财务顾问业务主要风险及防控对策

财务顾问业务作为银行传统业务之外提供给客户的一项增值服务，是指银行根据客户需求，为客户的投融资，资本运作、资产管理，债务管理，企业诊断等活动提供的咨询，分析、方案设计等服务。该项业务是商业银行传统业务的延伸，也是提高客户综合贡献度的重要产品。 近年来，银行财务顾问业务取得了较快发展，其实现的收入占中间业务收入的比重呈逐年上升趋势，但在对辖区行进行审计和调研的过程中，我们注意到，财务顾问业务“重业务发展，轻持续服务，轻业务管理”的现象在个别行不同程度地存在着，这不仅影响该项业务的可持续发展，同时也潜伏着较大的风险隐患。关注财务顾问业务的风险点，采取有效的风险防范措施，对风险进行有效的全过程控制，切实提高财务顾问业务的管控意识和服务水平，才能保证银行财务顾问业务的质量，树立建设银行财务顾问业务的品牌。[编者按]     

短信银行服务发展现状及相关法律问题研究

短信银行服务是商业银行借助现代信息技术,向客户提供信息和金融交易的新型金融服务方式,是当代金融发展的新趋势.商业银行在为客户提供服务的同时,必须关注新业务带来的法律风险,并采取有效措施加以防范.具体来讲,对于付费类短信服务,银行应严格按照合同约定履行义务;对于营销类免费信息,银行在发送之前要取得客户口头或者书面的同意,并应保留相应的证据;对于非营销类免费短信,虽然这类信息极大地方便了客户办理银行业务,但如果客户对银行发送该类信息存在异议,银行应当立即停止向该客户发送,避免因此出现纠纷.     

商业银行短信服务的有关法律问题

银行短信服务是商业银行借助现代信息技术,向客户提供信息和金融交易的新型金融服务方式,是当代金融发展的新趋势。商业银行在为客户提供服务的同时,必须关注新业务带来的法律风险,并采取有效的措施加以防范。     

银行同业代付业务风险点分析

银行同业代付业务,是指银行根据客户申请,委托同业机构为该客户的贸易结算提供的短期融资便利和支付服务。该业务中委托行承担的主要风险为相关业务品种风险、客户信用风险及操作风险,需按各业务品种严格风险控制。代付行比委托行需承担的监管风险及资金风险都较小,主要为操作风险。     

如何作好电子银行业务审计

目前，各家银行的电子银行业务主要是依托公共通讯网络．开放型网络以及银行自建网络开通各种电子渠道，为电话银行．手机银行．短信平台，网上银行．重客服务系统．企业银行．证券系统，ATM及POS等自助设备，实现了查询．转账，代缴费，网上支付．批量收费等功能。其中，应用最为广泛的是网上银行。但同时在业务经营及信息技术安全方面的风险也正在逐步地显现。因此，随之而来的问题就是如何作好风险防范，以保证电子银行业务规范．健康的发展。 电子银行业务不同于传统银行业务，实际上是为商业银行开展产品销售与服务提供了一个电子网络平台，并可以在此基础上构成可独立存在的业务品种。作为银行业务运行的平台，电子银行的安全性和可靠性的要求较高，其风险主要来源于银行与客户之间非面对面的互动关系，超出了传统意义上金融风险的概念。因此，在审计方法上，应突破以往审计的模式，建立一种新的审计思路。 开展电子银行业务审计，审计人员首先应全面了解电子银行业务的规章制度，同时要对网络技术有一定了解，通过对电子银行业务经营管理状况以及相关信息系统的审计，评价电子银行业务以及相关系统的安全性．有效性，揭示风险隐患及业务流程的内部控制缺陷，提升电子银行业务管理水平和风险控制能力，促进业务安全．稳定．高效发展。 开展网上银行业务审计，主要应从网上银行业务的各环节入手。包括业务的受理与签约，证书的下载与证书载体的保管．网上银行交易控制，会计管理等环节。[编者按]     

银行如何防范电子支付业务的法律风险

银行在电子支付业务中常见的风险主要包括:银行自身运行系统不完善、业务处理人员操作不规范;客户自身安全意识薄弱、防范技能不足;身份认证风险;网络传输中的安全保密风险;银行与第三方服务提供商合作时,银行内部网络与第三方服务提供商网络接口耦合不足、安全保护措施不到位;相关法律法规不完善,相对滞后于电子支付业务发展.这些风险因素一旦实际发生都可能导致银行未能按照合同约定向客户提供服务,甚至造成客户金钱上的损失.为了有效地防控这些风险,银行有必要注意以下事项.     

贵金属递延交易法律风险及防范

上海黄金交易所于2010年推出的贵金属递延交易业务,在为贵金属客户提供了更多投资途径的同时,也为代理机构之一的银行提出了新的风险防范课题,作为一款特别的“准期货交易”产品,贵金属递延交易在制度设计上与期货交易既有一定的相似性,又有一定的区别。这一全新贵金属产品业务的推出．为银行相关业务交易风险控制提出了一个新的课题。笔者拟从贵金属递延交易业务规则角度,对贵金属递延交易相关风险及其防范措施予以解读。     

商业银行柜面业务风险与控制

商业银行柜面业务是服务客户最直接的业务,柜面业务的好坏,直接关系着银行自身利益和客户的权益保护,提高柜面业务质量十分重要。近年来,因柜面业务造成的银行和客户之间的纠纷时见报端,加强柜面业务风险防控非常必要,文章将对此进行分析。     

