基于消费者、企业及产品视角的服务感知便利性影响因素研究

由于科技进步和商业竞争加剧的影响,导致消费者对企业服务便利性的要求与日俱增.文章从服务便利性的认知及分类着手,基于消费者差异、企业运营及产品特性视角,对消费者所感知的决策便利性、接触便利性、交易便利性、利益传递便利性和售后服务传递便利性的影响因素进行探讨.     

整合性观点下组织控制类型的理论分析框架

现代企业营运范围的扩大使其控制与协调活动更加频繁与复杂,而组织控制在管理学中也是一个相当重要的议题。整合各位学者的观点,以控制的正式化程度与控制的过程为基础,提出一个关于组织控制类型的理论分析架构。     

基于平衡计分卡的服务企业战略竞争力测量与构筑

如何应对不确定性日益增加的竞争环境,成为任何服务企业必须关注的问题,而战略竞争力的培育与构筑实乃达成此目标的必由之路。本文引入平衡计分卡作为研究手段,在探讨战略竞争力的内涵的基础上,详细论述服务企业战略竞争力的测量与构筑。