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2003年,工商银行开发了“个人理财中心核心竞争力”项目:目前,项目成果已经在我行3000家个人理财中心推广实施:今年4月,工商银行又成功开发并投产了个人客户营销管理系统,系统的开发与《中国工商银行个人理财中心管理运营手册》紧密结合,通过对现有个人业务的整合,个人客户信息集中管理,进一步实现工商银行个人业务由操作型向营销型转变,由产品管理向客户管理转变,由单一业务向全功能业务转变: 相似文献
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一、基层农行个人贵宾客户管理现状
就目前而言,基层农行个人贵宾客户的拓展、维护工作仍处于“散兵游勇”状态,与同业先进行相比还存在着不少差距,主要表现在:一是缺少专职维护个人贵宾客户的高素质员工,二是缺乏健全的个人贵宾客户管理模式和相关指导;三是个人优质客户管理系统(PCRM)不够成熟,未能满足业务实际需要, 相似文献
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一要完善高端客户维护营销体系。让高端优质客户及时准确地归集到“个人优质客户管理系统”的星级客户队伍中去.便于个人客户经理为其提供“一对一”的服务;尽快修改《贵宾客户管理办法》,出台有成本优势的优惠措施。二要建立一支专业化的个人客户经理队伍。对个人客户经理进行全面培训,提高其综合素质。使他们不仅熟悉银行业务, 相似文献
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一是网点负责人不仅要组织业务和带头进行产品营销.重点是拓展和维护优质客户,尤其等级高、回报高的四五星级的高端客户。二是个人客户经理要在销售产品、维护大堂秩序、处理非现金业务的同时,利用个人优质客户管理系统识别、筛选、挖掘高价值目标客户,并对目标客户实施跟踪服务,做好客户定期回访和电子产品维护工作。三是柜面人员要增强营销意识, 相似文献
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随着国民收入的不断增长,拥有大量金融资产的个人顶端富裕客户在迅猛增加。个人顶端客户由于个体贡献度高的特点,已经成为各家银行争夺的重点。中国建设银行2007年底在全国建设了80家财富管理中心,作为负责维护和发展个人高端客户、向其提供财富管理服务的主渠道。 相似文献
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个人高端客户是农行发展必不可少的优质客户,是农行实现利润最大化的客户源泉,也是农行做大做强个人业务的基础,高端客户的多少在某种程度上将直接影响到一个行的经营效益,最大限度的拓展高端客户群体,增加个人高端客户占比,在当前乃至今后一个时期将是农行主攻的方向和重点,因此,研究高端客户、营销高端客户、培育高端客户,提高高端客户对农行收益的贡献率,使其成为农行的忠实合作伙伴和客户资源,始终是农行所追求的目标。 相似文献
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首先,以挖掘存款大户为手段,以维护优质客户为重点,以服务存款大户为抓手,锁定高端客户,抢抓增存源头;筑巢引凤,抓好硬件建设,提升服务能力和服务品质。其次,实施个人客户精细化管理,提升客户服务升级水平,切实落实个人客户服务流程进行全面优化和升级。 相似文献
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中高端客户是银行业的利润创造中心,银行服务要转变服务模式,优化销售渠道,增强客户忠诚度和依赖度。本文以邯郸区域内个人中高端客户为对象,对客户现状和分层结构、客户现实金融需求、客户心理预期等进行了分析,阐述了银行销售渠道现状、未来发展趋势、银行业的应对策略。 相似文献
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个人零售业务是目前各大银行业务转型过程中主攻的目标市场,其中个人优质客户又是该目标市场中争夺最为激烈的重要客户资源。如何在数量众多的个人客户中有效地发掘出高质量的优质客户,并及时地将这部分客户与银行建立起一对一的维护关系,是抢占个人零售业务市场份额的首要环节。银行可以通过网点、部门、系统、同业等多种渠道展开有针对性的多层次拓展营销工作,将个人优质客户的规模做大做强。 相似文献
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近年来,个人中高端客户业务的重要性日益凸显,个人中高端客户群体逐渐成为各家银行竞争的焦点。本文介绍了银行个人中高端客户的重要性,从内部和外部两方面分析了个人中高端客户流失的原因,并对个人中高端客户拓展及维护工作进行了探讨。 相似文献
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农业银行个人优质客户管理系统(以下简称系统)自2006年4月正式上线运行以来,系统日趋稳定,功能不断完善。可是,从我省每月系统运行通报来看,个人客户经理对系统的使用频率较低,以2007年2月份为例,全省已注册的个人客户经理4263名,系统用户操作流水仅13115笔,月平均使用3.08次/人。如何充分发挥系统维护高价值客户的作用,本文提几点建议。 相似文献
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个人业务的竞争是未来中国银行业竞争的焦点,尤其是个人高端客户业务的发展,更将关系到未来银行业务资源的整合。建设银行厦门市分行一直以来重视个人业务的发展,个人业务各项主要指标在当地排名同业首位并在分行整体业务中占据了重要位置,其中2005年底储蓄存款占一般性存款的49%,个人住房贷款和消费贷款余额占全部贷款的36%,个人中间业务收入占全行的53%。在厦门市分行个人业务发展中,高端客户业务占据了重要的位置,例如厦门市分行中高端客户仅占全部个人客户的4.2%,但储蓄存款余额占到了全行的75%。近几年来厦门市分行个人高端客户业务始终保持快速,健康的发展势头,这是厦门市分行多年来坚持贯彻落实总行个人银行业务发展战略,坚持精细化管理,坚持拓展与维护并重的结果。[编者按] 相似文献
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随着中国经济的持续增长和居民财富集中化趋势的加剧,建设银行江苏分行深刻地认识到个人高端客户业务对于银行整体业务发展的战略意义,积极应对变化和挑战,始终坚持差别化营销、精细化管理,经过三年多的努力,初步在江苏地区树立了建设银行个人高端客户服务的品牌。 相似文献