用顾客满意度指导关系营销

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受,是一个顾客的主观感觉和对企业满足能力的一种主体性反应。它来源于顾客对整个企业提供物(既包括产品、服务,也包括给予顾客精神情感上的感受)所感知的绩效与顾客的期望所进行的比较。对企业而言,顾客满意是成功地理解顾客的偏好和需求,并努力满足顾客需要的结果,是顾客对企业提供物的客观而又主观的评价。     

参与完善社会保障体系

2009年8月,国家开始新型农村社会养老保险即“新农保”试点,按照“保基本、广覆盖、有弹性、可持续”的基本原则,探索建立个人缴费、集体补助、政府补贴相结合的“新农保”制度。“新农保”试点随即在全国10％的县（市、区、旗）陆续展开。     

北国去来

年过半百以后，出外旅行，常不多做规划。理由无它，一来随兴所至，反而自在——行到水穷处，坐看云起时，何等惬意；二来山水自是有情，总会给人带来无比的惊喜。惊喜岂能事先规划？何况年轻那种贪多务得、行军赶集的“快活”方式，也早在岁月的容颜中逐渐淡去，取而代之的则是事缓则圆，无风、无雨、也无睛的心境。     

浅论企业物流成本管理策略

长期以来,物流一直被称为企业的第三大利润源泉,加强物流活动的管理,降低企业各种物流费用,对我国企业有着至关重要的现实意义。本文从树立现代物流成本管理理念、利用低碳生活观念,把握物流成本的合理利用、运用信息管理系统,有效控制和降低物流成本、重视物流型专业人才的培养等几个方面,对企业物流成本管理问题进行了阐述。     

六十年金融服务 六周年改制创新——北京农商银行发展巡礼

北京衣商银行作为一家拥有六十年历史的老企业,在服务首都城乡统筹发展新的伟大征程中,矢志不移,锐意改革,稳健经营,科学发展,焕发出新银行的勃勃生机。     

创新基金“三位一体”链式创新管理

为了支持科技型中小企业的技术创新，我国政府于1999年决定由国家财政设立专项资金并以国务院文件下发推动全国科技型中小企业技术创新活动。从创新基金十年的实践来看取得了显著的成绩：     

总结“八五”成绩 再创“九五”辉煌

在“一院两种运行机制”办院方针的指引下，中科院的各项事业都有了很大的发展，科技企业也取得不小的成绩。“八五”期间，企业从业人员从1．4万多人增至2万多人，增加42％；年营业额从“七五”末的10．3亿元增至1995年的53．9亿元，平均年增长率20“以上，1995年营业额超过1000万元的科技企业已有41家；利润总额从“七五”末的1．01亿元增至1995年的4．42亿元，五年增长3倍多，1995年利润总额超过100万元的有42家。     

读书幸福

如果有人问好书是什么,我会说它是结满甘果的嘉树。当从树上摘果子时,我的心是虔诚的,因为每一株嘉树都是先哲用心血甚至生命种植的。司马子长在2000多年前曾谈过西周及春秋战国时的“七厄”:“盖文王拘而演《周易》;仲尼厄而作《春秋》;屈原放逐,乃赋《离骚》;左丘失明,厥有《国语》;孙子膑脚,兵法修列;不韦迁蜀,世传《吕览》;韩非     

高职院校教师队伍建设研究

教师队伍在高校的发展中起着重要的作用。针对高职院校在教师队伍建设中存在的问题，高职院校的管理者不断地探寻解决问题的方法——坚持“以人为本”管理理念，实施人本管理。要为教师营造一个理想的环境充分调动教师的积极性、主动性和创造性，使得教师最大限度地发挥自己的潜能，提高教师个人和群体的工作效率，实现高职院校的可持续发展。     

让乱收费远离百姓生活

8月2日，国家发改委官网披露了“部分银行业金融机构违规收取人民币个人账户密码挂失费被查处”，一些网点仍旧“插科打诨”、落实政策不力的消息甫一出来，就迅速占领了各大财经媒体和网站的重要位置。