踏踏实实走好每一步

2009年4月27日,作为工商银行的一名少数民族员工,我有幸成为首届工商银行“感动工行”员工。对我而言,这是一项莫大的殊荣。它不仅是对我以往工作成绩的肯定,更是对我今后人生的鞭策和鼓舞。回想自己工作以后成长的脚印,更感到这一荣誉不仅属于我个人,也凝聚了新疆分行这个大集体无限的关怀与帮助！是工商银行给了我在实践中成长的机会,是工商银行专业客户经理团队这个平台使我不断成熟、进步,     

争创一流与时俱进打造理财品牌

我是工商银行王府井支行——北京站理财网点的一名个人客户经理。2002年9月,通过支行竞聘,我踏上了个人客户经理的工作岗位。怎样才能做好一名个人客户经理呢?我认为最重要的是要明确个人客户经理的目标定位:作为个人客户经理首先是工商银行的一名员工,为工商银行服务,通过服务在优质客户之间传达工商银行的先进的服务理念,为工行创造更多的利润;同时个人客户经理的服务对象是高端的优质个人客户,通过我们的服务,让客户的资产配置更合理化,产生更多的价值;     

创新考评方式 强化客户经理队伍建设

工行山东省淄博分行通过认真评价客户经理工作业绩和履职情况，不断充实和调整客户经理队伍，取得良好成效，截止到4月末，各项存款比年初增长104亿元，各项贷款增加46亿元。     

建设高素质客户经理队伍的思考

一、“准入”是基础。客户经理是基层行业务发展的主力军，是市场竞争力的重要体现。客户经理队伍建设好与差，直接影响各项业务的发展。因此，做好客户经理选拔工作是非常重要的。要严格按照上级行客户经理管理制度、规定要求，在全行范围内公开选聘客户经理，实行竞争上岗，招聘有一定特长及资源的人员担任专职或兼职客户经理，从源头严格把好客户经理的准入关。要把具有良好业务素质、较强营销意识和公关能力强的员工选聘到客户经理岗位，尤其是要把工作经验丰富、具备专业资格的员工优先充实到客户经理队伍中来，切实提高全行业务营销的竞争能力。     

水到渠成的美丽

“您好，请问您办理什么业务？”刚刚从总行个人客户经理营销技能比赛中归来，罗丽亚很快又投入到本职工作中去。 罗丽亚是工行嘉兴分行营业部的大堂经理，在全国工行系统个人客户经理营销技能比赛中，她代表浙江分行在中国工商银行个人客户经理营销技能比赛中取得“团队组合营销推荐”项目第一名。     

我的营销12字箴言

客户是银行的生存之本,客户经理是客户与工行之间的桥梁与纽带。每一次与客户接触,都是拓展业务和为工行赢得赞誉的机会,所以我要求自己的服务“始于主动,寓于真诚,终于满意”,这是我的工作信条。     

爱岗敬业是爱国主义的具体化和现实要求

当今，工商银行已跃上了世界金融业的广阔舞台。工商银行的经营发展举世关注，党和人民寄予了厚望。时代的进步，中国经济、社会的发展，工商银行经营战略转型的崭新形势，共同召唤着肩负重任的工行员工继承和发扬爱国主义精神，以爱岗敬业的具体行动，谱写新时期工行人爱国报国的精彩篇章。     

我行如家 我爱我家——员工心中的工商银行

家是春天里的爱巢，家是盛夏里的荫凉，家是金秋里的硕果，家是寒冬里的阳光。 我是工行北京市南礼士路支行的一名普通员工，在工作中，我时刻感受着我行从关心员工的喜怒哀乐、身心健康出发，营造了快乐、和谐的氛围，让每一位员工都能体会到“工行一家亲”的温暖情怀。我行如家，我爱我家——她能够想员工之所虑，急员工之所难，谋员工之所求，从政治、工作、生活、学习上全方位关怀职工，让我们充分体会到家一样的温暖。全行上下风清气正，人才辈出，人心思进．见贤思齐，团结和睦，和谐温馨，让我们跨入了家和业兴的新境界。     

一位中年员工的转岗之路

他曾经是名军人。 1993年入工行，当了一名专职司机。 2004年，工行湖北十堰分行实行新的绩效考核机制，后勤人员大分流，他服从组织安排，转岗到个贷客户经理岗位。他，就是十堰城中支行47岁的吴国海。在转岗后的5年里，个贷业绩年年都上新台阶，近两年更是位居支行个贷中心客户经理前茅。     

对创新和改革客户经理管理模式的思考

客户经理是银行与客户联系的重要桥梁和纽带之,是银行形象的代表人、优质客户的识别人、银行产品的营销人,在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。工行目前客户经理的管理体制是实行由上至下的条条管理模式,客户经理人数占全行员工数量也在逐年增加。管理上主要以总行、省行和营业部等多个业务主管部门为主,逐级比照上级行相...     

