5亿人

<正>近日,一则"中国已有5亿人拥有家庭医生服务"的消息受到广泛关注。2017年12月20日,国家卫生计生委基层司有关负责人回应称,目前推进的家庭医生签约服务里,家庭医生不同于私人医生,家庭医生不是私人医生。5亿数据,源于各地通过信息系统报送的家庭医生签约服务进展数据。     

社区家庭医生上门问诊记

“让每个家庭和居民都有自己的家庭医生”，这是北京2008年社区卫生服务工作的目标。丰台区社区卫生服务中心作为最早的一批“家庭医生”试点单位，从传统的“坐堂等诊”到现在的“送医上门”，家庭医生给社区卫生服务带来了什么样的变化？记者近日就亲身体验了一次——     

家庭医生执业规模对其诊疗行为和接诊患者的医疗费用的影响研究——基于两水平模型的分析

合理的家庭医生执业规模是保障签约群体获取基本医疗保障、提高医疗服务利用效率的有效方式。基于2019年在厦门、杭州、上海以及北京等地对在岗和可远程参与诊疗的420名家庭医生的调查发现:家庭医生执业规模上升,则其每日接诊人数、签约居民就诊次数占总门诊比例、月接诊患者总费用和接诊患者次均费用呈增加趋势,但平均接诊时间在减少;相同执业规模对于不同机构的家庭医生诊疗行为以及接诊患者的医疗费用的影响也有差异。所以,家庭医生执业规模应设计在一个相对合理的区间,从而保证生产率和服务质量的平衡。另外,家庭医生的执业规模应该与医疗保险补偿相联系,以减轻患者疾病经济负担,提高基本医疗保障水平。     

开家社区电脑医院

越来越多的人感到“电脑也需要有家庭医生”。电脑急诊式服务需求的出现，使得社区电脑医院成为一个盲点，有着颇为诱人的商机。     

行业资讯

Visa工银北京2022年冬奥会主题信用卡上线(本刊讯)2021年12月10日,工商银行推出Visa工银北京2022年冬奥会主题信用卡。据悉,首次申请该卡的新客户消费达标且报名参加活动,即有机会获得66元返现;持卡人使用该卡可以优惠价格预定指定雪场滑雪门票,还可通过专属页面以58元/次的优惠价格预定部分城市室内滑冰服务或健身房健身服务。此外,持卡人还可免费享家庭医生的单月不限次咨询服务。     

平安银行与平安好医生结成战略合作伙伴

本刊讯平安银行日前与O2O健康医疗服务平台——平安好医生签署战略合作协议。双方约定在健康管理、就医协助、健康保险等贯穿健康产业链的各个环节展开全方位深度合作,并在支付结算、网上银行、投融资方案等综合金融服务方面深化合作。根据协议,在医疗健康管理领域,平安好医生将向平安银行的零售金融客户提供包括家庭医生、体检、上门检验等一系列O2O的健康管理及就医协助服务;     

数说

50个东城区政府日前透露,今年将以家庭医生式服务团队为单位,以中医全科医生为核心,以中医药特色健康干预及慢性病管理为重点,全面深入推进中医药特色健康管理社区建设工作,年内再建设完成50个中医药特色健康管理社区。40公里海淀区园林绿化局局长沙海江近日表示,海淀区将于今年下半年启动北京西郊40公里的绿道建设,预计明年上半年投入使用,建成后将串联起香山、颐和园     

关于深化纳税服务体系建设的思考

<正>近年来,随着纳税人的纳税观念得到加强,纳税服务理念也明显提高,地税机关为全面提升纳税服务质量和水平,努力营造和谐税收环境,构建现代大服务纳税服务体系,推进纳税服务一体化和标准化,坚持明晰服务思路、整合服务资源、拓展服务领域、创新服务方式和强化服务考核五措并举,坚持服务纳税人、服务党政机关和服务社会各界,纳税服务工作取得     

政策要揽

国务院印发《关于加快发展服务贸易的若干意见》国务院近日印发《关于加快发展服务贸易的若干意见》。《意见》明确,加快发展服务贸易,要以深化改革、扩大开放、鼓励创新为动力,着力构建公平竞争的市场环境,促进服务领域相互投资,完善服务贸易政策支持体系,加快服务贸易自由化和便利化,推动扩大服务贸易规模,优化服务贸易结构,增强服务出口能力,培育"中国服务"的国际竞争力。到2020年,中国服务进出口总额将超过     

优化运维管理流程 提升金融服务品质

在运维管理工作中,不仅涉及系统运行、开发等人员,还涉及直接对外服务的、具有服务窗口性质的业务人员,以及客户服务中心的产品设计、IT服务等人员,逐渐拉长服务链条,增多服务环节.因此需要针对银行服务中存在的各个环节,制订有效的运维管理机制,以提高客户服务时效和品质.     

