三项举措提升基层行服务管理水平

目前基层行服务工作中存在的问题具有两重性，即服务管理工作的不足和少数一线员工自身的服务工作差距两个层面上的问题。如何提升基层行服务管理水平？本文尝试提出三点措施。     

工行思想政治工作的新课题——试论对员工的人文关怀和心理疏导

无论当今社会经济、政治、文化的发展进步，还是近年来工商银行经营发展战略转型，都给工行的思想政治工作提出了一个新的重大课题，这就是如何加强对员工的人文关怀和心理疏导。本文试就与此相关的几个问题阐述一些看法。     

浅谈服务创新的五个突破口

服务，是工商银行要面对的一个恒久的课题，也是工商银行经营发展中的一个难点，难就难在服务工作既受体制机制的制约，又受人的心理状态和自身素质的影响，而在工商银行事业不断发展，产品不断更新，客户要求不断提高的现实情况下，服务工作又必须与时俱进。     

让工行品牌在祖国北极闪光——记工行黑龙江省漠河北极支行网点负责人刘跃丽

刚刚成立1年的工行黑龙江省大兴安岭北极支行。偏居在黑龙江省漠河县北极村一隅,全行只有6名员工,当地常住人口2800人。小支行,小环境,小市场。然而,在短短的一年时间里,北极支行却取得了显著的经营业绩。     

提倡心灵环保

时下,全社会都在关注生态保护,有人呼吁提倡“心灵环保”。仔细想来,“心灵环保”与“生态环保”一样重要,同样是构建和谐社会不可或缺的内容。所谓“心灵环保”,其实就是关注心灵成长,保持心灵洁净,拥有健康和幸福,取得个人和社会的共同进步和发展。那么,如何做到“心灵环保”呢？     

立足林海献青春——记工行大兴安岭分行高级技师、共产党员杨红光

今年45岁的杨红光，在大兴安岭分行担任电工整整15个年头，2007年9月晋升高级技师。同年1月毕业于黑龙江省商业职工大学计算机信息管理与信息应用专业。他为人诚实，待人可亲，工作既敬业，     

学会珍惜

“悟已往之不谏，知来者之可追。”古风悠悠中陶渊明吟唱于田园菊下，意在劝诫人们珍惜美好时光。人之拥有并非要很多很多，只要我们在拥有的同时并懂得珍惜，我们才是拥有最多的人。学会珍惜，守持着珍惜的美好品质，就能真正地懂得怎样善待自己、关爱他人；学会珍惜，便可渗透世间一切纷繁芜杂，于平淡中得到满足。     

讲短话也是一种本事

中央八项规定中明确要求讲短话,力戒讲空话、套话。讲短话看似简单,但要做到言简意赅、通俗易懂,绝非易事。惊人一语,胜似千言。要提炼这“惊人一语”,所要付出的努力,并不亚于千言。领导干部面对方方面面的事情,千头万绪,要想在不同场合把一个想法、一个问题、一件事情、一项任务,用最简洁、最精炼、最具有感染力的语言说出来,让人一听就知道要做什么,不做什么,有什么要求,     

人生之路的思考

立冬过后不久,天空飘落了第一场雪花,欣喜的人们纷纷走到室外,观赏着美丽的雪景。我也独自一人走出喧嚣的城市,去郊外踏雪去。     

工行，在祖国最北部边陲崛起——大兴安岭分行六年经营发展的见证

大兴安岭分行是工行黑龙江省最小的二级分行,而大兴安岭林区则是黑龙江省乃至我国经济欠发达地区之一。“一个省的版图,一个县的人口,一个村的产值”,人们这样来概括当地的自然和经济状况。然而,自“十一五”开始至“十二五”开局的六年中,大兴安岭分行凭借上级行的正确领导、大力支持和全行员工的共同努力奋斗,攻坚克难,开拓进取,闯出了一条在祖国最北部边陲的经营发展崛起之路。作为大兴安岭分行员工,我们亲身经历了六年来走过的道路,见证了跨越发展,分享了收获经营成果的喜悦：