爱普生扫描仪助力保险理赔业务发展

本刊讯随着保险业务发展的日渐规范，对保险理赔系统的电子化要求越来越高，客户理赔资料的电子化存档不仅更安全，也方便了理赔人员随时查询案件信息。爱普生DS-760专业文档扫描仪凭借高超的扫描速度和更全面的扫描功能，广泛应用于保险公司的理赔系统中，切实满足了保险行业文档扫描的需求。     

寿险理赔自动化的实践探讨

寿险理赔是保险公司最重要的业务环节之一,通过主动、及时、准确、合理地处理赔案,可以事半功倍地获得客户的满意,提高公司的美誉度,直接促进公司销售收入的增长。因此,各家公司都开发了各自的理赔业务处理系统,以计算机信     

人寿保险理赔调查

《人寿保险理赔调查》是一本介绍人寿保险理赔业务的专业书。该书从人寿保险理赔调查的含义、基本原则、人员、环境、管理、证据、法律法规、风险化解、调查步骤、信息分析判断等方面系统论述了保险理赔调查理论。全书分为四个部分．对理赔调查方案的制订、实施、证据的审核运用，调查报告的书写等进行了全面介绍。     

寿险公司后援集中后调查风险管控简析

随着信息技术的运用，在承保、理赔等领域实施集中式管理的优势愈加明显。第一，可使承保、理赔技能和专长在公司内部实现低成本的共享；第二，可有效控制业务风险。目前，发达国家的寿险公司都在承保、理赔等领域实现了不同程度的集中式管理，集中式管理已成为国际保险行业的通行做法。     

以车险查勘为例看“内包”式供应链管理的应用

过度竞争使当前国内财产保险公司大多仍然处于车险业务亏损状态，赔付率和成本率过高是造成亏损的主要原因。目前车险行业的经营共识是：提高车险业务销售量是盈利和发展的基础，降低车险赔付率和费用率是盈利的关键。一般来说，降低费用率要通过降低销售费用和理赔费用来实现。可残酷的市场竞争又很难压缩销售费用，那么降低理赔费用就成了降低费用的突破口。而要降低理赔费用，关键在于降低查勘费用。在此，我们用供应链的思想设计一种能够降低查勘费用的方法。     

铁路货运险代理赔清算计算机处理系统

铁路货运险代理赔清算计算机处理系统保险公司四川省分公司计算中心谢宏货运险业务具有甲地投保、乙地理赔的特点，因而清算业务量大、繁杂，代理赔案件及流转单证多，而且，货运险清算处理的好坏，直接影响代理赔公司的积极性，影响货运险业务的发展。为此我们设计编制了...     

保险欺诈防范方法之十二：新技术方法

现代科技的应用不仅能够大大提高业务处理的效率和质量，而且还有助于人们发现和识别保险欺诈。因而，在引入新技术改进承保、理赔业务管理系统的同时。应当考虑到防范保险欺诈的需要，依据这样的思路设计出来的保险公司业务处理系统除具备提高业务处理效率外，还具备另一项重要的职能：遏制和发现保险欺诈。     

小议产险公司如何把好理赔关

正如销售是产险公司保费的入 口,理赔则是产险公司利润 的出口,每一笔赔款都意味着公 司净利润的流出,因此理赔工作 的重要性决不可忽视。本文通过 多个具体案例逐一探析了在理赔 实务中如何把握好理赔关卡。 一、"不惜赔、不滥赔"是理赔 工作的基本原则 这六个字非常简单浅显,然 而鉴于种种现实的因素,要在实 务操作中得以切实覆行却并非易 事。总的来讲这个原则可从两个 方面来理解。 首先是"不惜赔",即该赔的 则丝毫不吝啬。实际工作中要做     

效能监察对理赔的功能作用

海南省人保系统纪检监察部门每年开展理赔质量（以车险理赔质量为重点）专项效能监察，成绩明显。一是近年来理赔岗位未发生严重违法违纪案件；二是管控能力进一步得到加强，关键环节、关键部位未发生重大问题；三是各项内控制度日趋完善，制度落实执行情况总体较好，执行力逐步提高；四是综合赔付率明显下降，2007年全省理赔质量处于全系统先进水平。     

信息集锦

L“车险理赔服务暗访测评”通报会召开 9月4日,上海市保险同业公会召开“车险理赔服务暗访测评”通报会。上海保监局党委书记孙国栋、巡视员兼副局长邓雄汉、市保险同业公会会长张俊才到会并讲话。沪上各经营车险业务的财产险会员公司主要负责人和客服部负责人出席会议。会议公布了车险理赔服务暗访测评视频,并对进一步提高上海车险理赔服务质量提出了要求。 （翼德）     