服务运营管理理论应用于商业银行的思考

服务运营管理是服务运营管理理论研究的最主要内容,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。本文通过对服务运营管理理论研究的回顾,以及服务接触、服务供给、服务质量等服务运营管理理论的分析,结合目前商业银行对客户服务管理上存在的问题,提出了提高服务运营管理能力的建议。     

浅议如何发挥金融大服务格局的整体功能

服务是金融业赖以生存与发展的基础,工商银行能否提升核心竞争力很大程度上取决于其服务理念、服务文化能否转型,服务质量和水平能否提高。显然,打造优质、文明、高效的服务是工商银行转型后面临的一大挑战。本文引入现代商业银行的服务理念,围绕服务机制、服务内容、服务品种进行了思考;针对当前服务状况,从三个方面提出了相应的对策与建议。一是完善服务机制、提高服务水平的措施;二是践行三重服务,升华服务内涵;三是创新服务品种,塑造品牌形象上下功夫。努力构建大服务体系,营造大服务格局。     

后危机时代我国服务贸易救济制度研究

全球服务贸易的迅速发展和服务贸易发展的不平衡,使得国际服务贸易的自由化程度较低。加入WTO后过渡期以来,随着服务贸易部门开放程度的提高,我国服务贸易救济形势日益严峻。文章分析了当前我国服务贸易救济工作面临的挑战,提出从四个方面构建我国的服务贸易救济制度,即服务贸易反补贴制度、服务贸易反倾销制度、服务贸易保障制度和服务贸易壁垒调查制度。     

以服务创新促进和推动商业银行可持续发展

在金融竞争日益激烈的今天,各家商业银行都把营销和服务作为拓展市场、发展业务的两个重要手段。但在如何管理服务和如何创造服务优势等问题上,各家商业银行的认识和实践还有比较大的差距。为了进一步明晰服务管理和服务创新的思路,有必要对服务管理和服务创新中具有系统性和原则性的几个问题进行思考,笔者提出的服务质量管理的重点是对服务效率管理的观点,服务优势的领先是服务理念和服务标准领先的观点,提高服务质量的核心是提高服务能力的观点,服务创新的重点是系统再造的观点等,对商业银行转变服务观念、提高服务质量有一定的借鉴意义。     

我国信用服务体系未来:“五大类”构想与展望北大核心

健全的现代信用服务体系应该包括"五大类"服务机构及其产品和服务:外部约束类信用服务、内生助力类信用服务、信用基础设施类服务、信用风险管理类服务和信用监管类服务。建议重点关注与支持内生助力类机构,做大做强外部约束类机构,重视信用基础设施类服务,建立与倡导信用监管类服务,推广与规范信用风险管理类服务,以发展和健全我国的信用服务体系。     

《全国县级税务机关纳税服务规范1.0版》解析

《全国县级税务机关纳税服务规范1．0版》（以下简称《规范》）涵盖的内容立足税务部门的前台服务,以纳税人依申请的服务事项为主,适当兼顾税务部门依职权进行服务和管理的事项,还包括服务场所、服务方式、服务用语等文明服务事项,体现了以纳税人为中心、视纳税人为客户的理念。     

企业服务作业管理中的生产率提升研究

围绕服务作业管理中生产率提升的问题,分析了服务作业基本流程,指出服务供需均衡是服务作业管理的核心,而对顾客服务过程参与的科学调整有助于提升服务生产率。     

转变中求发展创新中求完善——优化纳税服务的新思考

纳税服务已经走出最初的纯粹精神文明的误区,朝着依法行政、统一规范的方向发展.但是因为纳税服务开展的时间并不长,服务的内容也不够健全和完善,一定程度上影响到纳税服务的质量和效果.所以,各级税务部门务必从服务观念、服务机制和服务体系等方面加以整合,以健全服务内容,提高服务效率.     

紫金打造高品质金融IT运维服务——深圳市紫金支点技术股份有限公司ATM&设备支持部总经理赵锦海访谈

全球IT服务正逐步走向专业化和外包化,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商,提出更明确的服务要求,以确保服务质量,降低服务成本和业务风险。但服务是无形的、多变的,时间、地点、环境、对象不同,服务的内容和要求都会有所不同,服务的结果也比较难以衡量和评价。所以不管是服务提供商,还是服务需求方,都需要一套体系或者方法来管理服务工     

浅谈营业网点服务语言的运用

服务语言是营业网点服务工作中与客户进行交流、沟通的语言。服务语言能否正确、恰当运用,是关系到窗口行业服务工作质量好坏的一个重要环节。因此,在市场竞争日益激烈的新时期,各金融机构均对服务语言规范特别重视,《中国银行业文明规范服务工作指引》专门对服务语言提出规定,要求“服务岗位人员应按照规范礼仪标准为客户提供服务,仪容、仪表得体大方,服务语言热情、亲切、灵活,使用恰当。”