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成功战略的标准是创造持续的竞争优势.但是,关于竞争优势的来源至今仍然没有形成一致的和有说服力的观点. 相似文献
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服务补救管理的战略收益 总被引:2,自引:1,他引:1
服务补救管理是一项战略收益颇丰的经营策略。有效的服务补救管理,不仅可预防服务失败及消除其不利影响,从而避免顾客不满的产生及重新赢得业已不满的顾客,并且可在质量改善、顾客化服务、提升顾客忠诚与员工满意度、改善企业盈利水平等诸多方面贡献予企业。因此,服务补救管理在服务企业寻求战略竞争力的过程中占据重要的地位。 相似文献
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服务员工通常都出现在服务现场,其行为直接影响到顾客的感知质量.因此,服务设计中适度的员工授权,对于保证服务过程质量至关重要.本文对服务设计中的员工授权问题进行了研究,论述了如何适当的员工授权,达到科学、合理的服务设计,以提高服务质量. 相似文献
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论服务管理体系的补救预应机制 总被引:3,自引:0,他引:3
当服务失败发生后,组织服务补救体系就必须立即做出相应的反应。但一味的事后反应,效果是有限的,服务补救体系的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少服务失败的发生。服务补救管理体系的预应机制包括三部分:对服务失败的分类与识别;分析服务失败对顾客的损伤,并推断其对顾客行为动机的影响;在对服务失败的形成原因进行深入剖析的基础上,探讨了有效的预防措施。 相似文献
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艮务失败的归因及预应机制探析 总被引:1,自引:0,他引:1
服务失败发生后,组织服务补救管理体系就必须立即作出相应的反应,但一味的事后反应,效果是有限的。不管企业是否对失败的原因作出解释,顾客总是努力寻求服务失败发生的原因并判断其性质,而后据此来决策今后的行为方式。服务失败的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少服务失败的发生。 相似文献
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日常生活,广告战与价格战的硝烟不绝于耳,中国企业市场竞争的激烈程度可见一斑。透过现象看本质,中国企业不得不大打价格战的深层原因就是竞争趋同。首先从核心竞争力的角度入手,分析典型的战略型企业免于竞争趋同的方式;然后进一步探讨中国企业竞争趋同的原因和后果;最后结合中国企业的现状提出了一些建议。 相似文献
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进入21世纪,信息技术革命所引起的企业经营环境与竞争范式的变化,为企业战略管理提出了新的任务与挑战,企业所运用的战略管理工具与模式也随之发生了新的变化。本文在对信息技术与竞争战略文献综述的基础上,对信息技术的战略性作用、基于信息技术的企业网络战略等问题进行了探讨。 相似文献