泰康人寿向客户发放《理赔服务手册》

近日,泰康人寿向客户发放8万多份《泰康理赔服务手册》。 在“服务前置”理念的指导下,泰康人寿想客户之所需,继今年7月推出保单升级、理赔服务在线升级后,又推出了《泰康理赔服务手册》。该《手册》内容丰富,主要内容有准确、系统的理赔知识,理赔服务指南,理赔小故事,泰康人寿历年的理赔大事记以及泰康人寿的特色理赔服务举措等。为更具可读性,《手册》还配上了流程图、小插画等。     

基子核保精细化管理的车险业务可持续发展探讨

车险作为各家产险公司经营的龙头险种,存在着综合赔付率高、理赔风险大、理赔服务不理想的情况．本文阐述车险核保精细化对车险业务持续发展的意义,对当前车险核保工作存在的问题进行分析,并提出了车险精细化核保的具体思路。     

上海市整顿规范保险市场秩序工作有序进行

根据中国保监会的统一部署,上海保监局制订了2005年整顿和规范上海保险市场秩序工作方案。明确产险市场重点检查机动车辆保险理赔服务、机动车辆三者险理赔统计数据真实性、及时性,重点关注房贷险业务的发展;寿险市场重点检查保险公司分支机构设立、撤销、变更, 非法销售境外保单,学平险业务强制投     

保险科技破解理赔难题

<正>理赔是保险业务的一个重要环节，也是保险合同履行的核心部分。理赔服务中存在着理赔流程复杂、理赔处理时效慢等各种问题，这些问题一直是保险消费者关注的焦点。多年来保险行业一直在坚持不懈地探索解决和突围之路，各家保险公司不断尝试将新的保险科技手段融入理赔流程各个环节，促进了保险理赔效率持续提升，疏通了理赔流程中的诸多痛点、难点，逐步破解了理赔服务的各项难题。     

爱心铺就黄金路

“十一”期间，人保财险四川省分公司实施川西自驾黄金走廊全程跟踪服务。从全省系统9个市州级分公司抽调100多名业务骨干和60多台车辆，开赴九环、川藏线，与沿途的人保分支机构组成17个紧急救援，快捷理赔服务站，为“十一”期间途径两线的自驾游车辆提供24小时全程跟踪服务，获得社会的广泛关注和高度赞誉。     

理赔调查的新手段——管理式电话理赔调查探析

电话调查在国内各行各业的应用可谓方兴未艾，电话营销在保险业的推行也已初见成效，但将打电话作为一种理赔调查手段在国内还没有被各保险主体所采用。本文简单介绍了管理式电话理赔调查这种新型的理赔调查手段，希望对于从事理赔及理赔调查工作的同仁能有所启发。     

提高非车险理赔质量的探讨

在财产保险中，保险理赔是经营管理的一个重要环节。非车险理赔涵盖了除车险以外所有险种的理赔，理赔质量的好坏，直接关系列公司信誉和经营效益。分析非车险理赔中存在的问题，掌握其特点，采取有效措施提高非车险理赔工作质量，是做好理赔工作，维护保险合同的严肃性和当事人合法权益，促进保险业务健康发展的关键所在。     

保险欺诈防范方法之十：强化理赔管理

强化理赔管理，是提高遏制和防范保险欺诈的根本方法，以前几讲中谈到的内部、外部数据调查、结案前，结案后审查等都可以归入到强化理赔管理，我们这里主要从如何加强理赔基础管理的角度来介绍如何通过加强理赔管理来减少和遏制保险欺诈事件的发生。从理赔基础管理的角度来看，我国保险公司带有普遍性的问题是：没有一套理赔从事人员的专业技术系列化的培训、教育体系，理赔管理专业化水平不高；理赔业务流程不尽合理，难以防范保险欺诈事件的发生；理赔质量管理环节薄弱，难以协调好理赔质量和欺诈防范两者之间的关系。     

车险人伤理赔风险控制研究

一、车险人伤理赔风险控制缺陷分析 车险人伤理赔是整个财产险公司理赔业务处理过程中风险最难以掌控的部分。由于人伤案件赔付项目多、处理环节复杂、牵涉面广、医学专业特殊以及相关法律法规的不健全,因此车险人伤案件处理比较复杂。     

新《保险法》环境下财险理赔的诉讼风险及应对策略

将于2009年10月1日起实施的新《保险法》，其中关于被保险人利益保护的条文有了明显增加，这可看作是针对目前保险业务经营中尤其是理赔过程中存在的诸多问题所作出的调整。财产保险行业的理赔案件数量巨大，险种较多，所产生的理赔纠纷也形式繁杂，如何顺应新《保险法》的要求，规范财产保险公司的内部理赔流程，提升理赔服务能力和速度，降低理赔过程中发生的诉讼风险，将是财产保险理赔部门面临的严峻课题。本文从理赔实践出发，就新《保险法》中增加的重要原则所涉及到财产保险理赔工作的变化做一简要探讨。