基于SCP模型的我国旅行社业的经营测度

文章基于SCP模型,运用结构方程方法从市场结构、企业行为和企业绩效3大模块构建了我国旅行社业SCP分析模型,并对我国旅行社业的市场结构、企业行为和企业绩效的状况及它们之间的关系进行了定量测度.研究得出:目前我国旅行社业整体绩效很低,净资产利润率有趋近于零的趋势.从3大模块来看,旅行社企业行为是旅行社企业绩效的主要影响因素,而旅行社企业行为受旅行社业市场结构的影响也很大.从3大模块的具体影响因素来看,产品差异性和市场集中度是对市场结构影响最关键的因素,价格恶性竞争的程度是对旅行社业行为影响最大的因素.     

旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响研究

企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系.笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响.数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向.     

影响旅行社绩效的深层次原因透析--兼与张辉先生和宋振春先生等商榷

影响旅行社绩效的根本因素是市场竞争的有效性,而合理的制度安排是市场有效性的根本保证.受现行旅行社业制度安排的影响,我国旅行社市场表现出"碎片市场"、"高壁垒市场"、"竞争失调市场"等特性,表明导致我国旅行社业绩效低下的根本原因是市场失灵问题.通过制度安排的合理化变迁来促进统一市场的形成和市场进出渠道的畅通,形成充分、有效的市场竞争环境,是提高我国旅行社业绩效的根本途径.     

基于RBV的旅游电子商务采纳关键成功因素研究

拳文基于企业资源观(RBV),从战略、资源、能力3个维度构建了影响旅游电子商务采纳的7个因素集合.本文根据成功的旅游电子商务实践经验,采用AHP分别识别了传统旅行社和旅游中介网站两类电子商务采纳的关键成功因素.结果显示,企业战略、复合型人力资源、共享信息能力以及合作流程能力是两类企业共同的关键成功因素.研究进一步发现,两类企业的采纳模式存在明显差异,传统旅行社侧重于内部资源优化,而旅游中介网站侧重外部资源整合.     

旅行社网站的蒙昧与混沌

旅行社的网站相比旅游饭店、旅游景点景区的网站,应该说操持难度更大.简单来看,旅行社网站的内容可以包容饭店、景点的内容,而饭店、景点网站却不能反向包容.虽然在2006年年底社科院旅游研究中心对旅游网站的排名活动中,也将旅行社网站列出了几名优秀,但相信那基本上还是基于"扶持"的考虑来进行的评选.得奖的优秀旅行社网站,只能说是相对而言.如果我们稍稍跳出来一些,将其与今天的互联网世界中的诸多成熟网站进行类比,那得奖的优秀旅行社网站至多也只能算是及格.     

服务认知-行为模式对一线员工服务绩效影响研究——以酒店和旅行社为例

在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响.基于行为识别理论,文章提出服务认知-行为模式对一线员工的服务绩效存在影响.该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知一行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知-行为模式具有最低的角色外服务绩效；(2)对工作规范型服务认知-行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知-行为模式具有较高的角色内服务绩效.     

旅行社经理人工作倦怠的影响因素研究

旅行社企业内外部众多的新老问题困扰着旅行社经理人的工作,长期的高压工作很容易转化成工作倦怠,严重影响他们的工作幸福感.了解旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素及发展过程对提升旅行社经理人工作幸福感,促进旅游业的健康、可持续发展有着重要的理论和实践意义.文章采用内容分析法,通过与旅行社经理人的访谈搜集资料,并运用扎根理论对资料进行处理与分析,研究发现:①旅行社经理人工作倦怠产生的影响因素包括角色冲突、工作控制感、组织和社会支持感3个正向因素和情绪智力这一负向因素.②旅行社经理人工作倦怠的产生过程是情感耗竭—情绪调动—个人成就感降低,这与其他行业从业人员工作倦怠的情感耗竭—去人性化—个人成就感降低发展过程有所不同.     

徘徊在爱痛边缘的旅行社

小、散、弱、差,并不是制约中小旅行社网络化的主要障碍,真正影响中小旅行社网络化的是网站效益之路走的不够顺畅。     

数据

不同旅游资源偏爱不同网络媒体艾瑞iADTracker的监测数据显示,不同旅游资源偏爱不同的网络媒体,例如,航空公司在门户、财经网站和新闻网站上投放的广告费用高于酒店与旅行社;酒店在生活服务网站、IT类网站上投放的费用高于航空公司和旅行社;而旅行社在视频网站和社区网站上投放的广告费用高于航空公司和酒店。     

互联网传播的台湾旅游目的地形象——基于两岸相关网站的内容分析

通过对两岸综合旅游网站、旅行社网站及台湾旅游官方网站的内容分析,提炼出互联网传播的台湾旅游目的地形象主题:自然生态、度假、乡村、文化、城市.进一步的相关分析发现,各类网站构建并传播的台湾旅游目的地形象不同.研究结果为大陆居民赴台旅游市场的开发和台湾旅游目的地形象的提升提供借鉴.     

旅行社集团内部业绩评价体系研究

当前旅行社集团蓬勃发展,如何实现集团的系统效应,对所属各个分社进行科学而有效的业绩评价成为十分重要的管理手段.本文在分析目前研究的基础上,从旅行社行业特征角度,提出旅行社集团内部业绩评价体系应综合考虑集团投资者利益、员工和旅游者利益以及旅行社业务流程特征等因素,并在此基础上详细论述了旅行社集团内部业绩评价指标体系.     

