堂经理上前安慰，却被无端抢白，成为客户的出气筒；当客户的信用卡因为信用记录，     

实行柜员“2＋1”工作模式要有配套措施

编辑同志：柜员“2＋1”工作模式，简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口．柜员工作2个全天就可以休息1天。通过走访调查，笔者了解到，银行营业网点实施“2＋1”的工作模式后．工作效率提高了，但柜员的劳动强度也大大增加，容易造成体力透支和精神疲劳．     

一件小事看细节服务

一天中午12点半左右,一个客户急匆匆地走进我们支行的营业大厅,来到柜台前掏出一张五万元的港币定期存单,要求转存。由于忘了密码,支取过程中,试了几次都不正确,只好挂失。柜员告诉客户挂失手续费10元,客户说我没带零钱,柜员说那我先替您垫上。办完后客户连声说谢谢,柜员礼貌地     

用卡省钱的小招数

许多朋友看到别人办卡了．觉得好玩．于是自己也去办了张．但在用卡的过程中．他们往往不知道怎样享受银行提供的优惠．不知道怎样避免银行的各种收费．无端被银行从卡上扣除了一些可节省的钱。这里．我介绍几个关于用卡省钱的诀窍．[第一段]     

笑口常开

说话没个准晓明:你说新来的数学老师怎么样?小虎:说话没个准儿,一会儿变好几次。她刚对我们说3 3=6;转眼就说2 4=6;不一会儿又说5 1=6。你看她,说话没个准!(李华辑)将计就计毛毛经常吹嘘自己的枪法百发百中。毛毛和同学外出打野鸭。一只野鸭正从他们头顶飞过,毛毛连开三枪,连一根野鸭毛也没碰到。毛毛怕同学笑话,便举拳对远去的野鸭吼道:“看你还敢回来!”(李华辑)大雾同学甲:“伦敦是世界上雾最大的地方。”同学乙:“可是我到过一个比伦敦的雾还大的地方。”同学甲:“什么地方?”同学乙:“雾太大了,我没看清。”(李华辑)打成一片父亲拿起儿…     

柜员卡管理和使用中存在的问题不容忽视

随着新一代UNIX3．0综合业务系统的运用，柜员(卡)的管理和使用已成为保障业务发展、防范金融风险的重要环节，为此，各级行加大了对柜员(卡)的管理力度，加强了对柜员的培训、教育，并取得了明显的成效。但由于柜员卡管理办法和业务操作系统的自身缺陷，内控管理制度落实得不够到位，柜员卡在管理和使用中仍存在比较严重的风险隐患，不容忽视。     

TCR对ATM现金模块的若干改进

柜员现金循环机（TCR，Teller Cash Recycler）作为对ATM现金模块的扩展，在现金的统计和管理方式方面相对于ATM有许多显著的改进。它最突出的特点是，能精确地统计进出没备的钞币、存取款速度怏、有清分清点功能等。另外，因为TCR提供应用程序的详细展示、设备监控等一整套完善的解决方案，可以方便柜员和营业网点实时地对现金交易过程进行精确的监控，从而提高现金管理效率。具体表现在以下几方面。     

信念铸就人生金卡

为了办卡，我和我的搭档阿忠成了“123”快餐店的常客，为了办卡，在支行加班的头一个月，我们常在晚上十点半左右接到联网报警中心的电话：为什么还没布防？昨晚加班，今晚加班，明晚还要准备加班……在如此日复一日月复一月单调的岁月里，加班后的一个热水澡，一杯红茶简直成了莫大的享受。自从分行把办理信用卡的部分流程下放到各支行以后，     

农行对外宣传应大众化

前一段时间，我到农行一家网点办理业务，恰好碰见一位老太太正对一名柜员发牢骚。只听老太太讲：“存款时让我们填存款单，存款单上有存款工具一项，我搞不清是什么意思？”这名柜员向老太太解释了半天，也没有给予她满意的答复，老太太是越听越糊涂。我思忖了好久，心想平时我办理业务时也没在意这个问题，确实应该给客户一个明确而满意的解释。     

一张信用卡带来的意外尴尬

我虽在银行工作,可对时髦的超前消费、投资理财等却不感兴趣;一分钱从来不知道怎么掰成两半花,有点小钱也就存定期,所以更别说去办能透支的信用卡了。那年建行刚开始发行双币种贷记卡,为了帮单位完成办卡任务就办了一张。贷记卡寄来后,我也没当回事就把它扔在了一边。后来家里买空调,正巧家里资金临时不足,这时我才想起那张贷记卡,于是马上打电话开了卡,顺利刷卡提出了一台空调。我心想,到还款期还有几十天,到时候发了工资再还吧。没想到接下来我就到异地出差一个月,把还款的事忘得一干二净。等我回来,摆在我面前的是一张逾期罚息的通知单,…     

窗口捐款箱的经济价值

在某金融网点，一位中年先生正给自己的存折销户，柜员递给他568．20元本息。他说：“两角零头不要了，没处放。”随即将568元揣在兜里，两角丢在钱槽里，柜员急着将他喊回：“先生，您不能这样做，多了两角钱就属于我长款，会遭到处罚的。”先生无奈的将两角钱重新捡回，非常不理解地走出金融网点。     

实行柜员"2+1"工作模式要有配套措施

编辑同志: 柜员"2+1"工作模式.简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口,柜员工作2个全天就可以休息1天,通过走访调查,笔者了解到,银行营业网点实施"2+1"的工作模式后,工作效率提高了,但柜员的劳动强度也大大增加,容易造成体力透支和精神疲劳,产生差错或事故的概率随之增加,在岗员工的午餐也成为一个需要解决的问题.     

防微杜渐 确保服务质量——宿州市农行召开城区网点改进服务工作专题会议

近年来，宿州市农行狠抓营业网点规范化服务建设，使营业网点的服务环境、服务设施、服务功能得到大幅度改善，存款业务迅猛发展。截止今年5月末，全行各项存款余额75亿元，存量和增量均在全市金融系统中处于第一位。但是随着业务经营和客户群体的不断发展壮大。农行提供的服务品种的增多。服务对泉越来越来复杂，增加了一线柜员的工作压力，一些柜员的服务质量有下降的趋势。尤其是今年上半年以来，客户对该行柜面服务不满的投诉较往年有所增加。     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。