客户经理制度：“银行再造”的突破口（下）

客户经理制度是我国商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的的制度安排和组织架构设计。我国银行业一度处于少数几家银行垄断和寡头竞争的状态，在这种市场格局下，银行产品是不需要营销的，也不会存在专职的营销人员。随着我国银行机构大量涌现，银行的产品和服务能力相对于稀缺的资金和优质客户就显得相对过剩了，买方市场的出现使得晚加关注市场和客户需求的变化，也就能够真正把客户放在上帝的位置上。金融机构的金融产品越来越多样化，客户在面临更多选择的同时，也面对着更多的困惑。能根据自己的经营特点进行金融产品组合设计的客户毕竟是少数，更多的客户需要一种专家式的贴身辅导，客户经理扮演的角色就是这样一种金融市场的导购员。虽然现代中国银行电子化的趋使得银行服务更加便捷，但机器永都代替不了活生的人、客户更需要人必的联络和感情的交流。客户经理的出现，能够让客户感到银行提供服务的核心因素还是人。客户经理作为“人”所提供的专业服务，特别是在理财和顾问服务方面，又为银行带来了通过资金、网络和机器所无法获得的中间业务收入。银行通过资金利差获取利润的重要性正在降低，银行损益表中的中间业务收入迅猛增加，这是一个世界性的趋势。银行能够提供的服务将日益比资金更重要。     

市场营销:组织和流程再造

“以市场为导向,以客户为中心,以可持续发展的利润最大化为目标”的商业银行市场营销理念已经耳熟能详了。耳熟能详的东西就怕熟视无睹,不去深究,浅尝辄止。围绕“以客户为中心”,我们还有很多文章可做。为客户提供高效优质的全能服务是现代商业银行的宗旨,能否提供高效优质的全能服务包括度身定做更是现代商业银行核心竞争力的重要内容,而且比以往有过之而无不及。这一理念渗透到了所有银行业务和每一个业务流程。未来的银行是全能的银行。要实现高效优质的全能服务就要细分市场、细分客户,并针对细分的市场和客户进行对称性的组织再造和流…     

构建治理“小金库”长效机制的思考

近几年以来,全国“小金库”治理工作取得了较大成效,但是并没有达到彻底治理“小金库”效果,究其原因,主要是对“小金库”产生的深层原因没有认识清楚。因此,本文通过分析,提出会计与财务信息不对称和财政制度滞后是导致“小金库”问题存在和蔓延的两个深层原因,进而从构建治理“小金库”长效机制的角度提出了“小金库”治理的目标与路径,以及相应的政府会计与财务体系改革措施。     

商业银行防范操作风险需“追本溯源”

2005年以来爆出的一系列大案要案使人们开始关注国内银行业面临的操作风险问题。作为银行业监管机构的银监会专门下发了《关于加大防范操作风险工作力度的通知》,要求银行机构加大工作力度,采取切实措施,有效防范和控制操作风险。《通知》的出台将在很大程度上弥补我国银行业操作风险领域规章制度的空白,并指导商业银行“拉网式”大检查的顺利开展。值得注意的是,目前国内商业银行出现的操作风险在更大程度上是原有制度不适应新的商业银行运行环境的结果,是旧有制度、体系、机制的顽疾。如果不从这些方面进行彻底改革,类似操作风险再次发生的可能性非常大。     

财务再造“点睛”神龙

神龙这个背负了太多历史包袱的合资公司，沉寂了多年并经过深刻的财务再造之后，在俨然充满红海意味的中国汽车市场上演了一幕盛大的“王者归来”。     

“后危机”时代我国保险创新的路径选择：保险企业再造

一、引言 目前，世界经济面临的最大现实是——“后危机”时代已经来临。最新一届的世界经济论坛给出了“后危机时代”两个最关键的注释——“不确定”和“新常态”。对于保险业而言，复杂金融衍生品所致的市场泡沫危害已让大家不寒而栗，保险市场需求已经并且将要发生许多变化，而这种变化对保险创新必将产生深刻影响。     

基层农业银行服务“三农”经营模式再造

本文结合中国农业银行安庆分行1996-2006年的经营资料,分析了传统经营模式下基层农业银行面临的现实困境,认为当前农业银行经营模式存在诸多缺陷,不适应服务"三农"的需要,必须从管理体制、内设机构、经营机制、风险管理、业务流程、产品创新等方面进行商业化模式再造。     

对加快城区农行发展的思考

城区因其经济总量大、市场活跃、信息灵通、金融服务需求旺盛,历来是各家商业银行必争之地。相当长的时期内农业银行工作重心定位在农村,因此,城区农行改革和发展与县域农行相比明显滞后,同时,与其他商业银行也存在一定差距。在竞争更加激烈的城区金融市场中,城区农行如何发挥优势,创新工作思路和方法,构筑符合城区金融市场竞争要求的内部治理结构,从而加快发展是本文探讨的课题。一、制约城区农行快速发展的"瓶颈"     

从“部门银行”到“流程银行”

建设"流程银行",将极大提升银行的价值创造能力。从我国银行业现实来看,由传统"部门银行"向"流程银行"转变,应当是银行业的重要转型之一。目前,流程银行尚无权威的定义。20世纪80到90年代,为了更好地应对来自客户、竞争和环境变化的挑战,欧美商业银行基于哈默的"企业再造"理论,掀起了一波银行流程再造浪潮,以期提升核心竞争力。银行流程再造理念     

适时“亲近”市场

正在与一位刚刚认识的客户交流时,谈到了当前的市场情况,这位客户表示,他再也不做与资本市场有关的投资了。对此他的解释是,几年前市场火爆时,周围的人都从中赚了不少钱,于是从未接触过资本市场的他,也开始大仓位进入市场,购买股票和基金。一开始确实尝到了些甜头,但很快就"噩梦"传来,市场的急剧下跌,让他措手不及。先前赚的钱不但一分不剩,而且还亏损了很