商业银行补救金融服务失误的对策

随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若干措施,取得了很大成效。但由于服务受技术及员工素质的双重制约,因而失误仍时有发生。对此,国内商业银行多数都以漠视、被动的姿态加以回应,轻视采取服务失误补救措施进行应对,如此处理轻则造成客户不良口碑放大效应,重则使银行形象严重受损。因此,如何补救金融服务失误是商业银行当前亟待解决的重大问题之一,本文对此进行了探讨。     

利率市场化的理论分析与我国的实践考察

利率市场化是政府或货币当局逐步放松乃至放弃对利率的直接控制或限制，让资金市场供求关系去决定利率水平的这样一个利率决定机制的变迁过程。实现利率市场化是市场经济运行的客观需要，是我国金融-经济体制改革的一个重要组成部分，对我国的社会主义市场经济建设具有特殊意义，是建立社会主义市场经济的核心问题。现阶段，由于存在利率运作主体行为尚不规范，国有银行尚未实现商业化，居民金融意识和风险意识不强，企业对利率的承受能力低等主客观因素，使得我国利率市场化将会、也只能走渐进改革的路径。     

现金流通趋势与现金管理定位——对晋城市现金流通与现金管理的调查思考

现金是货币的一个重要组成部分，是货币供应量中最活跃的层次，从九十年代后期开始，随着金融创新的不断加快和银行支付结算科技含量的逐步增高，现金流通领域也出现了新的特点和变化。我们在计划经济时期和改革开放初期作为抑制通货膨胀规范经济管理的一个重要手段——现金管理，其管理重点、管理定位也需研究和改进，对此，我们结合晋城市现金投放回笼情况，对现金流通和现金管理进行了调查研究。     

经济组织形式、交易性质与社会信用维持——兼论我国社会信用的缺失与重构

一、引论 当前,困扰我国金融乃至经济机体的一个重大问题是社会信用的普遍缺失.在间接金融领域,大面积的坏账及由此带来的巨大金融风险近几年来正为越来越多的人们所关注:一方面银行"慎贷"乃至"惜贷",出现存差现象,银行信贷业务面临空前的压力;另一方面,企业(尤其是私有中小企业)流动性资金普遍缺乏,一些具有相当大的发展潜力的企业因无法获得足够的资金注入而始终无法实现规模的扩张和进一步发展.     

发电企业的风险管理

电力体制市场化改革，可以调动发电、输电、配电各方主动努力地降低成本，提高市场竞争能力。但是市场化也充满了许多不确定因素，将给企业带来风险，风险的发生即意味着企业的损失，市场环境下企业的损失则完全由自己承担。市场竞争的压力迫使发电企业不得不重视风险带来的威胁，谁先建立有效的风险管理机制，谁就能在竞争中处于主动，就能稳定自己的市场地位。发电企业很多是在原发电厂基础上组建的，原有的经营理念和习惯做法不可避免地会在新企业运营中产生影响。改革前，发电厂的风险管理以安全生产为惟一的核心内容，轻视其他风险管理…     

审计报告复核程序应前移

审计报告复核工作是审计程序的重要组成部分。而对于审计报告复核,应在哪个环节进行,是一个值得探讨的问题。现根据工作实践情况,谈一点个人看法,以供商榷。 审计署《审计机关审计报告编审准     

向管理要效益

火力发电厂如何在创一流过程中提高经济效益？如果说安全生产是在使用价值管理上取得了明显成绩，经营管理就是在价值管理上取得一定成效。1996年大港电厂全面完成年度财务预算指标；内部利税实际完成734万元，是近年来完成最好的一年。一、针对实际情况，在小型基建、更改工程和固定资产零星购置上，健全完善了从申请立项到工程编号，从施工预算到竣工验收报告的各项规章制度。在生产、计划、供应、财务四个职能部门中加强了内部制约功能，理顺了内部程序。特别是对发包工程，生产项目由生技部门把关执行，非生产项目由计划处把关，其它部…     

合力强化监管 确保帐户规范

合力强化监管确保帐户规范为巩固整顿结算成果，确保辖区内金融机构帐户的规范，人行虞城县支行稽核、会计部门联手对各金融机构帐户进行了年检。主要检查基本存款帐户的建立，一般存款帐户、专用存款帐户、临时存款帐户的开立和使用情况，检查中主要采取以下方法：１．把...     

关于企业转制中的信贷风险防范

关于企业转制中的信贷风险防范粱建刚一、企业转制对银行信贷资产的连带影响。近年来，以改革企业产权制度为突破口的企业转制工作在全国各地兴起。以浙江省台州市为例，１９９４年间，全市１３７家国有工业企业已完成转制５６家，２８６家二轻集体企业已完成转制１５０家...