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神秘顾客调查法在酒店管理中的应用研究——以广州市高星级酒店为例 总被引:2,自引:0,他引:2
20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为酒店行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究.本文通过对酒店行业内相关人员的问卷调查和深度访谈获取第一手资料,从应用现状、应用价值和员工感知3个角度进行分析.结果显示,神秘顾客调查法虽然在酒店得到普遍应用,但其成熟度还有待提高;其在酒店管理中具有明确的应用价值,如突出的针对性、以顾客为导向的文化价值等;神秘顾客调查法本身在酒店管理中具有良好的适宜性,但为突出其效果,还需进一步改善酒店管理环境.最后,本文对后续研究进行了展望,提出了值得进一步思考和分析的问题. 相似文献
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近年来受多种思想文化及我国市场经济的竞争性与功利性的影响,拜金主义、享乐主义在青年大学生中滋长泛滥。大学生不同程度地存在"政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡化、团结协作观念较差、心理素质欠佳"等问题,我国高校德育教育工作面临着严峻的挑战。[1]这时的传统德育教育由于没有脱离灌输式、说教式、管教式等封闭式的模式,其效果已经无法满足社会及大学生个人的需要。一种新思路"全方位育人"的德育模式,对于解决当前我国德育教育所存在的问题或许会是更好的选择。 相似文献
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中国的军事理论创新坚持"中国特色",但从不排斥吸收外来先进经验,主张通过融入世界来提高自身的生命力.以开放的心态,认真研究和借鉴国外军事理论创新的成功经验,对创新中国特色军事理论,具有十分重大的意义. 相似文献
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随着我国白电制造业竞争格局的不断演化与零售商对制造商的利益诉求逐步提升,我国白电制造企业正面临着严峻的竞争环境,文章以五力模型为理论依据阐述了我国白电制造业的竞争环境,并提出了相关建议及对策. 相似文献
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本文在确立资产评估高端人才培养理念的基础上,对资产评估方向进行了重新定位和细分,从学历教育视角较系统地提出了资产评估高端人才培养的新模式,并提出了学历教育与准八教育要密切衔接的发展思路. 相似文献