再铸辉煌

又是一个新年,让我再次站在了过去与未来之间。 过去的一年,让我感慨万千。这一年里,有太多太多的记忆,让我无法在暂短的时间理清思绪：这一年里,我被总行评为首届“感动工行”员工,让我永远铭记。这是对我过去工作的肯定和鼓励,更是对我今后工作的鞭策和激励。我是一名普通的工行员工,是工行这个大家庭教育和培养了我,我无以回报。只有更加努力的工作,才能报答各级组织和领导对我的厚爱;只有更加踏踏实实地为客户服务,     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到 第一节开门迎客做到 每日开门营业，网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客，在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好，欢迎光临工行。”并根据客户需求，将事先准备好的排队号码双手递给客户，以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。     

感动我们，所以感动工行

感动我们，所以感动工行。感动我们的是他们或朴实无华，或艰难执著，或惊天动地，或自强自爱的生命历程：是他们对敬业、对奉献、对进取的朴素诠释：是他们因人而异，却共同闪耀着人性光辉的工作方式和生活方式：是他们身上所散发的无穷的人格魅力。6月2日下午，我行全体客户经理利用班后时间观看了首届“感动工行”颁奖仪式，     

用阳光心态面对人生

2011年4月11日，是我一生中最为难忘的日子藐承蒙全行各级领导和同事们的厚爱，我作为一名普普通通的中年员工，有幸入选第二届“感动工行”员工，有幸从总行领导手中接过了沉甸甸的“感动工行”奖杯，有幸从同事们的手中接过了无比芬芳的鲜花。我深知，这份殊荣，是组织上和众多员工对我的最大信任和最高褒奖，     

亲和，讲究营销服务艺术——龙燕为客户服务二三事

龙燕，这个36岁的工行重庆市分行人和街储蓄所所长兼个人客户经理，在名片的背面印着她对客户想说的一句话：“您的满意，是我永远地追求”。     

“感动工行”员工之职场借鉴

中国工行银行首届“感动工行”员工颁奖典礼举办之后，全行许多员工纷纷向本刊来稿，热烈赞扬这次评选活动对推动员工队伍建设的重大作用，高度评价当选为“感动工行”人物的10名员工及20名候选员工的感人事迹，畅谈自己的感想和体会，表达要向他们学习，努力做好本职工作的心情。为配合全行开展的向“感动工行”员工学习活动，把广大员工在评选活动中激发出来的高度热情，引导到践行科学发展观，做好各项工作中去，本刊从这期开始，开辟专栏，对这些文章予以发表，供广大读者学习参考。     

构建和谐 谋求发展

2006年，对于工行人来说是很不寻常的一年。成功“上市”成为工行人最津津乐道的话题，也成为工行人一展鸿图的新的里程碑。作为一名普通的客户经理，我欣喜地看到，股改一年来，我行的改革与发展取得了巨大成就，这次“上市”完成了又一次的历史性跨越，创造了24个中国第一和世界之最。于是，一种由衷的自豪感油然而起，也生发出了更强烈的谋求发展的意识，希望在未来的工作中有所创新，有所成就。     

“阳光赛马”人才井喷

工行浙江省江山支行在近日结束的客户经理、值班经理岗位竞聘工作中,变“伯乐相马”为“阳光赛马”,打破以往的条条框框,围绕发展需求、岗位需要,鼓励全行员工特别是青年员工积极参与其中。本着“公开、公平、竞争”的原则,公开岗位、公开条件、公开程序、公开标准,让岗位竞聘工作始终在“阳光”下透明进行,一批高素质、能干事、愿干事的员工脱颖而出。     

“军嫂”的信贷情缘——记工行湖北分行洪山支行个人贷款客户经理夏艳霞

“只有热爱本职岗位、激情营销，深入了解市场信息，捕捉机遇，主动出击抢抓市场资源，才能始终处于不败之地。”这是工行湖北分行洪山支行个人贷款客户经理夏艳霞的工作信条。她时刻践行着这则信条，并不断用满腔的热情和执着的精神投入到个人贷款业务中去。     

夏之吟

2005年3月5～6日，我们工行河南漯河分行客户经理部、信贷管理部、公司业务部的80名客户经理一起在驻军某部进行为期两天的封闭式军事训练。时间过得真快，转眼之间此事已过去了整整一年。虽然事隔这么久了，但那情景至今仍清晰地印在我的脑海里，好像就在眼前一样。