天山盛开雪莲花——记全国劳动模范、乌鲁木齐明德路支行大堂经理穆合塔拜·沙迪克

在乌鲁木齐,常来工行明德路支行办业务的各族群众,对这里的一位乌孜别克族姑娘再熟悉不过。她的脸上永远挂着真诚、美丽的笑容,为大家提供着周到的服务。她就是大堂经理——穆合塔拜·沙迪克。     

穆合塔拜·沙迪克:每一天都是故事

座落在巍巍天山脚下的乌鲁木齐,是欧亚大陆上一颗璀璨的明珠。工商银行明德路支行,则是当地有名的模范银行。在这里工作的穆合塔拜·沙迪克,是一位让客户赞不绝口的出色大堂经理。全国人大代表,全国劳动模范,感动工行十大人物,全国银行业明星大堂魅力之星,民族团结模范……乌孜别克族的穆合塔拜·沙迪克有着非常多的头衔和荣誉,而记者与她经过一番深入交流,在欣赏了她的美丽优雅与亲切柔和之后,更感受到她在平凡岗位上做出如此不凡成绩背后的那份坚守与     

致那道最前沿的风景线

有一群工行人,他们站在与客户沟通的最前沿,忙碌的身影勾画出一道美丽的风景线。他们就是工行网点的大堂经理。他们凝于心、示于言、践于行,共同书写着平凡岗位上的不平凡。大堂经理作为顾客与业务操作人员联系的纽带,负责着咨询分流、发掘优质客户的重要任务,几乎就是每个客户进入网点后面对的第一个工作人员。因此大堂     

映日荷花别样红——记工行河北省邯郸市新国际支行大堂经理焦红梅

在五彩斑斓交织的阳光光环中,鲜艳的荷花被映照得分外妖娆;在生机勃勃的工行邯郸新国际支行,她被簇拥得耀眼夺目……她就是工行邯郸新国际支行大堂经理焦红梅,这天她荣获了中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号。     

从“心”开始 重新成就自我——记工行湖北省黄冈市黄州支行大堂经理文红

文红，今年41岁，是湖北黄冈黄州支行大东门分理处的大堂经理。她在前台岗位上“敬业”了24年；获得过湖北省工行系统“十佳行员”桂冠；多次被评为黄冈工行市级“营销能手”、“服务标兵”和“星级柜员”。也就是这个小有成就的她，2009年3月份被转岗了，在领导的“循循善诱”下走上了大堂经理岗位。转岗以来，她用“忠心”履行着岗位职责，用“爱心”维系着客户，虽然没有做出惊人的业绩，但重新成就了自我，实现了人生一次华丽的“转身”。     

社会资本与金融发展支持地方经济增长问题的实证研究

当你走进黄骅支行的营业室,就会看到一位飒爽英姿的大堂经理招呼引导着客户,一些熟悉的客户老远就亲切地招呼她:"史妹妹"!她,就是营业室副主任史宗丽.     

追求真诚无极限——记遵义市红花岗支行营业厅大堂经理彭瑾

是她，秉承着“追求真诚无极限”的人生信念，像一只勇敢的海鸥在工商银行这个广阔的天空中不断地飞翔；是她，总会让顾客高兴而来，满意而去；是她，让客户真正体会到了“身边的银行、可信赖的银行”的内涵。她，就是工商银行贵州省遵义市红花岗支行营业厅大堂经理——彭瑾。     

张开风帆 航向“金融服务终点站”

张航是工行济南市大观园支行营业室的大堂经理。十几年来，她一直在用优质服务深化着“大观园支行”这块金字招牌，而她自己也成为客户眼中一名值得信赖、值得托付的银行员工。初见张航，便给人以亲切感，仿佛在她周围有个磁场，靠近了就觉得舒服，脸上的微笑以及微胖的身材总让人感到愉快、可靠。     

一位大堂经理的感悟——访工行葫芦岛市龙湾大街支行大堂经理靳胡

“2006年5月，我经过支行选拔市行考试、面试，当上了龙湾大街支行营业厅大堂经理。开始，我认为大堂经理就是导储员，挺轻闲的。过一段时间，我觉得不是那么简单，大堂经理就是营销经理。”     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。每一位走进工商银行大门的客户,首先感受到的就慷。是大堂经理的服务,其次才是柜面人员的服务。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是保证网点业务流程顺畅执行的总调度。是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