旅游专业本科生择业标准及其对旅行社的就业认知

旅游专业学生在本行业就业率低的问题一直困扰着旅游学术界、教育界和旅游行业,不少学者从不同角度研究并试图解决这一问题,但却很少从学生择业标准的角度去考虑.文章运用并检验里查得森(Richardson)择业影响因素量表,测量旅游专业本科生的择业标准及其对旅行社的就业认知,结果表明:学生认为旅行社不具备其择业时最看重的因素(“融洽的同事关系”、“喜欢的工作”、“良好的晋升机会”)；并且学生认为旅行社具备的主要就业因素是其择业时最不看重的(“出国旅行的机会”、“专业对口”、“职业流动性”)；学生认为旅行社存在超工作时间、超工作量、晋升机制不合理、起薪不理想等行业不规范现状,但学生也认为旅行社具有锻造高技能、有责任感人才的就业优势.根据学生择业标准与旅行社的就业认知IPA分析结果,文章提出了相应的对策来改善旅游本科生行业就业率低的问题.     

旅行社服务公平感的结构维度及其对关系质量的影响

本文主要探索旅行社服务公平感的结构维度,先后展开了两次调查,对数据进行了信度、效度分析和因子分析后,得到了包括"结果公平、程序公平、人际公平和信息公平"的4个维度的旅行社服务感量表,然后在此基础上探索了旅行社服务公平感4个维度对关系质量的影响.研究发现,旅行社服务公平感的各个维度对关系质量有显著影响.     

基于DEA-Malmquist模型的中国旅行社业发展效率特征分析

随着我国旅行社数量和经营规模的不断增长,旅行社业发展效率及其区域差异值得关注.文章运用DEA-Malmquist模型,评价了中国旅行社业技术效率、全要素生产率变动特征及省际差异,通过与区域旅游化指数的对应分析,探讨了旅行社发展效率与区域旅游业整体水平之间的对应关系.研究结果表明:(1) 2000-2009年间,中国旅行社业技术效率逐步提高,主要得益于规模效率的提高.(2)其间旅行社业全要素生产率年均上升3.3％.其中技术进步年均提升2.6％,是我国旅行社业全要素生产率上升的主要驱动力.(3)东部和中部地区旅行社全要素生产率增长速度明显高于西部地区,技术进步变化是西部旅行社业发展的主要制约因素.(4)各省域旅行社发展效率与区域旅游化水平的对应关系存在同步变化和背离发展两种情况.     

澳洲旅游博彩头,外国旅行社获重奖

近日,新加坡旅行社得到澳大利亚旅游局的奖励,竟是为了表彰新加坡旅行社对促进赴澳旅游方面所作的贡献,以及在旅游促销方面进行的创新。这次在新加坡举行的旅行社表彰活动共有8个奖项,包括最佳产品创新奖,最佳旅游网站奖,最广泛和最自由的旅行方案奖,最佳自动旅行奖,最佳影响创新奖,最佳新人奖等。     

基于聚类分析的旅行社专线产品市场竞争态势研究——以四川省内游为例

旅行社专线产品是目前旅行社产品存在的主要形式,对其市场竞争态势的研究具有重要现实意义.此文以四川省省内游旅行社专线产品为对象,在大量数据调查的基础上,基于聚类分析研究了内游旅行社专线产品的主要构成类型,提出了相关的启示.     

组团旅游空间规律及影响因素

随着我国旅游事业的迅猛发展,国内旅游研究也日益增多.对于旅游主体--旅游者的旅游决策过程和空间行为规律的问题,已经有许多学者进行过探讨.但是,目前大部分研究都是从个体的角度进行调查分析,对于主要由旅行社进行设计、旅游者极少参与决策而被动选择的组团旅游(包价旅游)问题,则极少有人涉及.作者分析了旅行社组团旅游线路设计的影响因素,比较了组团旅游与个体旅游在空间规律上的异同及这些特点在实际应用中的意义.……     

旅游网站的粘性及其影响因素——基于双系统认知理论

越来越多的旅游者习惯于通过网络获取旅游的相关信息、购买旅游服务,逐渐形成了使用旅游网站的粘性.文章基于双系统认知过程理论(系统1为直觉认知,系统2为分析认知)对影响旅游网站粘性的因素进行分析,验证了消费者对旅游网站的粘性同时受到系统1和系统2的认知影响.通过探索性研究识别出来源于直觉认知系统的时尚性因素,以及来源于分析认知系统的信息价值、便利性、感知成本和感知风险等4个因素.文章采用结构方程模型分析了以上影响因素与粘性、购买意向之间的关系,发现粘性的5个影响因素中,信息价值的影响相对较大,粘性对购买意向有显著正向影响.     

旅游Web2.0:用户驱动下的商业模式创新

回顾Web1.0时代,国内旅游网站战绩骄人:携程旅行网、e龙旅行网以旅游预订业务为特色实现了海外上市;搜狐、网易、新浪等大型门户网站的旅游频道也百花齐放;青旅在线、芒果网、春秋航空旅游网等基于旅行社构建的网站也日益焕发其魅力.     

网络对旅游的影响——从营销到供应链和贫困人口受益

当前,我国对网络和旅游之间关系的研究和实践,集中在如何通过网络进行高效的旅游产品(或目的地)营销上.网络旅游营销大致可以分为两种基本流转形式:网络直销和网络中介交易.前者是指需求方和供应方直接利用网络所开展的交易活动,例如潜在出行者通过登录航空公司、接待设施等相关网站购买与旅游活动相关的各种服务.后者是指需求方和供应方通过第三方平台开展的交易活动,例如通过旅行社网站,以及其他专门的旅游网站购买旅游产品.