降低顾客话费异议率——上海电信运用六西格玛管理案例

将六西格玛管理运用于服务行业，是六西格玛管理发展的趋势，也是上海发展现代服务业的需要。在通讯市场竞争日益激烈的今天，中国电信提出实施精确化管理的概念。为了在服务运营环节实现精确化管理，上海电信在上海质量管理科学研究院六西格玛研究所的支持下提出了应用六西格玛管理法实现服务运营过程精确化管理的基本设想，并以降低话费异议率项目为切入点进行了实践探索。本文是这一项目实施过程的介绍。     

关于天津市“九五”和2010年期间经济发展若干问题的思考

当前按照市政府的统一部署,全市各有关单位正在抓紧围绕重大课题进行调查研究和编制成我市"九五"和2010年期间经济发展规划。为了推动这项工作的进一步展开,我们结合前一段工作,对我市"九五"     

中国自由贸易协定揭开隐藏的成本节约的秘密

当今的全球经济中,“中国价格”正在不断影响产品的生产区域和方式。中国具有丰富的劳动力资源以及低成本的生产结构。仅仅使用在其他国家生产产品的一小部分成本,就可以在中国生产出“中国制造”的产品。全世界的消费者当然希望能够获得更低的价格。     

三个农民的生意经

农民并不是象许多人想象的那样的保守陈旧，有这样一些农民兄弟，他们具有现代创业意识，惠眼识商机，总是在别人熟视无睹中发现财路，抢先一不，捷足先登，赚得“第一桶金”。     

浅谈我国网络游戏市场的营销制胜策略

随着网络经济的发展,网络游戏产业在短短的几年中,以惊人的速度在发展,普及,成为互联网上一颗璀璨的明珠.我国的网络游戏市场在继续迅猛发展的同时,也暴露出一些弊端,如何发展国产网络游戏产业,如何与国外产品竞争,这关系到国产网络游戏产业未来的成败.     

跨越发展与制度创新

制度是发展的关键因素，跨越发展中的开放先导、结构优化、科技进步都依赖于制度创新。因此，不发达地区要实现跨越式发展，就必须进行大规模的经济、社会改革，完成一系列制度创新的工作和任务。     

上市公司定向增发融资收购研究

本文通过研究公司定向增发纳入资产后的绩效来对定向增发这一现象进行评述,并对该过程中存在的问题进行发掘,提出更趋完善的解决办法。     

世界经济发展特点及趋势

2007年世界经济继续平稳较快增长,但增速趋缓:通胀仍在可控范围内;全球劳动力市场状况良好;世界贸易增速有所回落,贸易不平衡状况有所改善。面临的问题主要有:美国房地产市场持续恶化,次级贷危机仍在蔓延,增加了经济衰退的风险:金融市场动荡不稳,信贷趋于紧缩:世界食品和石油价格持续高涨,影响居民实际生活水     

艾家电器的出路在哪儿?

自建品牌对艾家电器或其他OEM厂商来说是未来必然要走的一条道路,只是早晚而已。其面对的难题,既是一场灾难,也是一个机会,一个被迫抉择的机会全摒弃现有OEM业务,因为这是其企业生存现金流的保障。结合艾家电器的现实状况,建议其充分考虑以下三个方面,然后再引导企业步入战略转型期。首先,要有较大的资金保障。一是要控制企业转型所带来的现金流风险;二是要加大在产品研发、品牌建设、渠道建设等多方面的资金投入,这对一个转型期的企业来说需要短期承受巨大的压力。如果能够适时引入战略合作者,这将可能带给艾家电器一次巨大的转机,这不…