“五心”凝为“大堂”情——工行湖北省枣阳支行南城分理处大堂经理李献军服务事迹素描

一线网点的大堂经理不仅代表着银行的形象，而且还肩负着迎接客户、为客户提供全方位导服的重要职责。工行襄樊枣阳支行李献军从保卫岗位转当南城分理处大堂经理，在短短一年多的时间里，以大堂为舞台，以服务为基调，和着经营发展的主旋律，用“五心”唱响了一曲敬业爱岗、倾力服务客户的最强音，其心系岗位、情倾客户。     

农业银行东海县支行大堂经理情况调查

大堂经理是客户进入银行最先接触的银行工作人员,作为一个新的岗位,大堂经理在网点从结算服务型向主动营销型的战略转型中,在对引导分流客户、宣传推介产品、改善窗口服务、维持大厅秩序等方面起到了积极的推动作用。笔者最近对农业银行东海县支行大堂经理的运转情况进行了调查。     

浅谈大堂经理的角色定位

银行营业网点的大堂经理是“调度员”,要在第一时间内根据客户业务的不同来调度银行的柜面资源;大堂经理是“辅导员”．必须耐心、详尽地回答客户的咨询,正确、迅速地辅导客户填写格式凭证;大堂经理是“信息采集员”,要主动掌握客户和业务资源。把握好分层营销、挖掘潜力的主动权;大堂经理是“营销员”,根据不同的客户需求,及时将理财产品、电子产品推荐给客户。     

我当大堂经理ABC

诗云：“高山仰止，景行行止”。我虽不能至，然向往之，践行之。我是蚌埠中山支行一名大堂经理。在成为工行人的五年里，我从一名普通柜员到大堂经理，一路走来，始终信守着高尚的职业道德，以热情与真诚的服务赢得了客户的信任和支持。     

浅议如何做一名优秀的大堂经理

大堂经理是银行前台业务的灵魂,是一个营业网点的形象代表。从某种意义上来说,大堂经理是网点形象的“代言人”,是整个业务流程顺畅执行的总调度,是“接待客户、服务客户、挖掘客户”的核心岗位人员。做一名合格的大堂经理要在两方面下功夫。     

感动每位客户 光耀每一时刻——记工行湖南省分行营业部司门口支行营销经理彭译徵

多年来,长沙市的银行客户赞颂着一位朴实、勤奋、视客户如亲人的工行营销经理,她就是司门口支行今年48岁的彭译微,大家都称她为彭姐。她为自己确定的“感动每位客户、闪耀每一时刻”的营销服务宗旨,使这位柔弱而坚强、普通而光荣的营销经理创造了卓越的业绩,走出一道道不平凡的、闪耀着劳动者之光的足迹。     

农行大堂经理，好样的！

“真没想到，你们的工作做的这么细致，服务这么周到，要不是你们的大堂经理，我这下损失可就大了，大堂经理好样的!以后我就是你们的客户了。”日前，在宿州市农行北门分理处门前，一名中年男子双手紧紧握住大堂经理齐玉忠的手连连道谢。这是分理处实行大堂经理制后出现的一个真实的故事。     

大堂经理应处理好的"四个关系"

大堂经理承担着对客户分流与识别、业务咨询与营销、异议处理等服务管理之责,是农行业务经营的窗口,也是农行"赢在大堂"策略的关键实施人.     

用心服务 感恩工行——记工行邢台市冶金支行大堂经理丁乐

2004年秋天,丁乐带着青春的梦想走进工行,在前台柜员、大堂经理岗位上认真学习,踏实工作,感受着工商银行服务管理工作的变化和日臻完善。“服务创造价值”“流程优化改造”“服务效率提升”“满意在工行”,一个个鲜明的主题,引导她不断进步。     

工行员工拾金不昧 5万元巨款归还失主

1月15日,工行盘锦分行河畔储蓄所的大堂经理正在值班,柜台上的一个纸袋引起了她的注意。她意识到,这肯定是客户遗漏的东西。她立即把袋子交到所主任史兰玲手里。为了尽快找到失主,史兰玲当着全所员工的面打开了袋子,眼前的一幕震惊了大家：3把百元现钞,还有两个信封也装着钱,加起来至少有5万元。丢了这么大一笔钱客户肯定非常着急。史兰玲马上调阅录像,