创建上海烟草呼叫中心的战略构想

呼叫中心（Call Center）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话．顾客只要拨通指定的电话就可以与客户代表直接交谈。随着近年来通信和计算机技术的发展和融合．呼叫中心已被赋予了新的内容：CTI（Computer Telephony Integration）使计算机网和通信网容为一体分布式技术的引入使人工座席代表不必再集中于一个地方工作：     

基于决策者个人理论架构的决策模式探讨

企业经营的内在要求和外界环境正在发生着深刻而广泛的转变和分化,它意味着企业势必在最快的时间内做出正确的决策,这就要求决策者必须建立起自己行之有效的决策模式。本文要探讨的就是一种基于决策者个人理论架构的决策模式:所谓“理论架构”就是个人对于在一定范围内存在的事     

信用证欺诈例外原则运用在我国司法实践中存在的问题

信用证欺诈的日益猖獗迫使世界各国都逐渐把信用证欺诈例外原则引入到本国司法实践或相关法律当中，作为对信用证制度的灵活补充。本在对该原则产生的原因和定义作了简要介绍的基础上，具体分析了我国部分法院在司法实践中运用这一原则时存在的几个问题，并提出了相应的改进建议。     

从大豆期货看产业兴衰

商品期货市场,就是对部分“基础商品”的定价市场。近年来,期货市场涨跌起伏,相关产业潮起潮落、兴衰荣枯。其中,大豆期货价格的变化对压榨行业的影响最有代表性。大豆压榨产业在中国的崛起可追溯到     

一日十行

7月5日至7日，中华商标协会第一届第五次理事会在内蒙古呼和浩特市召开，来自各地的中国商标协会会员企业、工商局商标系统、人民法院、商标代理组织的百余名代表参加了会议。国家工商总局局长王众孚对本次会议作了重要批示，国家工商总局副局长李东生出席会议并做重要讲话。本次理事会增补了一批理事、常务理事及副会长单位，还举办了专题讲座。“特别报道”《努力开创协会工作新局面——记中华商标协会第一届第五次理事会》对此作了详细报道。     

标准制修订

金属熔化焊接头缺欠分类及说明，矿山机械术语 第1部分：采掘设备，矿山机械术语 第3部分：提升设备，矿山机械术语 第4部分：矿用运输设备，收获机械 饲料收获机相关尺寸……     

银行与联能公司前置系统接口功能实现方案

随着电子商务和移动网络的发展，移动支付成为支撑电子商务发展的重要途径。本文以中国银联郑州分公司和河南联通之间的移动支付系统建设为例，重点介绍联通公司与银联之间接口的功能设计模式和相关技术。     

中国环博会进入中国水务市场的平台

中国的水务市场正面临一场巨大的挑战。对于能够帮助解决这些难题的公司而言．挑战里蕴藏着巨大的商机。因此，掌握相关技术并且愿意在供水和污水处理领域投资的个人或单位在中国会备受欢迎。于2006年6月27日至6月30日举行的中国环博会（IFAT CHINA）将是所有业内行家聚首之地。     

试论电子商务相关人

电子商务立法是各国都非常关注的事。电子商务立法是对交易所采用的电子技术进行约束,还是对因技术的采用而引起的有关人的关系进行的调整,这是电子商务立法首先应该认识的问题。对相关人的关系进行调整可以使电子商务立法更好操作,因为技术是易变的。     

加强对合资企业中方国有土地监管

长期以来,我们各级部门只是重视合资企业组建时国有房屋、土地权属的确认和管理,却忽视了对合资企业中该部分资产的持续性监管;在合资企业申请办理房地产权证两证合一时,管理部门只认可合资公司董事会决议,却忽视了房地产权属的实际状态;在确认合资企业该部分资产的权利或权益人时,只重视权证记载的权利人,却忽视了该资产的实际拥有人;在合资企业房地产遇到动迁时,只将补偿款完全给房地产权利记载人,却忽视了原房地产派生中方股东的权益……。由于房地资产在企业固定资产中占有相当的份额,特别是近年来房地产价格的坚挺,使房地产价值在企业…