给信用卡服务的几点建议

目前，各家银行“提高服务质量”之声不绝于耳，“五星级客户中心”、“最佳客服中心”也是层出不穷。然而，很多持卡人面对银行“服务至上”的声音，却感到越来越迷茫，除了看到银行大张旗鼓、不惜血本地发卡之外，对其提出的“提高服务质量”却无从感受。几个“典型案例”：一、令人哭笑不得的生日短信有些银行推出了客户生日短信服务，持卡人在生日当天会收到银行的祝福短信，这本来是一种非常人性化的服务营销手段，然而持卡人有时是在凌晨三点钟被吵醒，收到这样的“祝福”短信，真不知道是该哭还是该笑。     

基于短信技术的移动银行建设方案

随着移动通信短信业务的蓬勃发展,越来越多的用户习惯于使用这种经济方便的沟通方式。为此,我们提出了基于短信服务的移动银行系统建设方案,在银行与客户间建立一个更加方便快捷的沟通渠道,为签约客户提供即时的账户信息、金融信息及银行非现金业务服务。该方案主要有两大功能:     

银行柜面业务风险管理

柜面业务风险指银行网点柜台为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。据统计，仅2005年全国银行机构共发生各类案件1272件，涉案金额54．1亿元，其中大量发生于柜面业务中。如再加上差错事故或其他涉讼事件，     

机构动态

花旗银行推出“私人客户业务”7月14日,花旗银行（中国）有限公司推出“私人客户业务”．为银行资产800万人民币以上的高净值客户提供贴身财富管理服务。花旗私人客户业务通过专属的个性化的服务模式．满足客户个人理财和企业融资在内的全面资产管理需求。     

浅议网络银行的风险防范

网络银行也称网上银行，它是以银行的计算机为主体，以互联网络为传输媒介，以单位或个人的计算机为入网操作终端的“三位一体”的新型银行，它是高度发达的市场经济与高速发展的网络技术有机结合的产物。它彻底地突破了时空界限，随时随地为客户提供安全、迅捷的服务，满足客户的业务需求，同时还可以极大地提高效率、降低成本。但互联网所特有的开放性、国际性和自由性，也给网络银行带来了前所未有的风险，如何有效地防范和抵御风险、确保业务安全性已成为网络银行生存和发展至关重要的问题。笔就此谈几点网络银行的风险防范措施。     

关于电子银行业务的法律风险及防范措施分析

随着互联网WEB2．0标准的发布和电子商务等相关产业的系统化大规模发展,以及相关智能化配套终端设施的普及,电子银行的业务规模以及客户群体逐步壮大,“两个渠道办银行,两个渠道做业务”已经逐渐成为当今商业银行业务发展的主流趋势,电子银行业务逐步以传统银行业务不可比拟的先天优势成为现代商业银行在未来抢占市场先机的不二选择。然而和传统业务模式相比较,电子银行业务在经营渠道、业务模式,交易渠道方式等方面均有所不同。这些特性作为优势为银行带来了丰厚的收益,然而如同一柄双刃剑,也承载了诸多风险,对传统银行一贯关注的安全性和可靠性提出了更高的要求。本文主要从分析电子银行业务所面临的法律风险入手,提出相应的风险防范措施,从而最大限度地保护商业银行和客户的利益。     

客户服务新通道：银行短信平台

随着手机短信服务的广泛应用，银行与客户的沟通又多了一条方便、快捷的通道。各种银行可以通过短信的方式与客户联系，譬如紧急通知、账户变动通知、贷款催收通知等。但由于目前各类短信发送方的号码参差不齐，往往同一个银行的不同部门发出的短信，其号码也各不相同，致使客户无法判断该短信是否确实由银行发出。利用短信进行金融诈骗的案件屡有发生，给客户的资金带来了风险，也给银行的声誉带来了不利的影响。     

浅析基层行承兑汇票“上门贴”风险及控制措施

所谓异地客户“上门贴”，即：根据异地承兑银行或客户提供的贴现需求信息，贴现银行派出票据中心工作人员到客户处收票，现场审查客户资料、票据，到承兑银行办理票据查询后，填制贴现凭证，电话或传真通知本行将贴现资金转入贴现申请人所在地存款帐户，携银行承兑汇票等重要单证及相关业务资料返回。从管理和操作环节上看，银行承兑汇票异地客户“上门贴”蕴含着较大的风险。本文就该项业务存在的风险及控制措施提出几点探讨性看法。     

提醒服务的设计实现

交通银行郑州分行从提高服务质量和市场竞争力入手,立足于客户需要,开发出了提醒服务业务。该项业务通过短信、邮件等形式建立了银行与客户之间新的沟通渠道,使银行可以随时将客户需要的信息资料发送给客户,使客户理财变得更加方便。交行提醒服务通过整合客户财务信息,使用户可     

工商银行短信银行业务量超千万

截至2月末，工商银行短信银行累计业务量已超过1000万笔，达1103万笔，单13最高业务量超过了12万笔，累计客户数近460万户。目前短信银行已成为工商银行一个重要的客户服务渠道。在贵金属、外汇等业务的咨询服务中，短信银行已成为该行客户的首选渠道，业务量占比分别达到96．6％、91．5％；在转账汇款咨询、账户借记卡业务、个人网银业务、网点信息查询等方面，短信业务占比也在稳步提高。     

银行员工违规代客服务的风险及防范对策探讨

银行员工违规代客服务是指银行员工在办理业务过程中代理银行和客户双方进行服务的行为,亦是目前各家银行基层机构风险和案件防控的重点。     

浅析商业银行表外业务潜在风险、成因及对策

商业银行（以下称银行）表外业务因受投资回报率高因素影响使其资金“表外化”趋势持续加剧,主要表现为银行表外业务、表外融资“双膨胀”。而银行管理缺失、客户违约、资金链断裂等因素不可避免影响其资产负债表内业务,银行表外业务可能向表内传递,存在内部收益转移和交叉补贴等行为,因此,表外业务风险值得关注,监管亟待加强。